新財(cái)年開(kāi)始不久,按組織要求奉命做賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作。一晃,在中關(guān)村做賣場(chǎng)管理工作小3個(gè)月了,對(duì)自己這個(gè)門外漢來(lái)說(shuō),除了7點(diǎn)多來(lái),晚上8點(diǎn)多走,每日 不同時(shí)間,不同樓層,都要自己多走多轉(zhuǎn),賣場(chǎng)開(kāi)門前先進(jìn)來(lái)看看,賣場(chǎng)關(guān)門后再里離開(kāi),用勤奮對(duì)得起組織的信任外,更是希望通過(guò)大量的時(shí)間服務(wù),以更快的速度了解賣場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,了解商家,了解消費(fèi)者,了解賣場(chǎng)同事工作內(nèi)容,便于開(kāi)展工作。

　　計(jì)劃總是沒(méi)有變化快,一線管理是變化管理,更多的時(shí)候是事情推著自己走,變化的事情,馬上要做決策,也是速度管理,要快,更是細(xì)節(jié)管理,賣場(chǎng)是一個(gè)生態(tài)圈,處理一件事,要想的周全,更要注重細(xì)節(jié),一線管理也是人性化管理,要協(xié)調(diào)方方面面,個(gè)人的好惡不重要,重要的是處理事情時(shí),要尊重人。

　　賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),用服務(wù)的心做管理的事,每日 做不完的事,簡(jiǎn)單粗暴的管理可能一時(shí)有效,壓抑的背后醞釀了更多的問(wèn)題,賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),用服務(wù)的心做管理的事,還要堅(jiān)持原則,拒絕吃拿卡要,拒絕各種誘惑,一碗水端平,不管是商家之間的問(wèn)題處理,還是商家與消費(fèi)者之間,更要理清楚,用服務(wù)之心感化,心結(jié)打開(kāi),問(wèn)題也就更容易解決。

　　用服務(wù)的心做管理的事,更多的要理解手下那些年輕的從事市場(chǎng)服務(wù)管理工作的同事,不管是會(huì)員,還是商務(wù),統(tǒng)一收銀,投訴接待,物業(yè)服務(wù)等等,賣場(chǎng)的管理要融合在服務(wù)中,用服務(wù)的方式做管理,這樣通過(guò)商家和銷售人員給消費(fèi)者傳遞賣場(chǎng)方的文化和經(jīng)營(yíng)理念,就是一塊石頭也要捂熱了,感化商家,就是為了讓他們感到,更好地傳遞給消費(fèi)者感到的東西,一切需要有積極正向的態(tài)度,一切變化就是從慢慢的改變開(kāi)始,已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)變,改變還要加速。

　　IT賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),更多地需要學(xué)習(xí),了解廠商,渠道,終端商家,商家之間,各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系,更要對(duì)產(chǎn)品知識(shí),品牌品類進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),敢有勇氣破解難題,不回避問(wèn)題,錯(cuò)了就該,坦誠(chéng)相對(duì),這樣就會(huì)凝聚更多正向的能量,使得賣場(chǎng)朝著更好的方向前進(jìn)。

　　賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),用服務(wù)的心做管理的事,我們就能看到更多美好的東西,強(qiáng)化和放大美好,丑陋的東西慢慢消失了存在的環(huán)境,自然也會(huì)消失,當(dāng)然,這也不是一刀切的問(wèn)題,嚴(yán)格管理是針對(duì)賣場(chǎng)秩序擾亂,惡意擾亂,必須要根據(jù)簽訂的合同嚴(yán)格執(zhí)行,不以規(guī)矩不能成方圓,這也是為了服務(wù)好更多數(shù)沒(méi)有違規(guī)的商家,管理也是做服務(wù)。

　　賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),用服務(wù)的新做管理的事,是基于對(duì)人性的尊重,用管理的手段護(hù)航服務(wù),也是在做服務(wù)。

　　堅(jiān)持就是勝利,堅(jiān)持一定能勝利,在中關(guān)村做賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),累,并快樂(lè)著!