隨著網(wǎng)絡的發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的信息化需求，企業(yè)信息化與電子商務也成為各個企業(yè)與消費者關注的熱門話題，企業(yè)究竟該如何加強自身信息化建設，如何利用企業(yè)信息化與電子商務的關系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場競爭能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確企業(yè)信息化與電子商務之間的關系，并正確處理這種關系。

    一、企業(yè)信息化與電子商務概述

    1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵

    企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計算機技術、網(wǎng)絡技術等一系列現(xiàn)代化技術，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。其實質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

    2.電子商務的內(nèi)涵

    電子商務從本質(zhì)上講是一種商務活動，再具體一點，它是將計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施作為手段，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式，例如：網(wǎng)上 營銷 、網(wǎng)上客戶服務、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

    電子商務是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。

    二、結合陜西電信分析二者之間的關系

    1.陜西電信企業(yè)信息化與電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

    (1)外部機遇

    陜西電信公司在國家信息化戰(zhàn)略的指導下，特別是2002年電信行業(yè)重組以來，一直把內(nèi)部企業(yè)信息化建設以及自己企業(yè)本身所具有的特殊性而應當在信息化社會中唱主角所承擔的歷史責任，時刻牢記在心。一方面，適逢國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略倡導思想。另一方面，隨著我國加入世貿(mào)組織，國外電信企業(yè)的進入也為我國電信企業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒經(jīng)驗，學習國外電信企業(yè)如何做好信息化建設，如何將信息化建設推向電子商務階段，建立自己的門戶網(wǎng)站，運用現(xiàn)代化的手段宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務，提升企業(yè)的品牌形象。

    基礎建設開始跟上，市場潛力很大。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年，網(wǎng)民已近8000萬，互聯(lián)網(wǎng)的力量已開始滲透到人民日常生活的各個方面。

    (2)外部挑戰(zhàn)

    自從電信行業(yè)重組以來，在固定運營商里就存在中國電信、中國網(wǎng)通以及中國鐵通三家運營商。從自身的信息化建設條件方面來講，中國電信已經(jīng)是發(fā)展幾十年的老企業(yè)了，面對自己最直接的兩大競爭對手，不但要在業(yè)務上競爭，還要在自身內(nèi)部管理、企業(yè)信息化建設以及為社會企業(yè)信息化建設上競爭。除此之外，國外電信運營商的介入對于我國電信企業(yè)而言，既是機遇同時也是挑戰(zhàn)。特別是近年來人們對外貿(mào)產(chǎn)品、服務情有獨鐘，這勢必會影響國內(nèi)電信企業(yè)的發(fā)展。

    消費者的消費意識難以轉(zhuǎn)變。就目前來看，消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的認識還停留在：不真實、介紹與實物有差距、更為重要的是對支付問題的懷疑等。因此，要想在短時間內(nèi)使消費者的消費意識從傳統(tǒng)的觀念中轉(zhuǎn)變過來不是一個容易的問題。

    認識程度不同。由于企業(yè)對信息化建設的認識程度不同，因而其受重視的程度也不一樣，不少企業(yè)對于信息化的建設還存在著誤區(qū)，他們認為，信息化建設就是買幾臺計算機，然后聯(lián)網(wǎng)；開發(fā)信息系統(tǒng)就是通過程序?qū)⑴c業(yè)務、產(chǎn)品相關的內(nèi)容發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上等等，所以企業(yè)對此在認識程度上還存在一定的差別，這在一定程度上也會影響企業(yè)信息化建設的發(fā)展。

    (3)自身優(yōu)勢

    作為通信領域里的一個老牌企業(yè)，在憑借自身已有的網(wǎng)絡基礎設施建設和軟、硬件的優(yōu)勢條件下，陜西電信在建設信息化的同時，不斷通過自身龐大的支撐網(wǎng)、傳輸網(wǎng)系統(tǒng)等開展網(wǎng)上交費、業(yè)務介紹、網(wǎng)上社區(qū)服務、客戶投訴網(wǎng)等業(yè)務，來不斷向信息化的最高級——電子商務來靠攏。依靠自身已有的雄厚網(wǎng)絡資源和軟、硬件基礎，不斷自我開發(fā)和發(fā)展企業(yè)信息化。

