中國企業(yè)如何才能更高效

根據(jù)近期安永中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的研究，過去10年中，在華企業(yè)(包括國有、民營、外資企業(yè))取得了杰出成績。

然而現(xiàn)在有何不同?中國經(jīng)濟(jì)增長的原始引擎正在降溫。眾所周知，在過去兩年中，無論是來自國際的需求還是國內(nèi)的環(huán)境都發(fā)生著巨大變化。

與此同時(shí)，中國的生產(chǎn)率增長也趨于下降。先前幾輪的市場自由化和私有化變革 已基本完成，而勞動(dòng)力從生產(chǎn)率較低的農(nóng)業(yè)向生產(chǎn)率較高的 制造業(yè) 的大規(guī)模轉(zhuǎn)移也已接近尾聲。

因此，提高生產(chǎn)率已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于企業(yè)而言，這樣的挑戰(zhàn)已不再是單純依靠降低成本就可以應(yīng)對(duì)的。如果企業(yè)希望保持盈利性增長，就必須在管理方式、運(yùn)營實(shí)踐、科技運(yùn)用以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面推行更深化和更持久的改善。

市場環(huán)境概況

企業(yè)仍然保持盈利

大部分在華企業(yè)仍然保持盈利狀態(tài)，這表明中國經(jīng)濟(jì)還在穩(wěn)健發(fā)展。在參與調(diào)查的企業(yè)中，僅有3%的受訪者表示上一個(gè)財(cái)政年度處于虧損狀態(tài)。

受訪企業(yè)的平均息稅折舊及攤銷前利潤(EBITDA)率竟達(dá)到20.9% 。然而不同企業(yè)的財(cái)務(wù) 績效 卻存在巨大差異。排名前10%的企業(yè)，其平均息稅折舊及攤銷前利潤率高達(dá)40% ，相比之下排名后10%的，息稅折舊及攤銷前利潤率則只有5%。

從企業(yè)所有制來看，外資企業(yè)的盈利水平最高——排在10%的外資企業(yè)，其平均EBITDA率達(dá)到44% 。與此相反合資企業(yè)的財(cái)務(wù)績效最不理想。

從行業(yè)分布來看，醫(yī)療保健行業(yè)擁有最高的利潤率，其平均EBITDA率達(dá)到25.2% ，緊隨其后的則是金融服務(wù)領(lǐng)域，科技產(chǎn)業(yè)次之。然而受產(chǎn)能過剩等問題所累，工業(yè)品部門的財(cái)務(wù)績 效最 差，平均EBITDA率只有16.2% 。也許最顯著的結(jié)果在于，調(diào)查揭示了同一行業(yè)領(lǐng)域中各個(gè)企業(yè)在財(cái)務(wù)績效方面的巨大差異——存在一組績效較差的“長尾”企業(yè)?？紤]到目前各個(gè)行業(yè)的內(nèi)部競爭 日益加劇，我們認(rèn)為上述差距在未來24個(gè)月中還會(huì)繼續(xù)增大。

企業(yè)關(guān)注盈利性增長

總而言之，受訪企業(yè)對(duì)中國未來幾年的國內(nèi)潛在需求仍然保持樂觀，并將繼續(xù)把收入增長作為重要目標(biāo)。事實(shí)上，2013年很可能成為中國經(jīng)濟(jì)向“消費(fèi)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型之元年，即以國內(nèi)消費(fèi)取代投資和出口，為經(jīng)濟(jì)增長做出更多貢獻(xiàn)。

在被問及未來24個(gè)月中，下列哪些方面對(duì)企業(yè)盈利能力的影響最大時(shí)，幾乎有過半的受訪者提及將業(yè)務(wù)拓展到更有利潤的市場，受訪者認(rèn)為第二重要的影響因素是提高生產(chǎn)率。

利潤率面臨更大壓力

利潤率面臨持續(xù)增加的壓力也是生產(chǎn)率備受關(guān)注的原因之一。幾乎一半的受訪者表示與過去兩年相比，所在企業(yè)的利潤率有所下降。而表示利潤率增加的受訪企業(yè)只有上述企業(yè)的一半。

在絕大多數(shù)行業(yè)中，企業(yè)正面臨收入增長放緩和成本性通脹居高不下的雙重壓力，導(dǎo)致利潤空間受到嚴(yán)重?cái)D壓。外資企業(yè)對(duì)此的感受最為深刻。即便是對(duì)較少 受國際貿(mào)易影響的國有企業(yè)，盡管他們所處的競爭環(huán)境沒有那樣激烈，總體情況優(yōu)于其他類型企業(yè)，但仍有42% 的受訪者表示所在企業(yè)的利潤率有所下降。

