心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人收到負(fù)面反饋，一般會(huì)歷經(jīng)四個(gè)心路里程碑：震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

一個(gè)人心理上的成熟，以了解自己的優(yōu)勢(shì)和缺陷為主要標(biāo)志。了解自己的優(yōu)勢(shì)不容易，了解自己的缺陷更難。不了解自己的優(yōu)勢(shì)，等于埋沒(méi)了自己，坐失成功機(jī)會(huì)。不了解自己的缺陷，就會(huì)像一個(gè)長(zhǎng)相丑惡的人到處嚇人，無(wú)疑在成功道路上自己給自己設(shè)置了重重障礙。

正面反饋是認(rèn)識(shí)自己優(yōu)勢(shì)的有效手段。一生中，我們大都會(huì)獲得相當(dāng)數(shù)量的贊美。但是，很少有人主動(dòng)給我們負(fù)面反饋。沒(méi)有來(lái)自他人的負(fù)面反饋，我們只好通過(guò)自我觀察，與他人比較。當(dāng)我們做砸了一件事情，我們也許會(huì)檢討自己的問(wèn)題，但是更多的情況下，我們會(huì)怨天尤人，把自我保護(hù)起來(lái)。

來(lái)自他人的負(fù)面反饋彌足珍貴，是一劑良藥。

這劑良藥來(lái)自四類(lèi)人。一類(lèi)是情商低的人，他們口無(wú)遮攔，有口無(wú)心，不會(huì)偽善。所以，我總是建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交一兩個(gè)情商低的朋友。這里的情商低，指的是人際敏感度低，這類(lèi)人不愿意預(yù)估自己話語(yǔ)在聽(tīng)者心里產(chǎn)生的感受，想到什么說(shuō)什么，類(lèi)似心理學(xué)實(shí)驗(yàn)方法中的“出聲思維”。另一類(lèi)人情商不低，但是跟我們關(guān)系緊密，甚至愛(ài)我們，他們恨鐵不成鋼，所以忠言逆耳。第三類(lèi)人以改變行為為職業(yè)，包括老師、教練、咨詢師。第四類(lèi)人是不喜歡我們的人，他們仿佛拿著放大鏡，專(zhuān)門(mén)尋找我們的缺點(diǎn)，然后貶低我們，以達(dá)到其個(gè)人目的。他們的攻擊謾罵中，是否包含有價(jià)值的負(fù)面反饋呢?有時(shí)會(huì)有。

來(lái)自他人的負(fù)面反饋，良藥苦口，不是一般人能夠吃得下去。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人收到負(fù)面反饋，一般會(huì)歷經(jīng)四個(gè)心路里程碑：震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

震驚：這是因?yàn)樨?fù)面信息與自我概念有沖撞。這種沖撞，是自我發(fā)現(xiàn)的前兆。如果用下圖Johari Window來(lái)看，這個(gè)信息就處于別人看得見(jiàn)，自己看不見(jiàn)的區(qū)域，所謂盲區(qū)。

防衛(wèi)：但是，自我發(fā)現(xiàn)并不會(huì)立即發(fā)生，自我防衛(wèi)機(jī)制幾乎不加思索地出擊，以捍衛(wèi)自尊(自尊=self-esteem=自我感覺(jué)良好的狀態(tài))。自我心理防衛(wèi)機(jī)制，是弗洛伊德最先提出的概念，在我看來(lái)，是心理分析對(duì)人類(lèi)自我認(rèn)識(shí)的最大貢獻(xiàn)。心理防衛(wèi)機(jī)制的理論，由弗洛伊德的女兒深化并完善，強(qiáng)烈推薦!根據(jù)弗洛伊德女兒的說(shuō)法，不同心理防衛(wèi)機(jī)制的成熟程度有高低之分。惡魔化提供負(fù)面反饋的人，是自我防衛(wèi)機(jī)制的低級(jí)形式。這種機(jī)制是最不成熟的一種。比較高級(jí)的自我防衛(wèi)機(jī)制，是升華，就是俗話所說(shuō)的“化悲痛為力量”。

以我做高管教練的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最常見(jiàn)的借口，就是“準(zhǔn)備不充分”，其次，就是用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能方面的不足掩蓋自身行為方式的缺陷。

