目前我國企業(yè)對客戶的分析還很欠缺，分析手段較為簡單，方法也不夠系統(tǒng)和完善。

而簡單的統(tǒng)計方法雖然可以在一定程度上得出分析結(jié)果，但因為不同企業(yè)發(fā)展中存在一定的不平衡性，利用簡單的統(tǒng)計模式得出的結(jié)論容易有較大的誤差，難以滿足企業(yè)的特殊需求。本文為企業(yè)分享企業(yè)客戶分析的主要內(nèi)容。
　　
具體來說，客戶關(guān)系管理中的客戶分析可以包含以下3個方面的內(nèi)容：
　　
1、客戶忠誠分析
　　
客戶忠誠是基于對企業(yè)的信任度、來往頻率、服務(wù)效果、滿意程度以及繼續(xù)接受同一企業(yè)服務(wù)可能性的綜合評估值，可根據(jù)具體的指標進行量化。

保持老客戶要比尋求新客戶更加經(jīng)濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長期聯(lián)系、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業(yè)間新的競爭手段。而且鞏固這種客戶忠誠度的競爭具有隱蔽性，競爭者看不到任何策略變化。
　　
2、客戶收益率分析
　　
對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業(yè)帶來利潤的。

3、客戶 營銷 分析
　　
為了對潛在的趨勢和 銷售 數(shù)據(jù)模型有比較清楚的理解，需要對整個行銷過程有一個全面的觀察。