    企業(yè)的信息化使得各項業(yè)務、產(chǎn)品的宣傳更為廣泛、及時，走前言化的發(fā)展趨勢對提升企業(yè)的品牌形象是非常有利的，同時，企業(yè)的品牌形象又反過來影響電子商務的進一步發(fā)展。對于各種業(yè)務比如關于繳費卡的業(yè)務，客戶即可以通過網(wǎng)上信息的查詢，不需東奔西跑便可以完成繳費的需要。用戶還可以通過客戶投訴網(wǎng)來及時反饋對企業(yè)的不滿和需要，同時還可以通過這些反饋的信息幫助企業(yè)及時改進、更新業(yè)務。

    另一方面，隨著中國電信由傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)向綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型，我們明顯以看出中國電信的戰(zhàn)略方向，其不僅自己在逐步走向信息化道路，而且其新業(yè)務品牌的出現(xiàn)，如商務領航也將進一步推動我國中小企業(yè)信息化建設。

    (4)自身不足

    業(yè)務上，由于我國通信行業(yè)的重組，目前六大運營商(中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通和中國衛(wèi)通)都有自己經(jīng)營的業(yè)務，業(yè)務的同質(zhì)化，使得陜西省電信缺乏必要的核心競爭力。比如：移動通信運營商幾個月前紛紛都開始了手機電子商務，“首屆中國手機營銷電子商務發(fā)展大會”的召開將一批手機電子商務網(wǎng)站展現(xiàn)在世人的面前，為消費者提供了更多的選擇和增殖服務。所以，陜西省電信要不斷提升自身信息化程度和電子商務工作進度，必須使得經(jīng)營的業(yè)務多元化、綜合化、特色化，這樣才符合電子商務發(fā)展的需要。

    技術上，雖然也引進了國外的先進技術，能夠滿足一些基本的業(yè)務信息化的要求，但是要真正意義上實現(xiàn)業(yè)務完全網(wǎng)上經(jīng)營，實現(xiàn)電子商務，其技術平臺的支撐還不夠。譬如：對于網(wǎng)上繳費這一項業(yè)務，到目前為止客戶還不能登錄網(wǎng)站進入電信的繳費平臺，這必須要有一個成熟的技術平臺來一方面滿足網(wǎng)上繳費的需要，另一方面還要保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全性。

    2.SWOT分析從劣勢與挑戰(zhàn)分析可以看出，影響陜西電信企業(yè)電子商務發(fā)展的主要因素來自于企業(yè)信息化建設不完全，具體來說就是缺乏具體的、可行的技術來支撐一些傳統(tǒng)業(yè)務、新業(yè)務的網(wǎng)上需要。沒有新技術不能實現(xiàn)信息化也就不能更好地進行電子商務，因而會影響產(chǎn)品與業(yè)務的進一步發(fā)展。產(chǎn)品、業(yè)務宣傳力度、 銷售 量達不到直接會影響企業(yè)的財務狀況，而進行信息化建設除了一定的人力投入外，也是需要一定的資金作為基礎的。

    三、企業(yè)信息化與電子商務之間的關系

    從上述案例分析中，我們可以得出企業(yè)信息化與電子商務之間的關系：

    1.從概念上

    企業(yè)信息化的范圍比電子商務的范圍更為廣泛，就好比從社會上開始出現(xiàn)“服裝”這一名詞，隨著人們觀念以及技術的發(fā)展，出現(xiàn)了“休閑服裝”、“正裝”等等。那么這兩者單從概念上也可以這樣理解，企業(yè)信息化在隨著人們觀念以及技術等的發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務。企業(yè)信息化是將企業(yè)的所有行為數(shù)字化，是一種過程，更注重的是技術，靠技術去實現(xiàn)數(shù)字化；而電子商務是一種商務活動，技術只能作為它的一個平臺，相比技術而言其更注重的是商務活動。

    2.從現(xiàn)狀上

    電子商務的發(fā)展一方面受市場環(huán)境、企業(yè)自身的制約，另一方面也受企業(yè)信息化建設的制約，換句話說沒有企業(yè)基礎的信息化建設就不可能有完善的電子商務，企業(yè)信息化建設為電子商務提供了一定的技術平臺，但是我們還是要明確:信息化建設是一種工具，實現(xiàn)真正意義上的電子商務才是關鍵。

    所以說，電子商務與企業(yè)信息化有著極為密切的關系，企業(yè)信息化是電子商務的基礎；電子商務是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進程孕育了電子商務，推動了電子商務的發(fā)展；而電子商務的發(fā)展又促進了企業(yè)信息化的深入進行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會對電子商務不可能有強烈的追求，置身于電子商務中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重要性。（編選：中國電子商務研究中心勇全）