沒有工作思路是CIO目前工作中存在主要問題，也是CIO面臨困境的主要原因所在。在企業(yè)做了多年的CIO之后，我認(rèn)為，CIO的工作要遵循四條基本思路：信息規(guī)劃建設(shè)是前提，信息制度建設(shè)是保障，信息綜合資源。 管理和建設(shè)是關(guān)鍵，CIO管理方法和藝術(shù)是手段。

信息規(guī)劃建設(shè)是前提

信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)。信息化建設(shè)的前提是編制科學(xué)、合理的信息化規(guī)劃，因?yàn)闆]有信息規(guī)劃的信息化建設(shè)是盲目的， 不僅會為信息化后續(xù)建設(shè)帶來混亂，甚至無法發(fā)揮信息化應(yīng)有的作用。

企業(yè)信息化規(guī)劃又稱企業(yè)IT規(guī)劃，是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合行業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)信息化規(guī)劃包括：信息戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)資源規(guī)劃，做好這四個規(guī)劃是做好企業(yè)信息化建設(shè)工作的前提，它使整個企業(yè)信息化目標(biāo)和任務(wù)明確，投資合理、資源有效使用，能夠使信息化為企業(yè)的發(fā)展中起到重要的作用。

信息管理制度建設(shè)是保障

信息化不能一蹴而就、一化就靈，必須要靠制度去保障、去規(guī)范使用者的操作行為，才能使信息技術(shù)帶來的變革固化下來，發(fā)揮長效作用。CIO在信息化管理和建設(shè)中，往往忽略信息制度的建設(shè)，長此以往，會使硬件和軟件系統(tǒng)運(yùn)行得不到應(yīng)有的保障，人們在操作中隨心所欲、無章可循，從而導(dǎo)致信息化系統(tǒng)在運(yùn)行過程常常會出現(xiàn)很多意想不到問題。

計算機(jī)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用、計算機(jī)設(shè)備的使用、計算機(jī)信息機(jī)房的運(yùn)行、計算機(jī)信息安全、計算機(jī)信息應(yīng)用系統(tǒng)推廣和應(yīng)用等等，這些都必須通過公司規(guī)章化和內(nèi)部法律化的形式加以規(guī)范，從而建立信息系統(tǒng)穩(wěn)定、有效的運(yùn)行機(jī)制。信息管理制度就是使信息系統(tǒng)正常運(yùn)行和推廣應(yīng)用公司正規(guī)化文件發(fā)布的規(guī)章制度，換一句話說，就是要用嚴(yán)格的制度去約束人的行為、杜絕隨意性，實(shí)現(xiàn)成果共享，數(shù)據(jù)共享，信息共享。加強(qiáng)制度建設(shè)和科學(xué)規(guī)范的管理，是信息系統(tǒng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有效應(yīng)用和推廣的保證。

信息綜合資源管理和建設(shè)是關(guān)鍵

筆者在很多企業(yè)做過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的絕大部分的IT綜合資源都采用分散式的、非流程化的、隨意式的人工管理，綜合資源管理效率低，對所屬的IT 綜合資源缺乏有效的管控手段，最直接后果就是，IT資產(chǎn)混亂，人浮于事，設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全性都存在問題。在企業(yè)中，經(jīng)常會聽到其它業(yè)務(wù)部門的人員諷刺IT部門：“你們連自己東西都管不好，還搞什么信息化建設(shè)。”

因此，做好信息綜合資源管理和建設(shè)非常重要。信息綜合資源管理和基礎(chǔ)建設(shè)是對涉及公司業(yè)務(wù)的所有相關(guān)信息資源，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息設(shè)施（硬件、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)等）、流程、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)安全、人等的管理措施和手段。企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，涉及到并積累的大量的信息資源，對于這些資源管理是保障信息系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵。

　　加強(qiáng)項(xiàng)目管理，注意管理藝術(shù)

企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，大的信息化建設(shè)項(xiàng)目一般都是由CIO來牽頭實(shí)施的，在信息化建設(shè)項(xiàng)目的啟動、計劃、實(shí)現(xiàn)、控制和收尾各個階段CIO都會碰到很多困難，合理的對項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、溝通等各個方面進(jìn)行有效的管理，才能保證信息化建設(shè)項(xiàng)目的成功。大的企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目一般投資多，對企業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略都有重大的意義，它的成功與否不但關(guān)系到企業(yè)的投資的有效性、關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展，同時也關(guān)系到CIO 的命運(yùn)。很多企業(yè)的CIO由于投資較大的信息化建設(shè)項(xiàng)目沒能成功實(shí)施和完成，而從此威信掃地，一蹶不振。

因此，在信息化建設(shè)中CIO在管理工作中必須具有管理藝術(shù)，能夠運(yùn)用創(chuàng)造性的方式、方法、手段、策略和技能技巧開展信息工作。所謂管理藝術(shù)，是指管理者依靠自己的管理學(xué)知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧和創(chuàng)造力，在自身素質(zhì)、才能等基礎(chǔ)上形成的非規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn)性和創(chuàng)造性相互滲透的管理技能。這需要長期的工作磨練和個人刻苦鉆研，任何一個有一定規(guī)模的IT項(xiàng)目會涉及到各個部門，各類人物和角色，甚至是公司外部的供應(yīng)商，在對整個企業(yè)信息化建設(shè)推進(jìn)過程中CIO要運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，富有創(chuàng)造性的管理好自己的團(tuán)隊(duì)，管理好信息化的項(xiàng)目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。