管理者不是魔術(shù)師，所以不能憑空創(chuàng)造奇跡。在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中，幾乎沒(méi)有什么決定可以是100%正確的。所有的決定都帶有傾向性、個(gè)人判斷、價(jià)值觀(guān)以及各種實(shí)際情況限制。所以說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)平衡的藝術(shù)。

　　平衡不是平均主義，不是取悅每一個(gè)人，而是有原則的取舍、很周到的集中。

　　1、戰(zhàn)略性的思考，和思考的戰(zhàn)略性(Strategic Thinking Think Strategically)

　　想當(dāng)元帥的士兵喜歡戰(zhàn)略性的思考。通過(guò)戰(zhàn)略性的思考(Strategic Thinking)制訂公司、部門(mén)的戰(zhàn)略，并且用強(qiáng)大的執(zhí)行力(Execution)和一致性(Consistency)加以實(shí)現(xiàn)，可以有很大的成就感。但是在一個(gè)優(yōu)秀的人聚集的公司，每個(gè)人都從事戰(zhàn)略性的思考是非常危險(xiǎn)的。16種不同MBTI性格的可能會(huì)有16個(gè)方向，這必將導(dǎo)致公司的方向混亂，資源浪費(fèi)。所以，有時(shí)候我們要甘于思考的戰(zhàn)略性(Think Stragegically)，考慮問(wèn)題的時(shí)候能顧及公司現(xiàn)有的大戰(zhàn)略，把自己的工作往戰(zhàn)略上靠，才能萬(wàn)眾一心，達(dá)成目標(biāo)。

　　太多的人在做戰(zhàn)略性的思考是大公司的通病。平衡這兩點(diǎn)是管理者的一個(gè)難題。我很欣賞一位高官說(shuō)的話(huà)：“We cannot do strategic thinking, but we can think strategically.”

　　2、三個(gè)客戶(hù)：老板、員工、消費(fèi)者(Three Customers: Boss, Employees and Consumers)

　　消費(fèi)者不是你的唯一客戶(hù)，如果“不惜一切代價(jià)”換取客戶(hù)的滿(mǎn)意度，那對(duì)公司是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)樽屜M(fèi)者滿(mǎn)意的最終目的是讓老板滿(mǎn)意，讓股東滿(mǎn)意。員工不是你的唯一客戶(hù)，“皮之不存，毛之焉附”。公司的虧損、消亡將導(dǎo)致更多的員工降薪、失業(yè)。裁員對(duì)管理者來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)兩難的、痛苦的決定。老板更不是你的唯一客戶(hù)，否則你就只會(huì)PMP(拍馬屁)了。

　　平衡的管理者通過(guò)讓消費(fèi)者和員工滿(mǎn)意，達(dá)到讓老板滿(mǎn)意的目的。

　　3、昨天、今天、明天、后天(Yesterday, Today, Tomorrow, The Day After Tomorrow)

　　服務(wù)部門(mén)是為昨天的利潤(rùn)工作，給已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品客戶(hù)提供承諾的價(jià)值。銷(xiāo)售部門(mén)是為今天的利潤(rùn)工作，把產(chǎn)品變成利潤(rùn)，爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。開(kāi)發(fā)部門(mén)是為明天的利潤(rùn)工作，確保明天我們有優(yōu)秀的產(chǎn)品可以賣(mài)。研究部門(mén)是為后天的利潤(rùn)工作，了解趨勢(shì)、發(fā)展科技，保證永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先位置。

　　只看今天的管理者是短視的。眼中有著四天，并且懂得平衡資源的管理者，才能有可預(yù)見(jiàn)的成功。

　　4、40%業(yè)績(jī) + 40%員工 + 20%自己(40% business + 40% people + 20% self-development)

　　把自己100%的精力僅僅放在實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)上，會(huì)有短期成效，但卻是一種非常危險(xiǎn)的飲鴆止渴的行為，猶如殺雞取卵。

　　所幸的是現(xiàn)在犯這種錯(cuò)誤的經(jīng)理已經(jīng)不多了，因?yàn)?60度調(diào)查，員工滿(mǎn)意度調(diào)查，員工職業(yè)生涯規(guī)劃這些管理工具已經(jīng)深入人心。經(jīng)理們都很清楚員工不僅是資源，更是資本。

　　現(xiàn)在更容易出現(xiàn)的狀況是，繁忙的主管和經(jīng)理，完全忘了自己能力的提升，因?yàn)槊?，而放棄很多有用的學(xué)習(xí) 和其他個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　管理猶如駕車(chē)，業(yè)績(jī)是速度，員工是引擎，管理者自己是潤(rùn)滑劑。定期保養(yǎng)絕對(duì)不能漏了添加潤(rùn)滑劑。

　　5、平衡積分表(Balanced Scorecard)

　　平衡積分表是平衡管理哲學(xué)發(fā)展到幾近極致的產(chǎn)物。一張典型的平衡積分表包括財(cái)務(wù)(Financial)，客戶(hù)(Customer)，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)(Learning Growth)，流程(Business Process)幾個(gè)方面。我至少看到了幾個(gè)問(wèn)題的答案：
　　1)為什么公司市值可以是公司資產(chǎn)的數(shù)倍到數(shù)十倍？客戶(hù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、流程是其無(wú)形資產(chǎn)的形式，股東信心來(lái)源。

