4月9日   課  題：運營績效管理       主講老師：王一恒

1. 清晰企業(yè)績效管理的本質(zhì)
   1. 績效是什么
   2. 影響績效的五大因素
   3. 什么是績效管理
   4. 為什么要進(jìn)行績效管理
   5. 案例分享之績效考核=績效管理？
2. 企業(yè)績效考評體系構(gòu)建
   1. 企業(yè)績效管理體系構(gòu)成要素的確定
   2. 企業(yè)績效管理體系設(shè)計的基本原則要求
   3. 企業(yè)績效評價主體的選擇與培訓(xùn)
3. 企業(yè)績效考核典型模式辨析
   1. 績效考核的模式簡介
   2. 績效考核模式應(yīng)用分析與案例分析
4. 如何設(shè)定高明的績效目標(biāo)
   1. 設(shè)定目標(biāo)的要素與應(yīng)注意的要點
   2. 目標(biāo)設(shè)定的表格與實例
5. 如何在考評中做技能評估
   1. 技能評估的思考
   2. 硬性技能與軟性技能的評估

1. 如何根據(jù)技能評估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃
1. 如何做好績效考評前的準(zhǔn)備工作
   1. 考評前的準(zhǔn)備工作
   2. 績效評估討論中應(yīng)注意的事項
   3. 績效評估討論后應(yīng)注意的事項
2. 如何避免績效考評中常見誤區(qū)
   1. 誤差與誤區(qū)解析
   2. 暈輪效應(yīng)、政治壓力
   3. 相比錯誤、從重心理
   4. 盲點、定勢
   5. 近期行為偏見
   6. 公司在績效考評中存在哪些誤區(qū)及原因
3. 如何在考評中進(jìn)行有效的激勵
   1. 給予反饋的激勵技巧
   2. 接受反饋的激勵技巧
4. 如何在考評后進(jìn)行有效的激勵
   1. 激勵機制原理介紹與分析
   2. 管理者有效激勵員工的六種方法
   3. 管理者如何構(gòu)建和實施員工激勵體系

4月10-11日   課  題：質(zhì)量競爭與全面質(zhì)量管理       主講老師：何楨

1. 質(zhì)量管理的概念                            
   1. 三T改善管理策略：
   2. TPS豐田式生產(chǎn)管理模式
   3. 維持與改善：
   4. 新思維的改善與維持觀念
2. TQM全面質(zhì)量經(jīng)營的架構(gòu)與內(nèi)容
   1. TQM的推行架構(gòu)：
   2. 品質(zhì)的內(nèi)涵：
3. 常用的品管工具
   1. 舊QC七大手法
   2. 新QC七大手法
   3. 新時代的QC管理工具
4. TQM的成功關(guān)鍵因素
   1. 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
   2. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
   3. 5S改善計劃，5C戰(zhàn)略實施
   4. 改善小組（QIT/QCC）品管圈小組

1. TQM推行模式與步驟
   1. 品質(zhì)三不原則，減少不良率的三要領(lǐng)
   2. 常見的品質(zhì)誤區(qū)
   3. 生產(chǎn)的基本理念----JIT及時生產(chǎn)
   4. 精益化生產(chǎn)：后拉式生產(chǎn)模式
2. 如何推行TQM管理
   1. 生產(chǎn)設(shè)備管理：
   2. 生產(chǎn)設(shè)備所產(chǎn)生的六大損失
   3. 以方針管理進(jìn)行持續(xù)性的改善
3. TQM關(guān)鍵技術(shù)介紹與實施方案
   1. 消減現(xiàn)場八大浪費
   2. 簡化工作程序
   3. 六個標(biāo)準(zhǔn)差（6Sigma）觀念與實務(wù)
4. 問題分析與學(xué)習(xí)分享
   1. 問題提問與研討分享
   2. 從個案研討中啟發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)化設(shè)計，落實TQM執(zhí)行計劃。