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  2013年09月01日    牛津管理評(píng)論      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來(lái),再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過(guò)30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來(lái)之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
中國(guó)素以禮儀之邦著稱,可是一談商務(wù)禮儀卻又成了洋人的專利。這實(shí)在是一件很滑稽的事。古禮過(guò)于迂腐,顯然不合時(shí)宜。洋禮過(guò)于程式化,也不太符合國(guó)人品位。到底應(yīng)該尊崇什么樣的商務(wù)禮儀還真是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

  會(huì)談?dòng)袝?huì)談的禮儀、宴請(qǐng)有宴請(qǐng)的禮儀、電話交談?dòng)须娫捊徽劦亩Y儀、函電來(lái)往有函電來(lái)往的禮儀……總之種類繁多,除非從國(guó)家外交部出來(lái),可能沒(méi)有人能窮盡各種各樣的禮儀名稱,掌握就更不用說(shuō)了。還好商務(wù)禮儀的書(shū)也是汗牛充棟,特殊情況每個(gè)企業(yè)每個(gè)人一輩子也碰不上幾次,急用現(xiàn)學(xué)就行了。再說(shuō)了有網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大存儲(chǔ)功能,即使沒(méi)有書(shū),上網(wǎng)也能查到方法和指南。你只需要擁有檢索能力和識(shí)別能力就夠了。接待非洲客人,你千萬(wàn)別照搬了德國(guó)禮儀就行。

  各種商務(wù)禮儀書(shū)籍大都是從單一角度介紹的具體做法,往往不具有普遍意義。如果有人試圖編輯一套萬(wàn)能禮儀指南,卻有可能東拼西湊,互相矛盾,讓人無(wú)所適從。特別是那些照搬西方禮儀的指南,如果用于國(guó)人間交往的準(zhǔn)則,則可能會(huì)鬧笑話或讓大家很別扭。

  說(shuō)一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,幾個(gè)國(guó)人在一起吃西餐,老板對(duì)服務(wù)員說(shuō)拿筷子來(lái),外貿(mào)經(jīng)理聽(tīng)了就在那兒用餐巾布捂住嘴笑。我問(wèn)你,是老板錯(cuò)了,還是外貿(mào)經(jīng)理錯(cuò)?十年前,被恥笑的一定是老板,今天被恥笑的可能是外貿(mào)經(jīng)理。因?yàn)槲鞑蛷d也與時(shí)俱進(jìn)了,普遍都預(yù)備了筷子。而且外國(guó)人也認(rèn)識(shí)到用筷子對(duì)大腦智力開(kāi)發(fā)或延年益壽很有幫助。這年頭,誰(shuí)強(qiáng)大誰(shuí)有發(fā)言權(quán)。再說(shuō)了,吃飯就是為了飽腹,筷子也好、叉子也罷,怎么舒服怎么吃,怎么得勁怎么吃。難道說(shuō)入世了,中國(guó)人吃飯方式也得跟著變不成?我想只要你吃飯講文明就行,用什么工具并不重要。

  大家看看當(dāng)今世界上那些最有發(fā)言權(quán)的人們,不管東盟也好、歐盟也罷,G7也好、G20也罷,那些引領(lǐng)歷史潮流的人,他們是不是穿過(guò)唐裝、穿過(guò)非洲服裝?他們是不是也穿牛仔褲、著休閑服?領(lǐng)帶是西方人的發(fā)明,現(xiàn)在西方人也開(kāi)始提醒說(shuō)男人長(zhǎng)期打領(lǐng)帶容易引發(fā)各種頸椎玻是真是假我不知,不過(guò)看了這則報(bào)道,我除非講課或出席重要宴會(huì),否則絕不再打領(lǐng)帶。因?yàn)椴淮蝾I(lǐng)帶,自我感覺(jué)就是好很多。

  商務(wù)禮儀的目的就是讓賓客感受尊重和關(guān)懷,因?yàn)楫吘故侨思襾?lái)到了你的領(lǐng)地。中國(guó)人講究要“盡地主之誼”。其實(shí)賓客來(lái)到你的領(lǐng)地,你只要按你本地的習(xí)俗招待好客人就行。一是中國(guó)人講究“入鄉(xiāng)隨俗”,二是客人新到一地,也想了解所到之處的風(fēng)土人情。你客觀展示就行,根本不需要曲意逢迎,按賓客原住地風(fēng)俗招待客人。當(dāng)然對(duì)方的禁忌注意回避就是了。好奇心人皆有之,誰(shuí)不想更多地了解世界各地的風(fēng)俗習(xí)慣?就我們很少出國(guó)的人也想多了解全國(guó)各地的不同風(fēng)俗習(xí)慣呢。你到人家公司去洽談,相信你也希望對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣有更多切身體驗(yàn)。人同此心,我就不相信老外在這點(diǎn)上有什么不同。在廣州我也曾偶爾為老外當(dāng)過(guò)翻譯,他們打個(gè)的,買(mǎi)點(diǎn)小商品也一樣要砍價(jià),而且比國(guó)人砍得還狠。

  內(nèi)地眾多的中小企業(yè)根本不用和老外打交道,相對(duì)說(shuō)來(lái),這些企業(yè)的商務(wù)禮儀就是發(fā)生在國(guó)人之間。我想這些公司的商務(wù)禮儀更簡(jiǎn)單,至少交談不需要翻譯,除了個(gè)別鄉(xiāng)音特濃的人之外,大家在語(yǔ)言交流上不存在障礙。你只要做到以誠(chéng)待人,以禮示人就行。中國(guó)人講“已所不欲,勿施于人”,你不喜歡的不強(qiáng)加給別人就行。當(dāng)然有些愛(ài)好,你喜歡別人不一定喜歡。比如抽煙、喝酒,你自己喜歡,別人還真不一定喜歡。

  說(shuō)到“已所不欲,勿施于人”,我就想到了企業(yè)人力資源總監(jiān)劉慶華的話。他說(shuō),做商業(yè)的需要發(fā)揚(yáng)“儒家精神”,做一個(gè)“儒”就行。什么是儒?儒就是滿足人的需求!我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這句解釋就為之拍案叫絕!今天既然說(shuō)到商務(wù)禮儀,我想我們?cè)谂c商業(yè)伙伴來(lái)往之間,應(yīng)該也完全可以做一個(gè)“儒”,滿足賓客需求就行。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷(xiāo)自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣(mài)點(diǎn),他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!

 

就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣(mài)出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。

房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。

很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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