去年世界經(jīng)濟仍處于恢復期，使旅游業(yè)在這幾年來首次將關(guān)注的重心從縮減營銷預算轉(zhuǎn)移到針對消費者的營銷方面。社會媒體、移動網(wǎng)站、基于地理位置的服務(wù)、個性化和相關(guān)性的營銷信息、團購網(wǎng)站、其他折扣分銷渠道、Google Panda 和Freshness搜索算法更新、以及通過多渠道觸及旅行者都是2011年行業(yè)熱議的話題，也將成為2012年的主要議題。

　　酒店經(jīng)營者如何利用消費者的實時動態(tài)信息推出時間和位置相關(guān)的促銷活動？哪一個數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當前高度互動的旅行消費者，并帶來最大的投資回報率？酒店經(jīng)營者是否應(yīng)該花大量的時間和精力來管理評論網(wǎng)站和社會媒體渠道？他們應(yīng)該采取哪些措施來保持酒店在搜索結(jié)果中的曝光度，以應(yīng)對不斷更新的Google搜索算法？

　　HeBS Digital近日公布的2012年十大數(shù)字營銷策略回答了這些問題，并為酒店經(jīng)營者如何在未來一年獲得成功提供了指導性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術(shù)的進步、越來越多旅行者使用移動設(shè)備等外部環(huán)境的發(fā)展，酒店業(yè)大幅提高收入機會在不斷出現(xiàn)。

　　以下就是2012年酒店經(jīng)營者應(yīng)該借鑒的十大數(shù)字營銷策略：

　　1. 將社會媒體、本地化營銷和移動營銷放在今年市場計劃的首位

　　背景：

　　2012年酒店經(jīng)營者會經(jīng)常聽到這個詞：SoLoMo，即Social(社會媒體)、Local(本地化)和Mobile(移動營銷)，SoLoMo就像是這三者與營銷平臺的“完美婚姻”。這對酒店經(jīng)營者意味著什么？因為大多數(shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會網(wǎng)絡(luò)互動是旅行者通過移動設(shè)備完成的，消費者每月使用的本地搜索量達30億次，而且1/3的移動搜索包含了本地化的意圖，相比之下，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。

　　與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營者能夠?qū)⒖蛻舻膶崟r地理位置信息與其興趣愛好等個人信息結(jié)合起來，推出基于地理位置的實時促銷活動?；诘乩砦恢玫纳鐣襟w(如Foursquare)的成功向我們證明：獎勵和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營者需要考慮如何利用SoLoMo與消費者互動，從而獲得更多的額外收入。

　　行動步驟：

　　通過加大對社會媒體、本地化營銷和移動營銷的投入，酒店營銷人員能夠為消費者帶來更加個性化的相關(guān)內(nèi)容，并增強與現(xiàn)有和潛在客戶的互動。

　　首先，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應(yīng)渠道進行了優(yōu)化(這些渠道通常為當?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù))？是否在本地搜索服務(wù)網(wǎng)站(Google Places、Yahoo Local和Bing Local)上進行了優(yōu)化？是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁上進行了優(yōu)化？你是否制定了一項本地化內(nèi)容列表計劃？

　　一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準備，就要開始增強你的移動營銷力度了。酒店的本地信息對其移動網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)度和互動性的影響有多大？酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動和本地活動是否自動更新到其移動網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實時促銷及本地活動能夠被搜索引擎抓取，微型格式(Micro-format)還是結(jié)構(gòu)代碼(Schema Code)？你的酒店是否通過Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動?

　　其他建議包括針對本地簽到的客戶推出實時促銷和獎勵活動，發(fā)布社會媒體促銷活動，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷活動并進行宣傳。基于地理位置的社會媒體營銷使酒店經(jīng)營者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)專家預測Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強體驗的“社會分享“模式。社會媒體、本地化營銷和移動營銷是推廣實時本地促銷活動的絕佳方式，2012年關(guān)注這三項營銷渠道將有助于你在競爭中獲勝。

　　2. 我了解該行業(yè)的復雜性，所以應(yīng)對復雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線市場時要做好準備。

　　背景

　　由于酒店分銷領(lǐng)域在不斷變化，酒店經(jīng)營者很容易被某些“夸張”的新聞標題所迷惑，例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項有效的電子商務(wù)引擎”、“如何通過Twitter進行營銷？”和“手機應(yīng)用對酒店分銷的影響”等，以及一些贊美OTA的文章(主要由于其所謂的廣告牌效應(yīng)和新客戶獲得能力)。酒店經(jīng)營者每日 面對大量持不同觀點的文章，而往往這些觀點互相矛盾。