基于行業(yè)分析我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)的表現(xiàn)普遍優(yōu)異，其中包括醫(yī)療保健和金融服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)率已經(jīng)連續(xù)四年穩(wěn)步上升，并且在將來一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)得益于政府對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的扶持而保持良好發(fā)展勢頭。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)增長放緩似乎對(duì)工業(yè)部門打擊最大，特別是電信、工業(yè)品和消費(fèi)品行業(yè)。產(chǎn)能過剩已成為巨大難題，為此很多企業(yè)不得不通過下調(diào)商品價(jià)格來解決。

結(jié)構(gòu)性增長放緩無疑在一定程度上導(dǎo)致了利潤率的下降，不斷上升的成本也是一個(gè)不可忽視的重要因素。除了眾所周知的勞動(dòng)力成本正在以每年兩位數(shù)的速度上漲之外，原材料成本也呈上升趨勢，這在能源和食品行業(yè)尤為突出。

我們認(rèn)為成本性通脹在未來可預(yù)見的一段時(shí)間中將保持常態(tài)。這一點(diǎn)已得到了充分證實(shí)——政府明確表示將大幅提高人均年收入，并逐步提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

能源行業(yè)的定價(jià)機(jī)制變革 將從天然氣和電煤入手，意味著所有企業(yè)在能源消耗方面的成本即將上漲。更嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)監(jiān)管體系也會(huì)為能源密集型企業(yè)和高污 染行業(yè)增加新的成本， 最終通過行業(yè)的整體 供應(yīng)鏈 產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。例如國務(wù)院已經(jīng)公布了有關(guān)2013年石油企業(yè)在全國范圍內(nèi)提供清潔燃料的時(shí)間表，這預(yù)示所有行業(yè)都將面臨更高的運(yùn) 輸成本。

期待已久的利率自由化變革 很可能會(huì)給當(dāng)前易于獲取信貸的企業(yè)帶來更高的融資成本。另一方面杠桿率過高的企業(yè)可能面臨融資困境，卻又不得不適應(yīng)更為緊縮的信貸壞境。

企業(yè)轉(zhuǎn)嫁成本上漲的空間十分有限

受訪者普遍認(rèn)為，企業(yè)將成本上漲轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的空間十分有限。也許是因?yàn)槭袌龈偁幃惓＜ち遥?8%的受訪者預(yù)計(jì)只有20% 或更少的成本上漲會(huì)被轉(zhuǎn)嫁給終端消費(fèi)者。僅有5%的受訪者認(rèn)為能將預(yù)計(jì)上漲的所有成本轉(zhuǎn)嫁給終端消費(fèi)者。

相對(duì)于其他所有制企業(yè)，國有企業(yè)則認(rèn)為他們更不可能轉(zhuǎn)嫁成本。這也許是因?yàn)樵谥T如公共事業(yè)領(lǐng)域中，國有企業(yè)的定價(jià)權(quán)很有限，特別是當(dāng)它們面對(duì)家庭用戶的時(shí)候。

總而言之，就企業(yè)能在多大程度上轉(zhuǎn)嫁成本上漲的問題而言，行業(yè)差異微乎其微。

從長遠(yuǎn)來看，成本上漲對(duì)國家而言不無裨益，因?yàn)樗鼤?huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體效率。然而在中短期內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)要想維持利潤率，就必須大幅提高生產(chǎn)率，否則只能將市場份額拱手相讓。

生產(chǎn)率問題亟待改善

受訪企業(yè)深知，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了保持領(lǐng)先地位就必須持續(xù)且積極地提高生產(chǎn)率。各個(gè)行業(yè)和各類企業(yè)的首席高管和經(jīng)理們對(duì)此表示贊同——生產(chǎn)率的重要性與日俱增。

九成受訪者提到，在過去兩年內(nèi)企業(yè)對(duì)提高生產(chǎn)率的重視程度不斷增加。更有73%的受訪者認(rèn)為在未來1~3年內(nèi)，提高生產(chǎn)率對(duì)企業(yè)的業(yè)績而言“極其重要”或“非常重要”。

企業(yè)在提高生產(chǎn)率方面的能力

成功提高生產(chǎn)率必須改變業(yè)務(wù)的運(yùn)營方式。關(guān)鍵在于針對(duì)以下三個(gè)問題發(fā)展適當(dāng)?shù)哪芰Γ?/p>

