實體店一直是全球范圍內(nèi)零售業(yè)的主力軍。來自eMarketer的全球零售市場新指數(shù)顯示，2015年，線上交易額僅占零售業(yè)總交易額的5.9%。與網(wǎng)購相比，實體店才是零售業(yè)的基石。

　　在電商競爭日趨激烈、企業(yè)進(jìn)入成本逐漸升高、面臨洗牌的當(dāng)下，一些企業(yè)的目光回到了線下。除書店以外，以茵曼為代表的服裝企業(yè)也從線下實體店市場中嗅到了商機，對外宣稱在2020年之前完成“千城萬店”的計劃;銀行業(yè)中一些翹楚也正在將觸角伸向社區(qū)，開設(shè)諸多不同于支行的“社區(qū)銀行”，試圖融入社區(qū)生態(tài)。越來越多的企業(yè)意識到，線上線下的全渠道融合，才更有競爭力。

　　但實體店的生存仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。“實體店被電商沖擊，本質(zhì)上來說不是對手太強大，而是自身做得太差了。”北大BiMBA商學(xué)院院長張黎老師評價道，中國本身的實體零售業(yè)態(tài)多年來持續(xù)低水平運轉(zhuǎn)，消費者在店內(nèi)體驗不到細(xì)節(jié)處的貼心服務(wù)，更體驗不到店家對每一個場景在燈光、裝飾和陳列上的用心安排，再加上居高不下的價格，這自然給了洶涌而起的電商可乘之機;其次，傳統(tǒng)百貨業(yè)過于堅持一切從產(chǎn)出量出發(fā)的做法，將大部分消費者拒之門外。“如果一家百貨公司的一樓全是買珠寶的，這樣的店我也不會逛，因為大多數(shù)人都不是來逛珠寶的;只要他們不改變這樣的樓層設(shè)置，消費者就不會走進(jìn)去。”匯美集團(tuán)副總裁蔡穎說。

　　實體店需要改變。隨著電子商務(wù)在體驗感上的“先天缺陷”漸漸顯露，人們越發(fā)覺得需要在一種氣氛中生活和交流，雙眼盯著冷冰冰的屏幕絕不應(yīng)該是生活的全部，線上溝通工具也永遠(yuǎn)無法代替面對面有溫度的接觸，而這些體驗是電商最缺乏的。當(dāng)“O2O”已成為多數(shù)企業(yè)的常態(tài)，利用對數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，實體商店需要在運營效率，消費者行為分析和更加專業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理)上做足一番功夫，用心設(shè)計人們到店后身處的每一個場景，每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)，才能迎來對過去低水平運行的一番升級。此外，在電商過于集中，同質(zhì)化逐漸顯現(xiàn)的情況下，實體商店完全可以通過自身市場定位的差異化求得生存空間。“美國的一家很有名的書店叫Barnes&Noble，在剛剛遇到亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊時就迅速進(jìn)行差異化定位，強調(diào)書店空間的美學(xué)化和場景化，注重電商無法提供的體驗感，現(xiàn)在依然生存得很好。”

　　除了對技術(shù)的正確應(yīng)用之外，實體店與線上電商不同，應(yīng)有一套與網(wǎng)店完全不同的“哲學(xué)”。“線上電商需要研究消費心理學(xué)，而線下店則完全是一本哲學(xué)書”，言幾又書店的投資人楊贊松說，將消費者吸引到平臺中并不難，難就難在如何持續(xù)地將其留在平臺中，這種想使其產(chǎn)生“黏性”的“挽留工作”就不是線上部分能夠輕易完成的，需要企業(yè)在線下實體場所中以另外一套與消費者溝通的方式來進(jìn)行。與網(wǎng)店不同，線下場所的銷售效率大大降低，是否還要以銷售為第一要義­是以銷售商品為主，還是以宣揚一種生活理念為主­這是實體店成敗的關(guān)鍵。“與其與線上部分拼銷售業(yè)績，不如通過對空間和場景的打造，和對自身價值主張的宣揚，來發(fā)揮線上電商不可能有的作用。”楊贊松說。不再像舊式實體店那樣“拼銷售”，而是轉(zhuǎn)變觀念讓實體店成為消費者依戀且愿意“棲居”的精神場所，產(chǎn)生對品牌的“忠誠”，似乎是新實體店時代的一個出路。