主講：張松波
【課程背景】
現(xiàn)代市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務(wù)，還需要準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者心理與行為。以顧客為中心，是國(guó)內(nèi)企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實(shí)踐，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)，必須切實(shí)將“以顧客為中心”落到實(shí)處。古詩(shī)云：“問渠哪能清如許，唯有源頭活水來”。套用一下古人的話：“欲問成功路漫漫，唯有創(chuàng)新寬又廣”。
消費(fèi)者正在成為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)越來越重要的力量，這是營(yíng)銷界的共識(shí)。與這個(gè)共識(shí)形成反差的是，在營(yíng)銷實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)仍然欠缺將這種力量為己所用的意識(shí)和手段，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，都缺乏對(duì)消費(fèi)者心理需求和行為偏好的準(zhǔn)確呼應(yīng)。消費(fèi)者洞察，是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好，并將之應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)，它是發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高營(yíng)銷成效和擺脫市場(chǎng)肉搏的有效途徑。
本次課程，張老師會(huì)運(yùn)用講師原創(chuàng)的分析模型、親自操作的案例，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)瓶頸突破的過程。讓復(fù)雜的營(yíng)銷理論簡(jiǎn)單化，實(shí)用化，工具化、落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新突圍。
【課程收益】
· 掌握營(yíng)銷分析框架與培養(yǎng)用戶思維
· 對(duì)消費(fèi)者心理的深入分析
· 深度剖析消費(fèi)者購(gòu)買行為與流程
· 掌握如何創(chuàng)造客戶價(jià)值，滿足消費(fèi)者需求
· 大量的經(jīng)典及實(shí)踐案例
【課程特色】
咨詢式培訓(xùn)，哲學(xué)思辨，親操案例，互動(dòng)研討，現(xiàn)場(chǎng)答疑，學(xué)之能用。
是親手操作，不是道聽途說；是深入細(xì)節(jié)，不是浮皮潦草。
是真實(shí)數(shù)據(jù)，不是網(wǎng)絡(luò)信息；是對(duì)標(biāo)企業(yè)，不是神話偶像。
【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、各部門經(jīng)理等中高管人員、從事營(yíng)銷或者銷售工作的所有相關(guān)人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷的邏輯框架
· 市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與核心概念
· 營(yíng)銷理念的演變
· 市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)與流程
· 市場(chǎng)意識(shí)與用戶思維
2. 消費(fèi)者心理洞察
· 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
· 不同年齡和性別的消費(fèi)者心理
· 消費(fèi)者的五大心智模式
· Z時(shí)代與Y時(shí)代消費(fèi)者的畫像
3. 消費(fèi)者行為洞察
· 消費(fèi)者購(gòu)買特點(diǎn)與模式分析
· 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的四大因素
· 消費(fèi)者購(gòu)買參與角色分析
· 消費(fèi)者購(gòu)買全流程分析
4.基于消費(fèi)者洞察的價(jià)值創(chuàng)造
· 消費(fèi)者需求的分析與挖掘
· 基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
· 基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
· 消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的提升
5、現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問題解答
通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