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：

隨著勞動(dòng)力成本上升，企業(yè)必須確保升級(jí)相關(guān)技術(shù)，使整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率最大化，并通過恰當(dāng)?shù)募?lì)提高員工積極性。

改善投資回報(bào)：

過度投資是普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。對(duì)于那些過去依靠低利率信貸和現(xiàn)成外商投資的企業(yè)，如今在投資時(shí)應(yīng)該更具針對(duì)性，因?yàn)檫^去的那些融資優(yōu)勢正在逐漸衰退。

保證質(zhì)量和安全性：

隨著中國消費(fèi)者變得更加富有，他們對(duì)于質(zhì)量和安全的要求也將上升到國際水平。成本固然重要，但是企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到當(dāng)市場成熟時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值也會(huì)上升。

中國企業(yè)的運(yùn)營實(shí)踐

基于安永在全球和中國的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全面定義了30項(xiàng)核心業(yè)務(wù)和運(yùn)營實(shí)踐，進(jìn)而將其劃分為六個(gè)主要競爭領(lǐng)域，涵蓋從流程改進(jìn)到技術(shù)支持的整體戰(zhàn)略領(lǐng)域。簡而言之，這些運(yùn)營實(shí)踐是企業(yè)改善運(yùn)營效率和提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵杠桿。

按企業(yè)所有制分布進(jìn)行比較

本土企業(yè)依舊落后，但差距正在縮小。

外資企業(yè)在運(yùn)營實(shí)踐方面的表現(xiàn)仍然勝過國內(nèi)同行，但差距并不十分明顯。事實(shí)上超過1/4的國有企業(yè)和民營企業(yè)認(rèn)為，其在整體運(yùn)營效率方面至少與外資企業(yè)的平均水平持平，甚至更優(yōu)。

這是一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)，我們認(rèn)為情況很可能是這樣的：在過去10年中，國內(nèi)企業(yè)不斷趕超，在某種程度上縮小了運(yùn)營實(shí)踐水平在不同企業(yè)間的差距，并實(shí)現(xiàn) 趨同。許多國內(nèi)企業(yè)，特別是國有企業(yè)，已經(jīng)發(fā)展到有能力引進(jìn)現(xiàn)代化的管理方法和技術(shù)。哪怕像輕工業(yè)這樣的出口導(dǎo)向型行業(yè)，也在與外資企業(yè)的競爭中受益匪 淺。隨著管理人員和員工在不同所有制企業(yè)間的流動(dòng)，知識(shí)的轉(zhuǎn)移變得簡單而普遍。

按行業(yè)分布進(jìn)行比較

從運(yùn)營實(shí)踐的角度出發(fā)，表現(xiàn)最好的是高端行業(yè)，例如金融服務(wù)業(yè)和電信業(yè)。另外還包括高競爭性行業(yè)，如工業(yè)品制造商他們就不得不盡最大努力提高運(yùn)營效率。

平均而言國有企業(yè)主導(dǎo)的行業(yè)在運(yùn)營實(shí)踐方面的表現(xiàn)較為遜色。這些行業(yè)包括原材料和公共事業(yè)，而消費(fèi)者服務(wù)行業(yè)的總體表現(xiàn)更遜一籌。因此對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)而言，在上述行業(yè)中以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營改進(jìn)將會(huì)受益良多。

各行業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營績效也千差萬別，這意味著落后企業(yè)還有很大的改進(jìn)空間。其中在消費(fèi)品行業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)中，排名前10%和倒數(shù)10% 的企業(yè)在運(yùn)營績效上的差距最大，這也可能從另一方面反映出近期在上述行業(yè)頻繁涌現(xiàn)新公司的原因。

變革 正當(dāng)時(shí)

盈利性增長沒有捷徑

企業(yè)在某一運(yùn)營實(shí)踐方面的優(yōu)異表現(xiàn)并不代表其利潤率也會(huì)令人滿意。然而調(diào)查中盈利能力最強(qiáng)的企業(yè)，在平衡各競爭領(lǐng)域方面也處理的相當(dāng)有效。能否實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶馊Q于企業(yè)的行業(yè)細(xì)分、自身的發(fā)展階段或其他特定情況。

