調(diào)整崗位，設(shè)計薪酬，定崗定編，管理改善……都少不了工作時間調(diào)查。如果問“每日 工作時間多少?”大都回答的與上班時間相等。為了區(qū)別，找出崗位員工有價值的工作時間，我特地加了二個字“有效”!心想，這下應(yīng)該得到我想要的結(jié)果了吧。沒想到調(diào)查表一收上來，我擔(dān)心的情形還是出現(xiàn)了：90%的員工都把在企業(yè)的所有時間算成了有效工作時間。在他們看來，只要到了企業(yè)，吃飯、喝水、上廁所都是有效工作時間。這樣的結(jié)果真讓我哭笑不得。看來調(diào)查又得重做了。

到底什么時間才能算有效工作時間呢?如果不作區(qū)分，管理就不能細(xì)化，改善就無從說起。因此，我們首先得下一個定義：稱職員工完成一件工作的必須時間就是有效工作時間。

　　為什么要加一個“稱職”來限定呢?如果一個沒有經(jīng)驗的員工做事，別人需要三分鐘完成的工作，你半天才能完成，也算有效工作時間，那企業(yè)不就虧大了?舉例來說聯(lián)系客戶傳遞發(fā)貨明細(xì)單，我們只能計算你打電話、發(fā)傳真的時間為有效工作時間。如果你把客戶的電話搞丟了，找電話號碼的時間，或者電話打錯了浪費的時間，或者傳真機(jī)壞了的等待時間，都不能算作有效工作時間。又如庫管員，我們只能計算你發(fā)貨或收貨的時間，以及整理貨物的時間為有效工作時間，當(dāng)沒有收發(fā)貨時，你如果坐在哪兒看天花板，或者上網(wǎng)聊天，是不能計算為有效工作時間的。

　　還有一種情況，應(yīng)公司要求加班的時間，也不等于有效工作時間。也說庫管員吧，主管告訴你晚上有車貨到，請你加班收貨。也許你七點鐘就到崗等候了，但晚上九點鐘貨才到廠，十點鐘貨才卸完。加班時間可以算你三小時，而有效工作時間只有一小時。

　　這樣一來，我們就應(yīng)該明白，如果上班時間為八小時，通常情況下，大多數(shù)員工的有效工作時間是達(dá)不到八小時的。我們必須扣除等待、無意義的閑聊、串崗或處理個人私事的時間。為了工作的扯皮時間，也是不能計算到有效工作時間內(nèi)的。

　　據(jù)我個人的觀察，一個員工如果能在八小時之內(nèi)有效工作時間達(dá)到六小時就已經(jīng)很不錯了。

　　如何真正了解員工的有效工作時間呢?我們不妨找?guī)讉€工作比較飽滿的員工做實驗：讓他們把每日 每項工作的起始時間記錄下來。告訴員工企業(yè)不是按有效工作時間計算工資，他們盡可以放心填寫，誰在同一工作時間內(nèi)創(chuàng)造的價值大或做的工作多，誰就應(yīng)該受到鼓勵，以后提拔干部也從效率高的員工中選拔。這樣，你就可以得到比較真實的數(shù)據(jù)。

　　也有的員工有良好的工作習(xí)慣寫工作日志。分析員工的工作日志也能找到同類崗位員工的有效工作時間。

　　把握員工有效工作時間，為改善管理做準(zhǔn)備，是人力資源部門的基本職責(zé)，但也是被許多企業(yè)忽略的職責(zé)。

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家