當(dāng)北京華聯(lián)集團(tuán)醞釀多年，準(zhǔn)備正式成立創(chuàng)新中心時(shí)，董事長(zhǎng)吉小安很明白，需要一位經(jīng)驗(yàn)豐富的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，才能創(chuàng)造一個(gè)成功的創(chuàng)新組織。浮上腦海的第一人選，是因業(yè)務(wù)需求，多次與他分享寶堿(P&G)創(chuàng)新中心成功經(jīng)驗(yàn)的蔡元(AnthonyYuanTsai)。

　　蔡元任職寶堿26年，2005年升任零售創(chuàng)新部門主管，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)作世界各地16個(gè)創(chuàng)新中心，他深刻了解營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新中心對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。

　　稱職領(lǐng)導(dǎo)人 掌握四關(guān)鍵

　　著手規(guī)劃華聯(lián)集團(tuán)的創(chuàng)新中心時(shí)，吉小安得知蔡元?jiǎng)倧膶殙A退休，親自飛到美國(guó)說(shuō)服他接下重任，三顧茅廬后，蔡元才同意接任北京華聯(lián)集團(tuán)執(zhí)行副總以及創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人。

　　豐富的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，讓蔡元就任華聯(lián)創(chuàng)新中心掌門人，游刃有余。他認(rèn)為，要稱職扮演成功的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人，需掌握四個(gè)關(guān)鍵：

　　首先是商業(yè)模式應(yīng)能創(chuàng)造品牌權(quán)益。

　　設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)，從功能、情感面需求，深入了解目標(biāo)族群，然后集中全力達(dá)成目標(biāo)，另方面也要考慮創(chuàng)新如何提升品牌價(jià)值。品牌權(quán)益指除了產(chǎn)品的功能性價(jià)值外，消費(fèi)者愿意額外支付的價(jià)格。

　　“創(chuàng)新要符合品牌形象。”他舉了創(chuàng)新不符合品牌權(quán)益的例子──英特爾開(kāi)發(fā)一部造型特別、功能不錯(cuò)的相機(jī)，但因該公司專業(yè)不在此，消費(fèi)者可能會(huì)質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，而不愿意購(gòu)買。雖是個(gè)成功的創(chuàng)新商品，卻不能提升品牌價(jià)值。

　　其次是同理心。

　　蔡元認(rèn)為，創(chuàng)新要打動(dòng)人心，創(chuàng)新者要有同理心，才能有深入的消費(fèi)者洞察力，創(chuàng)造符合他們需求的商品。例如在地廣人稠的中國(guó)，多元文化充斥，他也是從頭開(kāi)始，學(xué)習(xí)如何真正“從心”認(rèn)識(shí)消費(fèi)者。

　　走進(jìn)深山，看到寒冬中，婦女仍背著一大桶衣服到湖邊清洗，他有很深感觸：傳統(tǒng)的營(yíng)銷調(diào)查無(wú)法判斷各地消費(fèi)者的特性與需求，要為這群鄉(xiāng)下婦女開(kāi)發(fā)洗衣粉，沒(méi)有同理心，很難做到。

　　多數(shù)洗滌力一級(jí)棒的洗衣粉，只能在溫水中使用，但對(duì)這群鄉(xiāng)下婦女需要的或許是小包裝、方便攜帶、能在冷水中清洗的洗衣粉商品。他說(shuō)：“有同理心，從使用者角度思考，才能開(kāi)發(fā)出真正符合他們需求的商品。”

　　接著是共創(chuàng)價(jià)值。

　　身處群創(chuàng)力時(shí)代，要結(jié)合供應(yīng)鏈、消費(fèi)者力量，網(wǎng)羅他們成為策略伙伴，共同設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)，才能豐富創(chuàng)新內(nèi)容。

　　“要和策略伙伴創(chuàng)造長(zhǎng)期的雙贏關(guān)系。”蔡元說(shuō)，以顧客為核心，是企業(yè)與策略伙伴成功共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)鍵，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)心經(jīng)營(yíng)、各司其職。

　　如最上端的制造商伙伴，要積極投入品牌建立、產(chǎn)品創(chuàng)新，零售商則要營(yíng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境，串起一條完整的價(jià)值鏈，才能創(chuàng)造最佳的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　最后一點(diǎn)，是創(chuàng)造組織創(chuàng)新的良性循環(huán)。

　　蔡元指出，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的角色，可簡(jiǎn)單用“PVP”統(tǒng)括，分別是目的(Purpose)、愿景(Vision)、原則(Principle)。“創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)要將心比心。”他說(shuō)，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人先要清楚描繪組織創(chuàng)新的目的與愿景，設(shè)定專業(yè)工作方式，才能促使伙伴全力投入，不斷開(kāi)發(fā)提升消費(fèi)者生活質(zhì)量的商品。

　　創(chuàng)新主軸 從購(gòu)物者發(fā)想

　　進(jìn)入華聯(lián)集團(tuán)，蔡元很清楚自己所扮演角色的核心職責(zé)，能做什么、該做什么。他為華聯(lián)創(chuàng)新中心訂下“以購(gòu)物者為基礎(chǔ)的創(chuàng)新(shopped-basedinnovation)”的主軸，領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)展。

