蘋(píng)果的風(fēng)靡在第四代iphone后，達(dá)到了新高度。盡管產(chǎn)品并不完美，但絲毫不影響它的風(fēng)靡。其中一點(diǎn)很重要，那就是在營(yíng)銷(xiāo)上規(guī)避了就產(chǎn)品講產(chǎn)品的套路，而是另辟蹊徑，從用戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)介紹產(chǎn)品。比起“讓產(chǎn)品變得更好”而言，“讓用戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品更好”更加重要。

　　有句經(jīng)典的話：“顧客不是要買(mǎi)鉆頭，顧客要買(mǎi)的是洞”。蘋(píng)果深諳鉆頭與洞的理論，iphone賣(mài)的就是一種生活體驗(yàn)，iphone的廣告，作為這一理念最直接的傳播載體，在這方面表現(xiàn)的淋漓盡致。廣告中融入了很多用戶(hù)的使用場(chǎng)景，一方面有效展示了蘋(píng)果手機(jī)的強(qiáng)大功能，另一方面也給觀眾帶來(lái)無(wú)形的暗示：“在這種情景下，別忘了可以使用iphone哦”。

　　蘋(píng)果為iphone量身定制的廣告非常多。以iphone4 上市時(shí)，同期推出的Facetime廣告為例。全世界對(duì)于Facetime的廣告有無(wú)數(shù)的篇章，但基本統(tǒng)一使用了溫情系列，成功向消費(fèi)者銷(xiāo)售了“使用Facetime，雖然天各一方，但如同近在咫尺”的生活體驗(yàn)。廣告在向人們展示手機(jī)顛覆性的功能“視頻通話”的同時(shí)，非常有技巧的選擇了通話的場(chǎng)景，讓觀眾對(duì)廣告以及廣告中的產(chǎn)品有了過(guò)目不忘的記憶。

　　以2007年美國(guó)版本廣告為例，當(dāng)時(shí)宣傳選擇了主題為“有了Facetime，不會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)人生重要的里程”。在Facetime的廣告中融入了各種人生中不容錯(cuò)過(guò)的場(chǎng)景中，通過(guò)Facetime，與家人分享的喜悅，包括：妻子與出差在外的丈夫分享看到寶寶爬行的喜悅、女兒畢業(yè)典禮上與父母分享畢業(yè)的喜悅、當(dāng)兵的父親通過(guò)Facetime與懷孕的妻子分享通過(guò)B超看到肚子里寶寶的情景等，在觸動(dòng)了人們?nèi)彳浀膬?nèi)心的同時(shí)，F(xiàn)acetime也在人們心中留下了深刻的印象。

　　比較而言，縱觀大多數(shù)國(guó)內(nèi)汽車(chē)廣告，不免顯得單調(diào)而沉悶。一輛汽車(chē)在多種路面上飛馳，旁邊用文字展現(xiàn)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾以及配置等特點(diǎn)，廣告信息量大，卻分散，廣告元素間缺乏有效的組合，缺乏一個(gè)有創(chuàng)意的故事，自然難以讓消費(fèi)者短短15秒或30秒時(shí)間里面，將這些信息牢記于心。

　　不僅汽車(chē)廣告，從我們的研究來(lái)看，國(guó)內(nèi)汽車(chē)廣告普遍存在以下兩方面的不足，導(dǎo)致最終顧客對(duì)廣告的回憶度不足，廣告的效果甚微：

　　其一，難以跳出就產(chǎn)品說(shuō)產(chǎn)品的套路，廣告是單向說(shuō)教式的，沒(méi)有很好的從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，題材的選取未能很好的將用戶(hù)的日常生活融入其中，難以引起觀眾情感的共鳴；

　　其二，廣告信息量太大，試圖在短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品全部賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行展現(xiàn)，且表現(xiàn)手法單一，過(guò)于偏重產(chǎn)品訴求，情感訴求及品牌特征展現(xiàn)不足，導(dǎo)致廣告風(fēng)格雷同，可識(shí)別性不強(qiáng)。廣告整體套路不僅適合A車(chē)也適合B車(chē)，即使換成C車(chē)，也不足為奇。

　　筆者曾經(jīng)看過(guò)一則奔馳在歐洲市場(chǎng)投放的廣告，40秒的廣告充分展現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)“剎車(chē)輔助系統(tǒng)”，廣告大致情景如下：

　　這則廣告的特點(diǎn)在于：廣告選題貼近生活，題材能引起觀眾共鳴。廣告選取了歐洲人基本都經(jīng)歷過(guò)得一個(gè)開(kāi)車(chē)場(chǎng)景：冬天的雪地。那么在雪地中開(kāi)車(chē)，大家最擔(dān)心的是什么呢？汽車(chē)的制動(dòng)性！此外，該篇廣告構(gòu)思非常新穎，通過(guò)死神索命未遂，反遭尷尬局面的故事，將奔馳剎車(chē)輔助系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)展示得淋漓盡致。整個(gè)短片只有簡(jiǎn)短的兩句“Sorry”，但蘊(yùn)含了豐富的寓意。

　　再來(lái)看另一則美國(guó)2012 Passat上市預(yù)告篇，描述了一個(gè)無(wú)比歡樂(lè)的小孩，幻想自己是有超能力的小小黑武士，魔怔似地對(duì)家里的物品嘗試自己的超能力，整個(gè)廣告的氛圍既溫馨又歡樂(lè)

　　這是又一則貼近生活的廣告，注重客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)意超贊，訴求清晰。Passat作為一款B級(jí)車(chē)，在美國(guó)的定位是家庭用車(chē)，所以選取了普通美國(guó)人的家庭生活作為故事背景； 受電影中角色的影響， 幻想有超能力，是每個(gè)孩子都會(huì)經(jīng)歷的成長(zhǎng)階段。同時(shí)，廣告選擇了美國(guó)人人盡皆知的一個(gè)“黑武士”的角色，這個(gè)星戰(zhàn)迷心中最富盛名的外形，進(jìn)一步拉近了與觀眾的距離，引起觀眾繼續(xù)觀看廣告的興趣； 與國(guó)內(nèi)大部分的上市篇廣告所不同的是，這則廣告中，在預(yù)告上市的同時(shí)，很巧妙的展示了Passat的一個(gè)新功能——“遙控啟動(dòng)”， 也是2012款 Passat一個(gè)重要的賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)一步提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)2012 Passat的興趣。

　　這樣優(yōu)秀的廣告，無(wú)疑會(huì)讓觀眾過(guò)目不忘，成為大家的談資，同時(shí)極大的激發(fā)了消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的偏好。所以，營(yíng)銷(xiāo)要從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，那么先從廣告開(kāi)始吧！