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  2013年10月03日    浙江民營企業(yè)網(wǎng)      
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   生活方式營銷的前提就是了解目標顧客的生活方式,每個人的生活方式都不一樣的,但是我們可以總結出一個群體共同的生活方式。我們先來了解中國消費者的生活方式。

    生活方式營銷在西方國家運用比較早,SRI International調查公司曾基于大約1600戶美國家庭的調查研究,設計出稱為VALS(values&lifestyles)的模型,開始應用于商業(yè)并被國外200多家公司和廣告代理商運用于營銷實踐中。1989年,SRI對VALS進行了較大修改,并更名為VALS2。VALS2以自我取向與資源為基礎,將美國成年人劃分為8個消費群體并在西方國家得到了廣泛應用。

    但是,日本作為東方國家沒有直接地應用VALS2,而是使用的SRI公司與NTTdata結合日本國情聯(lián)合開發(fā)的Japan-Vals量表來衡量日本消費者的生活方式。同西方國家比較而言,社會經(jīng)濟水平同樣高度發(fā)達的日本沒有照搬VALS量表,因為東西方文化底蘊及價值觀的明顯差異。

    中國也是如此,需要探索中國消費的生活方式。國內關于生活方式的研究相對西方起步較晚,研究成果也較少。

    從2000年開始,E-ICP的研究者們就從我國臺灣省消費者營銷數(shù)據(jù)庫中抽取1200位20到64歲消費者,作為樣本,歸納出他們的生活方式與消費習慣。最終整理出2000年臺灣成年人的六種生活方式群體。2001年重新取樣后再次進行研究,結果變化不大。

    中國消費者分群范式(China-Vals)與應用研究》,以對中國消費者的生活方式的研究為中心,借鑒西方研究成果,就消費者的分群、價值觀、生活方式及社會分層等市場細分理論及應用進行了探討,建立了具有一定的實用價值CHINA-Vals模型。

    吳垠博士的CHINA-Vals模型具有較強的參考價值,他將中國消費者大致分為經(jīng)濟頭腦族、求實穩(wěn)健族、傳統(tǒng)生活族、個性表現(xiàn)族、平穩(wěn)小康族、工作成就族、理智事業(yè)族、隨社會流族、消費節(jié)省族、工作堅實族、平穩(wěn)求進族、經(jīng)濟時尚族、現(xiàn)實生活族、勤儉生活族,這14大族群就是14大類生活方式。吳垠博士的CHINA-Vals模型有助于企業(yè)大致了解目標顧客的生活方式。企業(yè)可以根據(jù)吳垠博士的CHINA-Vals模型,將目標顧客大致歸類。但是企業(yè)也要明白吳垠博士的CHINA-Vals模型并不夠具體,它不能完全作為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和策略的依據(jù)。

    企業(yè)要了解具體和準確地了解目標顧客的生活方式,則需要通過詳細地調查和分析。

    一般而言,生活方式受外部因素和內部因素共同影響,外部因素主要包括文化、亞文化、社會階層、家庭和人口統(tǒng)計等;內部因素主要包括價值觀、心理、情緒、年齡、動機、經(jīng)濟狀況等。企業(yè)首先可以根據(jù)外部因素和內部因素相結合,同時結合之前我們講到的中國消費者價值觀戰(zhàn)略模型,定性分析顧客的生活方式。如,18-28歲的城市消費者,受外部因素和內部因素的影響,他們生活在文化相對多元化、思想相對開放、社會階層較高、家庭條件較優(yōu)越的環(huán)境中,他們的價值觀和心理方面與父輩不一樣,一般不會形成勤儉、傳統(tǒng)、求實、經(jīng)濟頭腦、消費節(jié)省的生活方式,形成經(jīng)濟時尚、現(xiàn)實生活等生活方式的可能性大。

    要更準確了解顧客生活方式,企業(yè)可以直接調查顧客的生活習慣和特征,從中發(fā)現(xiàn)顧客的生活方式。一般而言,生活方式由活動、興趣、態(tài)度、消費、期望和情感構成。而顧客的生活方式影響著顧客的消費行為。企業(yè)就可以根據(jù)生活方式對消費行為的影響,做出相應的營銷策略,見圖10-4。這就是生活方式營銷的邏輯和價值。

    生活方式一般由活動、興趣、態(tài)度、消費、期望、情感構成。消費行為由認知問題、搜索信息、評估方案、購買決策、購后評價五個行為組成。營銷策略由產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務、關系“六質”組合而成。

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隨機讀管理故事:《兩棵樹,你砍哪一顆?》
老教授問:“如果你去山上砍樹,正好面前有兩棵樹,一棵粗,另一棵細,你會砍哪一棵?”
問題一出,大家都說:“當然砍那棵粗的了。”
老教授一笑,說:“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹,而那棵細的卻是紅松,現(xiàn)在你們會砍哪一棵?”
我們一想,紅松比較珍貴,就說:“當然砍紅松了,楊樹又不值錢!”
老教授帶著不變的微笑看著我們,問:“那如果楊樹是筆直的,而紅松卻七歪八扭,你們會砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑,就說:“如果這樣的話,還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的,什么都做不了!”
老教授目光閃爍著,我們猜想他又要加條件了,果然,他說:“楊樹雖然筆直,可由于年頭太久,中間大多空了,這時,你們會砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥,我們還是從他所給的條件出發(fā),說:“那還是砍紅松,楊樹中間空了,更沒有用!”
老教授緊接著問:“可是紅松雖然不是中空的,但它扭曲得太厲害,砍起來非常困難,你們會砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結論,就說:“那就砍楊樹。同樣沒啥大用,當然挑容易砍的砍了!”
老教授不容喘息地又問:“可是楊樹之上有個鳥巢,幾只幼鳥正躲在巢中,你會砍哪一棵?”
終于,有人問:“教授,您到底想告訴我們什么?測試些什么呢?”
老教授收起笑容,說:“你們怎么就沒人問問自己,到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化,可是最終結果取決于你們最初的動機。如果想要取柴,你就砍楊樹;想做工藝品,就砍紅松。你們當然不會無緣無故提著斧頭上山砍樹了!”
這個故事告訴我們:一個人,只有心中先有了目標,做事的時候才不會被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標明確了嗎?想清楚了,那就加油吧~
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