　　經(jīng)濟衰退為旅游領(lǐng)域帶來了很多新的公司，這進一步加劇了在線營銷和分銷渠道、以及在線旅游消費者行為的復雜性。社會購買網(wǎng)站(團購網(wǎng)、限時銷售網(wǎng)以及僅限會員購買的網(wǎng)站)和Last-minute移動網(wǎng)站都將自己標榜成“酒店分銷領(lǐng)域的未來”。更令人不解的是，移動和社會旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計劃和購買旅游產(chǎn)品的方式——更短的提前預訂時間、更高的透明度和好友的推薦都無不影響著消費者的購買行為。充分理解這個日益復雜的數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費行為就像一個里程碑式的工作。

　　行動計劃

　　在這個動態(tài)變化的行業(yè)中，每日 花時間留意當前的酒店數(shù)字營銷趨勢是酒店經(jīng)營者必須做的事情。首先，決定你該使用哪些新的營銷渠道和方式。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多變化，但是酒店營銷和分銷的基礎(chǔ)沒變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式，試著問自己幾個簡單的問題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道？它是否違背價格一致性和最優(yōu)價格保證原則？通過這些網(wǎng)站進行促銷是否會背離你現(xiàn)有的商務(wù)、團隊和休閑旅客？與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營銷和分銷的最佳做法？

　　深入了解每項數(shù)字營銷舉措對新的在線旅游消費者的影響，先進的分析技術(shù)能夠幫助你了解這個令人費解的領(lǐng)域。在日益復雜的環(huán)境下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作，便于你了解行業(yè)動態(tài)，保持競爭力。

　　3. 繼續(xù)將線下營銷活動轉(zhuǎn)移到線上，并且通過多渠道與旅游消費者互動。

　　背景

　　營銷活動繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預訂量占了所有連鎖酒店CRS預訂量的54%；僅在過去四年中，在線渠道的酒店預訂量增長了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預算也越來越趨向于向在線營銷渠道投入，而這些預算主要投入帶來最大預訂量、最節(jié)約成本、同時保護價格一致性原則的酒店分銷渠道。

　　2012年，移動網(wǎng)站和社會媒體將進一步打造高度互動的體驗，以滿足旅游消費者隨時隨地進行互動、實時查看信息、進行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務(wù)等需求。針對這類新型消費者，酒店需要一套全新的多渠道營銷策略，使得酒店能夠在所有的接觸點與消費者進行互動。

　　行動計劃：

　　多渠道營銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營銷、社會媒體和移動營銷活動存在共存的關(guān)系。例如，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項促銷活動，你還要通過電子郵件進行營銷，在Twitter和Facebook上進行宣傳，進行相應(yīng)的付費搜索廣告營銷，并且在酒店博客上進行宣傳。

　　2012年，酒店經(jīng)營者需要在技術(shù)和專業(yè)知識方面進行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺和模式的營銷活動。例如，在技術(shù)方面進行投資能夠更加集中和聰明地傳達營銷內(nèi)容：確保酒店和目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動能夠自動通過酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號。

　　為了提升在線直銷渠道的收入，應(yīng)該在你的2012酒店營銷預算中包括哪些項目呢？關(guān)于此問題，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營者的2012數(shù)字營銷計劃》中做了詳細的介紹。

　　4. 我將充分利用移動渠道帶來的機會，因為市場中利用這項渠道的競爭對手不多。

　　背景：

　　如今只有手機網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動的旅游消費者提供即時的信息和交易能力、基于地理位置的服務(wù)和個性化用戶體驗。移動用戶不僅需要實時的旅行計劃和預訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗。

　　據(jù)摩根士丹利預測，至2014年移動互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明，移動搜索量每年以4倍的速度增長，并有1/5的酒店搜索來自移動設(shè)備。Coda Research預計，從2010年到2014年移動業(yè)務(wù)每年將平均增長65%，達240億美元。2011年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動預訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動網(wǎng)站訪問量超過4.7%，超過3%的預訂量來自移動設(shè)備。

　　精明的酒店經(jīng)營者知道，移動網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運行模式不同。手機用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時間更短，并且經(jīng)常在旅途中。

　　行動方案：

　　酒店經(jīng)營者需要建立針對移動網(wǎng)站的營銷策略，而不是嘗試讓酒店移動網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280 x 1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機屏幕顯然是徒勞的，這必定會影響可用性和轉(zhuǎn)化率。