　　2)客戶(hù)不是上帝。就像員工不是上帝，老板不是上帝一樣。因?yàn)樨?cái)務(wù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、流程一樣重要。

　　3)《學(xué)習(xí)型組織》很暢銷(xiāo)。學(xué)習(xí)也是為了財(cái)務(wù)、流程、客戶(hù)服務(wù)的。

　　4)很多優(yōu)秀的公司講究規(guī)范，不是沒(méi)有道理的。規(guī)范是為了更好的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶(hù)的目標(biāo)。

　　流程、客戶(hù)是對(duì)內(nèi)部、外部的平衡；財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是對(duì)后置、前置的平衡。

　　6、時(shí)間、范圍、費(fèi)用(Time, Scope and Cost)

　　PMI認(rèn)為，項(xiàng)目管理有五大流程，九大知識(shí)領(lǐng)域，數(shù)十個(gè)方法論，和上百個(gè)工具，需要至少參加35小時(shí)大約5天的學(xué)習(xí) ，才能理解通常認(rèn)可的(Generally Accepted)管理綱要。

　　其實(shí)項(xiàng)目管理可以很簡(jiǎn)單。項(xiàng)目管理可以就是對(duì)時(shí)間、范圍、費(fèi)用的平衡。項(xiàng)目經(jīng)理不是魔術(shù)師。客戶(hù)要增加工作范圍的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理就調(diào)整一下時(shí)間、費(fèi)用。公司要求減少費(fèi)用的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理只能減少工作范圍，或者改變時(shí)間。雖然實(shí)際環(huán)境會(huì)很復(fù)雜，但原理如此而已。

　　項(xiàng)目經(jīng)理最是平衡專(zhuān)家，因?yàn)樗仨氃跁r(shí)間、范圍、費(fèi)用的三角形上尋求到最佳平衡。

　　7、賺錢(qián)、花錢(qián)、分錢(qián)(income, cost and benefit)

　　賺錢(qián)使公司實(shí)現(xiàn)盈利、創(chuàng)造收入?；ㄥX(qián)使公司正常消費(fèi)，維持運(yùn)轉(zhuǎn)。分錢(qián)使公司股東分潤(rùn)、員工獲益。只會(huì)賺錢(qián)不懂花錢(qián)，公司難以永續(xù)；只會(huì)花錢(qián)不懂分錢(qián)，人心不能所向；只會(huì)分錢(qián)不懂賺錢(qián)，只是理論空殼。有人說(shuō)會(huì)賺錢(qián)最重要，因?yàn)檫@是唯一的收入來(lái)源，其他都是附屬品。有人說(shuō)會(huì)花錢(qián)最重要，因?yàn)橛型度牒彤a(chǎn)出通常成正比。有人說(shuō)會(huì)分錢(qián)最重要，正確的人給予正確的激勵(lì)，賺錢(qián)自然發(fā)生。可能傻子都會(huì)說(shuō)，理論上，三個(gè)都重要，所以這是廢話(huà)。

　　但是我想echo傻子的話(huà)：懂得賺錢(qián)，懂得花錢(qián)，懂得分錢(qián)，并且懂得平衡他們，最重要。

　　8、抓大、放小、管細(xì)(big, small and detail)

　　通常我們用“大”來(lái)指計(jì)劃，用“小”來(lái)指執(zhí)行；用“大”來(lái)指戰(zhàn)略，用“小”來(lái)指戰(zhàn)術(shù)；用“大”來(lái)指全局，用“小”來(lái)指部分。缺乏“大”眼光的執(zhí)行者會(huì)說(shuō)“思路決定出路”，缺乏“小”手法的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說(shuō)“執(zhí)行決定成敗”。我們?nèi)鄙俚?，通常認(rèn)為是最重要的。而往往，在大型組織中，我們不缺有戰(zhàn)略眼光的人，也不缺有執(zhí)行力量的人，領(lǐng)導(dǎo)者除了“抓大”、“放小”外，有時(shí)會(huì)忘了一件事情，就是用“管細(xì)”把這兩者聯(lián)系在一起。

　　“管細(xì)”不是指事必躬親，指的是，你有通道、并且隨時(shí)可以從這個(gè)通道，自100樓下到1樓，看看你放的“小”在哪里。

　　9、魅力、制度、文化(charm, policy and culture)

　　公司里的文化與制度，對(duì)應(yīng)社會(huì)上的道德與法律。管理10人，100人，和1000人是不一樣的。管理10人需要身先士卒，帶著兄弟們奮勇殺敵，同吃同住，用你的個(gè)人魅力大呼一聲“兄弟們，跟我上！”。管理100人就不行了。你看不到每一個(gè)人，需要制度。什么情況下應(yīng)該做什么事情，如果做了，得到什么，沒(méi)做怎么懲罰。“干好了，有獎(jiǎng)勵(lì)！”，于是公司井然有序。管1000人又不一樣了，制度的漏洞凸顯、個(gè)人魅力無(wú)法到達(dá)。于是要靠文化：“我高興，我愿意”，大家千眾齊心。

　　共同的文化是由內(nèi)而外的原動(dòng)力，良好的制度是由外而內(nèi)的約束力，個(gè)人的魅力是由我而你的感染力。