成功企業(yè)的共同特質(zhì)在于他們?yōu)樘岣呱a(chǎn)率制定了一系列系統(tǒng)的、全面的戰(zhàn)略，既為生產(chǎn)率提高奠定基礎(chǔ)又能相得益彰。簡而言之，他們制定并且實(shí)施了一個(gè)清晰的變革計(jì)劃。

上述能力是企業(yè)可持續(xù)優(yōu)勢的一種體現(xiàn)，但是隨著未來幾年競爭的愈演愈烈，即便是成功企業(yè)也必須突破現(xiàn)狀，將這種能力發(fā)展到更高水平。言外之意，企業(yè)必須擺脫過去那種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的零散式改進(jìn)方式，轉(zhuǎn)向更為積極進(jìn)取的、以轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向的變革力。

改善企業(yè)運(yùn)營的五項(xiàng)修煉

我們發(fā)現(xiàn)在受訪企業(yè)中，企業(yè)的盈利能力與少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵運(yùn)營實(shí)踐的成熟度高度相關(guān)。換言之高利潤企業(yè)顯示出對(duì)某些運(yùn)營實(shí)踐的高度重視，且在上述領(lǐng)域具 有較強(qiáng)的能力。這也說明上述關(guān)鍵運(yùn)營實(shí)踐在所有中國企業(yè)中得到放大。這五個(gè)最關(guān)鍵的領(lǐng)域是：長期戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格的內(nèi)部控制、有效的勞動(dòng)力 規(guī)劃和強(qiáng)大的科技基礎(chǔ)架構(gòu)。

長期戰(zhàn)略規(guī)劃

為了取得并保持成功，企業(yè)必須了解應(yīng)具備何種能力才足以在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，然后再確定優(yōu)先事項(xiàng)以及相關(guān)行動(dòng)步驟，進(jìn)而將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的變革措施。

最近來自中國最大食品和飲品企業(yè)之一的首席財(cái)務(wù)官，決定對(duì)公司的長期規(guī)劃進(jìn)行改善。他介紹，隨著產(chǎn)品種類的不斷增加，公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜性已超出穩(wěn)健規(guī)劃的承受能力。同時(shí)公司總部在滿足這些投資支出的需求時(shí)也顯得力不從心。

于是轉(zhuǎn)而采用基于驅(qū)動(dòng)因素的規(guī)劃體系和預(yù)測模型，并在業(yè)務(wù)單元、 銷售 渠道和產(chǎn)品層面廣泛應(yīng)用。新模型的設(shè)計(jì)理念在于能夠在長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度規(guī)劃、 預(yù)測和管理報(bào)告之間建立直接聯(lián)系。該模型還整合了財(cái)務(wù)報(bào)告，便于進(jìn)行長期規(guī)劃基準(zhǔn)評(píng)估以及投資組合情景分析。企業(yè)還對(duì)預(yù)算流程進(jìn)行了梳理和重構(gòu)，將原先由 任意業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)起的自上而下的行政措施，轉(zhuǎn)變?yōu)橛赏獠啃袠I(yè)趨勢和市場需求驅(qū)動(dòng)的隨機(jī)應(yīng)變的執(zhí)行流程。

這些變革讓該公司第一次以整體且長遠(yuǎn)的眼光觀察產(chǎn)品的市場需求變化，包括及時(shí)了解產(chǎn)品的銷量和價(jià)格動(dòng)向。

運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化

在競爭激烈的壞境中，端到端的運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化可以幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率，從而以更低的成本和更高的質(zhì)量擊敗對(duì)手。特別是在中國市場，對(duì)保持快速和可持續(xù)發(fā)展尤為重要。

兩年前一家外資 房地產(chǎn) 開發(fā)商委聘安永對(duì)其財(cái)務(wù)職能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化改進(jìn)。我們?cè)u(píng)估并重構(gòu)了該公司財(cái)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)交易流程(應(yīng)付賬款、費(fèi)用報(bào)銷、工資、收入核算)和報(bào)告流程(產(chǎn)品和總賬報(bào)表交付等)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理。

該公司通過避免分散財(cái)務(wù)交易造成的錯(cuò)誤，減少了未核銷現(xiàn)金，并最終改善了企業(yè)業(yè)績;同時(shí)又通過降低人工對(duì)賬數(shù)量，縮短了關(guān)賬周期。同樣重要的是，這些新流程為企業(yè)未來的擴(kuò)張和發(fā)展提供了有力的支持。

該公司在實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，還將商品化的流程向共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)了大幅的成本削減。公司在交易處理部門節(jié)約的成本高達(dá)40% ，在報(bào)告管理方面節(jié)約的成本高達(dá)20% 。