　　2012年，酒店經(jīng)營者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注打造和提升移動網(wǎng)站，并推出移動營銷策略，如手機SEM(搜索引擎營銷)、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、手機社會媒體活動、互動抽獎和比賽。2012年，酒店應(yīng)該將其整個數(shù)字營銷預算的9%-10%用于移動營銷。

　　首先是移動網(wǎng)站——與消費者互動的移動樞紐。你的移動網(wǎng)站設(shè)計是否以提供很棒的用戶體驗為目的？它是否帶來一個互動的現(xiàn)代化設(shè)計和功能？是否包括針對你主要客戶群的內(nèi)容？是否通過手機SEM、SEO(如Google的移動廣告詞)和手機社會媒體活動來提高移動網(wǎng)站的“能見度”？手機社會媒體活動、抽獎和比賽活動是否增強了移動網(wǎng)站的互動性？你的移動網(wǎng)站是否與最近的Google Panda和Freshness算法更新兼容？達到了他們對于內(nèi)容獨特性和互動的要求？

　　這就是2012年酒店經(jīng)營者應(yīng)該特別關(guān)注的移動營銷策略：移動SEO、在移動網(wǎng)站列表中加入移動網(wǎng)站鏈接、移動SEM(付費搜索)、在主要移動應(yīng)用市場發(fā)布移動橫幅廣告、手機抽獎和比賽活動、通過手機短信進行營銷等。

　　關(guān)于酒店經(jīng)營者是否應(yīng)該開發(fā)一款手機應(yīng)用(或關(guān)注他們移動網(wǎng)站開發(fā))的問題，如果你是一家獨立酒店，或者是特許經(jīng)營的酒店和度假村，以及更小型的酒店連鎖，我們強烈建議你不需開發(fā)手機應(yīng)用。這些酒店最好關(guān)注如何打造并發(fā)展他們的移動網(wǎng)站，并通過移動策略進行推廣。一家單體酒店的移動網(wǎng)站比一個相當?shù)氖謾C應(yīng)用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動技術(shù)的快速發(fā)展，開發(fā)手機應(yīng)用程序和移動網(wǎng)站之間的差距將會消失。此外，移動網(wǎng)站應(yīng)該被默認為一個跨平臺的網(wǎng)站，可用于所有移動平臺(如iPhone、黑莓、Google Android以及Windows Mobile等)的瀏覽，而手機應(yīng)用程序或一個應(yīng)用程序的個性化版本必須要針對每個主要的移動平臺進行開發(fā)。

　　5. 既然知道社會媒體是一項消費者互動的渠道(而非分銷渠道)，那么就要充分利用社會媒體來制造與酒店相關(guān)的“話題”、鎖定目標消費群、提供客戶服務(wù)并增強用戶體驗，——這將最終為酒店網(wǎng)站帶來更多的訪客和互動，并提高轉(zhuǎn)化率。

　　背景

　　毫無疑問，社會媒體改變了旅游消費者搜索和計劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會媒體網(wǎng)站和旅游評論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會媒體策略，精明的酒店經(jīng)營者能夠成功地與客戶互動，提升他們的體驗和客戶服務(wù)，并提高酒店知名度。

　　許多酒店經(jīng)營者低估了在社會媒體渠道管理酒店信息的復雜性和參與度。乏味、發(fā)布廣告信息、缺乏互動性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會媒體影響力。

　　行動計劃：

　　2012年，社會媒體應(yīng)成為任何酒店營銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。

　　社會媒體和社會化營銷策略應(yīng)是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會媒體營銷帶來的效果時，不要僅僅關(guān)注預訂和收入，還要關(guān)注——利用社會媒體建立品牌知名度；作為與消費者互動的平臺之一；作為一項重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。

　　今年酒店經(jīng)營者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評論和客戶問題，與消費者互動(提問、抽獎和比賽)，選出你酒店的社會媒體“冠軍”;并與一家社會媒體策略和技術(shù)公司進行合作來提供策略、學習 和技術(shù)方面的實施等，例如Facebook個性化標簽和競賽等。

　　最近推出的Google Panda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過Facebook、Tweet和Google +1等分享網(wǎng)站內(nèi)容，從而增強了互動性，并且有助于進行搜索引擎優(yōu)化營銷活動。

　　避免酒店經(jīng)營者參與社會媒體渠道經(jīng)常犯的錯誤，如偶爾發(fā)布幾條信息、只關(guān)注促銷活動、不回復客戶問題或用戶評論，以及刪除評論等。