報到時間：2011年7月14日
報到地點: 清華大學(xué)液晶大樓4213室
上課時間：2011年7月15日-17日
上課地點：文津階梯教室
| 上課日期 | 課程主題 | 授課老師 |
|---|---|---|
| 7月15-16日 | 開發(fā)商的企業(yè)轉(zhuǎn)型：風(fēng)險與創(chuàng)新 | 矯培民 |
| 7月17日 | 中國的物業(yè)管理之道 | 舒可心 |
老師介紹
矯培民，我國著名 房地產(chǎn) 領(lǐng)域?qū)嵺`派專家、職業(yè)培訓(xùn)師、實戰(zhàn)派專家，曾在萬科任多個職位，矯培民對 房地產(chǎn)企業(yè) 發(fā)展趨勢有自己獨到而深刻的理解。他認(rèn)為，房地產(chǎn)必須創(chuàng)建“客戶型的開發(fā)商”，即業(yè)主身份向客戶轉(zhuǎn)型，將客戶作為一個資源或者價值加以挖掘，建立起以客戶為中心的 企業(yè)文化 、管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，充分提升客戶滿意度，強化客戶服務(wù)的深度和廣度。同時他還指出，隨著各項政策收緊和國內(nèi)地產(chǎn)市場逐步成熟，房企高利潤率時代已漸行漸遠(yuǎn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型是必由之路。
舒可心：業(yè)主維權(quán)專家，中國社區(qū)服務(wù)工作委員會業(yè)委會和物業(yè)管理工作委員會主任。