內(nèi)部控制

強(qiáng)健的內(nèi)部控制體系可以防止意外的財(cái)產(chǎn)損失，避免企業(yè)在客戶和投資者中的聲譽(yù)受損。在此嚴(yán)格監(jiān)管下的企業(yè)和全球化進(jìn)程較快的行業(yè)往往被要求作出重大改進(jìn)。而另一些行業(yè)，特別是工業(yè)品制造業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力仍相對(duì)落后。

制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略應(yīng)該“量體裁衣”，因?yàn)樾袠I(yè)不同而制定不同的風(fēng)險(xiǎn)組合。例如銀行業(yè)應(yīng)更注意信用風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn);而制造企業(yè)則需要謹(jǐn)防由于系統(tǒng)和流程缺陷造成的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

最近我們與一家領(lǐng)先的本土 物流 供應(yīng)商合作，幫助他們強(qiáng)化內(nèi)部控制體系以應(yīng)對(duì)迅速擴(kuò)張帶來的挑戰(zhàn)。我們首先從銷售、倉儲(chǔ)物流、庫存管理等方面鑒別隱藏的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)來源。

接下來我們?cè)陉P(guān)鍵部門以及跨業(yè)務(wù)單元建立了整體的內(nèi)部控制框架。一旦關(guān)鍵流程和政策實(shí)施到位便開展風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí) ，以確保公司的內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠以最少的協(xié)助達(dá)到有效的運(yùn)作。

該物流供應(yīng)商目前正在實(shí)施一項(xiàng)為期三年的風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略。其成果將會(huì)是一個(gè)成熟的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營模型，為高級(jí)管理層提供了一個(gè)包含風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)在內(nèi)的全方位視角。

勞動(dòng)力規(guī)劃

若企業(yè)致力于提高生產(chǎn)率，則應(yīng)該把勞動(dòng)力規(guī)劃改善作為重要事項(xiàng)。為了滿足中國市場不斷變化的需求，企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)， 人力資源 部門也同樣如此。企業(yè) 必須確保員工數(shù)量和技能組合滿足企業(yè)當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。然而令人驚訝的結(jié)果卻是，勞動(dòng)力規(guī)劃的理念在中國并未得到重視。

科技基礎(chǔ)架構(gòu)

IT投入與完善的運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合，將有力地推動(dòng)生產(chǎn)率提高。同時(shí)還會(huì)改善企業(yè)的方方面面，如削減成本，加快產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)程，為決策制定提供更好的信息基礎(chǔ)。

構(gòu)建IT基礎(chǔ)架構(gòu)的最大好處之一就是建立連通性。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在積極實(shí)施統(tǒng)一的溝通和協(xié)作工具，但是鮮有企業(yè)能真正意識(shí)到運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營的可能。

例如消費(fèi)品企業(yè)為 營銷 人員配備平板電腦，讓他們?cè)诠局庖材芘c總部保持有效的溝通。運(yùn)輸公司正在部署先進(jìn)的工具，例如遠(yuǎn)程跟蹤系統(tǒng)，根據(jù)卡車位置及負(fù)載狀態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，從而優(yōu)化他們的網(wǎng)絡(luò)并提高運(yùn)力。

與此同時(shí)，IT基礎(chǔ)架構(gòu)也在推動(dòng)中國制造業(yè)向價(jià)值鏈的上游移動(dòng)。IT密集型產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具，如CAD套裝軟件，既可以讓設(shè)計(jì)定制化零件變得更加簡單，又能縮短裝配時(shí)間，降低多生產(chǎn)線運(yùn)營帶來的成本。此外云計(jì)算正逐漸成為主流。

每個(gè)企業(yè)在提高生產(chǎn)率的同時(shí)都會(huì)面臨各種障礙。在提及企業(yè)提高生產(chǎn)率的長期目標(biāo)時(shí)，我們的調(diào)查結(jié)果則突顯了人力資源與 公司治理 的重要性。

在被問及企業(yè)在提高生產(chǎn)率方面存在哪些障礙時(shí)，有超過一半的受訪者提到責(zé)任劃分不明確。這顯然是管理者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，與戰(zhàn)略規(guī)劃同等重要。也有 43%的人認(rèn)為是勞動(dòng)力或管理人才匱乏阻礙了生產(chǎn)率的提高，還有34%則歸因于總部的過度集權(quán)約束了他們提高生產(chǎn)率的能力。