“防衛(wèi)”，決定一個(gè)人能不能以及多么快地成長(zhǎng)。采用多少心理防衛(wèi)，采用何種方式的心理防衛(wèi)是關(guān)鍵。對(duì)負(fù)面反饋的歸因方式因人而異。負(fù)面反饋有些是誤差或者噪音，有些是偏見(jiàn)，有些是真金白銀的有用信息，自我提升的催化劑。“有則改之，無(wú)則加勉”說(shuō)起來(lái)多么容易，做起來(lái)多么違背人性!因?yàn)?，判斷哪些?ldquo;有”，哪些是“莫須有”，哪些是“無(wú)”，決定一個(gè)人是接受、反思、還是付之一笑。

反思：心理防衛(wèi)機(jī)制，由于本質(zhì)上是一種“無(wú)意識(shí)的自欺”，所以，心理健康的人往往不會(huì)停滯于此。過(guò)一段時(shí)間，也許是一兩個(gè)小時(shí)，也許是一兩年，在情緒漸漸消退，特別是當(dāng)發(fā)生一些事情的時(shí)候，人們會(huì)用一種更加成熟、理性的方式，重新審視負(fù)面反饋信息。這時(shí)候，自我發(fā)現(xiàn)才會(huì)真正發(fā)生。

反思的效果，取決于個(gè)人的悟性。悟性是學(xué)習(xí)能力，有眾多心理學(xué)家把智力定義為學(xué)習(xí)能力。人的悟性不同，造成成長(zhǎng)的速度不同，也造成發(fā)展的極限不同。

行為改變：有人把學(xué)習(xí)成長(zhǎng)定義為行為改變，有道理。反思的結(jié)果是自我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致理想自我與現(xiàn)實(shí)自我(這兩個(gè)概念，是Karl Rogers提出的)的落差再次顯現(xiàn)，產(chǎn)生心理上的張力，或者說(shuō)認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)(cognitive dissonance)。于是，美好的事情發(fā)生了：一方面，人會(huì)調(diào)整自我概念，另一方面，人會(huì)改變做事方式。例如，我遇到過(guò)一個(gè)不自信并且缺少勇氣的領(lǐng)導(dǎo)人，他第一不敢做決策，第二不敢得罪人。當(dāng)他意識(shí)到自己這方面的問(wèn)題之后，他就有兩種選擇：或者管理自己的弱點(diǎn)(例如，回避需要自信果敢的崗位，或者，讓自信果敢的人替自己做一些需要自信果敢的事情，不過(guò)這一點(diǎn)比較難)，或者把自己變得自信果敢(例如，系統(tǒng)脫敏之類(lèi)的行為療法，或者參加一些培養(yǎng)勇氣的運(yùn)動(dòng)，例如拳擊散打)。

重點(diǎn)放在“揚(yáng)長(zhǎng)”還是“避短”，專(zhuān)家意見(jiàn)不一。一派觀點(diǎn)認(rèn)為“揚(yáng)長(zhǎng)”更加重要，例如蓋洛普機(jī)構(gòu)一直倡導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。蓋洛普喜歡鴨子上樹(shù)的比喻。鴨子擅長(zhǎng)游泳，爬樹(shù)不是鴨子的長(zhǎng)項(xiàng)。要鴨子學(xué)習(xí)爬樹(shù)費(fèi)力不討好。另一派觀點(diǎn)認(rèn)為“避短”更加重要。這派觀點(diǎn)喜歡鏈條類(lèi)比：一條鐵鏈的強(qiáng)度，取決于最弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。木桶理論，與此同理。

我的觀點(diǎn)非常庸俗：揚(yáng)長(zhǎng)避短都重要，具體要看行為改變的投資回報(bào)率。有時(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)可以帶來(lái)更大的成功，有時(shí)，避短可以帶來(lái)更大的成功。

負(fù)面反饋是良藥，良藥可遇亦可求，負(fù)面反饋可以主動(dòng)尋求。當(dāng)然，這需要巨大的勇氣和誠(chéng)懇。當(dāng)你鼓起勇氣說(shuō)出“給我提些意見(jiàn)吧?”你得到的往往是恭維。

物以稀為貴，我們聽(tīng)到負(fù)面反饋的機(jī)會(huì)太少，而這太少的機(jī)會(huì)，也會(huì)因良藥苦口而讓我們?nèi)拥嚼袄?。所以，?dāng)你收到客戶、同事、上級(jí)、下屬、供應(yīng)商、合作伙伴、朋友、家人的負(fù)面反饋，別忘了，拿負(fù)面反饋當(dāng)藥吃。