　　2001年寶堿推動(dòng)連結(jié)與開(kāi)放策略，成功將外部技術(shù)引進(jìn)內(nèi)部研發(fā)，并將內(nèi)部技術(shù)對(duì)外授權(quán)，是近年被熱烈討論的開(kāi)放式創(chuàng)新案例。“以購(gòu)物者為基礎(chǔ)的創(chuàng)新”知識(shí)概念，是他應(yīng)用在前東家習(xí)得的知識(shí)，結(jié)合人類學(xué)，轉(zhuǎn)化而來(lái)的。

　　蔡元進(jìn)一步解釋，產(chǎn)品面的創(chuàng)新，努力制作更貼近消費(fèi)者需求的商品，提供他們更好的使用經(jīng)驗(yàn)；零售業(yè)創(chuàng)新，則是深入了解購(gòu)物者、傾聽(tīng)他們的需求，思考如何創(chuàng)新購(gòu)物過(guò)程，給予最好的購(gòu)物感受、更高的價(jià)值滿足。

　　根據(jù)他觀察，購(gòu)物者往往在看到商品的第一眼，就已經(jīng)決定是否要購(gòu)買這個(gè)商品，這就是所謂的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。

　　以購(gòu)物者為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，旨在捕捉購(gòu)物者第一眼的心理反應(yīng)，從中分析更深一層的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，以需求導(dǎo)向創(chuàng)新商業(yè)模式。用知識(shí)引導(dǎo)創(chuàng)新中心發(fā)展，讓購(gòu)物者與北京華聯(lián)共創(chuàng)價(jià)值，蔡元語(yǔ)氣堅(jiān)定的說(shuō)：“因?yàn)楸本┤A聯(lián)期望變成中國(guó)零售業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者！”

　　1996年成立的北京華聯(lián)集團(tuán)，是大陸前四大零售集團(tuán)，觸角伸入大型綜合超市、百貨公司和購(gòu)物中心等零售業(yè)態(tài)，被政府列為重點(diǎn)培育的流通集團(tuán)之一。

　　“中國(guó)是非常獨(dú)特且動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)。”蔡元指出，全球頂尖的零售業(yè)者，70%已在中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)技，北京華聯(lián)這個(gè)在地零售商，如何和重量級(jí)零售業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)？

　　在地性，是劣勢(shì)，也是優(yōu)勢(shì)。年僅13歲的北京華聯(lián)，手上握有的致勝籌碼，就是在地性。蔡元說(shuō)，北京華聯(lián)要贏在比別家企業(yè)更深入了解消費(fèi)者，創(chuàng)造更可靠的消費(fèi)體驗(yàn)，以贏得消費(fèi)者的心、忠誠(chéng)度，用心占率搶得市占率。

　　這也是北京華聯(lián)投資興建“北京華聯(lián)創(chuàng)新中心”的主要目的之一。2008年，華聯(lián)集團(tuán)在北京市西南郊的大興區(qū)，大興土木，建置創(chuàng)新基地。這個(gè)中心集研發(fā)、培養(yǎng)訓(xùn)練、會(huì)議、接待于一體，主要分為創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室及學(xué)習(xí)中心。

　　用心占率 搶得市占率

　　創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室如同進(jìn)行焦點(diǎn)團(tuán)體調(diào)查的大型實(shí)驗(yàn)室。一樓是大賣場(chǎng)，二樓是廠商進(jìn)駐的辦公室，整個(gè)場(chǎng)域提供創(chuàng)新者，深入消費(fèi)者研究，設(shè)計(jì)店內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)機(jī)制、仿真零售流程等。

　　“我們的學(xué)習(xí)中心，猶如零售業(yè)MBA。”蔡元說(shuō)，學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)零售創(chuàng)新培養(yǎng)訓(xùn)練，除培育華聯(lián)集團(tuán)的員工外，也提供貨商、合作伙伴教育訓(xùn)練，使整個(gè)供應(yīng)鏈的知識(shí)趨于一致，加深彼此在認(rèn)知以及知識(shí)上的緊密度。

　　“這讓創(chuàng)新點(diǎn)子不再是紙上談兵，而是真正有試驗(yàn)系統(tǒng)，能隨時(shí)觀察市場(chǎng)反應(yīng)，調(diào)整創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)步伐，也加快創(chuàng)新速度，提升創(chuàng)新商品面市后，市場(chǎng)的接受度。”財(cái)團(tuán)法人商業(yè)研究發(fā)展研究院院長(zhǎng)張光正分析。

　　打開(kāi)實(shí)驗(yàn)室大門，進(jìn)駐華聯(lián)創(chuàng)新中心的廠商，進(jìn)行商品創(chuàng)新研究，不再閉門造車，而是與消費(fèi)者攜手共創(chuàng)更高價(jià)值。華聯(lián)建置實(shí)際的購(gòu)物場(chǎng)域，拿出已上市、未上市的商品，邀請(qǐng)購(gòu)物者提供寶貴意見(jiàn)，由每年1萬(wàn)名的購(gòu)物人次，決定商品生死，只要過(guò)了這一關(guān)，就大批制造、推出市場(chǎng)，降低創(chuàng)新失敗率。

　　成功扮演北京華聯(lián)創(chuàng)新中心推手，蔡元日前應(yīng)臺(tái)灣科技管理學(xué)會(huì)之邀到臺(tái)分享經(jīng)驗(yàn)。蔡元認(rèn)為，不論何種創(chuàng)新組織，重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者能否凝聚組織創(chuàng)新力量，在創(chuàng)新引擎啟動(dòng)的瞬間，集眾力發(fā)揮最大價(jià)值。

　　(摘編自臺(tái)灣《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 作者：林婉翎) (來(lái)源：中新網(wǎng)-華文報(bào)摘)