批評對于個人來說，是幫助他人改正缺點(diǎn)，自我進(jìn)步的有效方法，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，是改善管理的重要手段，當(dāng)然，批評也是一種藝術(shù)。俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，會對過失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，當(dāng)局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可。那么在職場里，該怎么批評才會讓他們心悅誠服呢?

說到批評這個詞，人們就會很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。有人以為，批評他人往往是得罪人的事，不是有良藥苦口、忠言逆耳的說法嗎?的確如此。但是，之所以如此，恐怕主要還是我們批評他人時缺乏技巧的原因。醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，許多良藥已經(jīng)包上糖衣，或經(jīng)過蜜炙，早已不苦口了;那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u他人的技巧，變成忠言不逆耳呢?

一、對事不對人

日本著名管理學(xué)家大前研一曾說：“能做到對事不對人，就不會在乎自己的立場。因?yàn)槭聦?shí)出現(xiàn)之后，你就會忠于事實(shí)，坦然接受這個事實(shí)。不能忠于事實(shí)，不但無法洞悉問題的本質(zhì)，也不可能走完找到正確解決方案的過程。”所對，批評人應(yīng)盡量準(zhǔn)確、具體，對方哪件事做錯了，就批評哪件事，不能因?yàn)樗臣伦鲥e了，就論及這個人如何不好，以一件事來論及整個人，把他說得一無是處，一貫如此。比如用“從來”、“總是”、“根本”、“不可救藥”，“我算看透你了”等言詞來否定人，都是不可取的，應(yīng)當(dāng)避免。

因此，為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人，批評某種行為，而不要批評某個人;對事不對人，強(qiáng)調(diào)的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氛圍，有利于公司理性健康的成長。

二、批評前營造一個好的批評氛圍

批評他人的目的是為了幫助對方認(rèn)識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評他人時態(tài)度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護(hù)。誠心誠意的態(tài)度來對待他;因?yàn)檫@樣會造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。批評要想達(dá)到讓批評者改正的效果，就必須營造一個對方容易接受的氛圍。

比如可以先講自己的缺點(diǎn)和錯處，這樣對方就不會馬上有戒備和防衛(wèi)心理。這是因?yàn)槟阒v出你的錯誤，能給對方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過過失的人，這就會激起他與你的同類意識。在此基礎(chǔ)上你再去批評對方，他就不會有損害面子的顧慮了，因而也就更加容易接受你的批評了。

卡內(nèi)基曾講述說，數(shù)年前，他的侄女約瑟芬到紐約來充任我的秘書。她的辦事經(jīng)驗(yàn)不多，但現(xiàn)在她已經(jīng)成了一位完全合格的秘書。當(dāng)他要使約瑟芬注意一個錯誤的時候，他常說：你做錯了一件事，但天知道這事并不比我所做的許多錯誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經(jīng)驗(yàn)而為;你比我在你的歲數(shù)時好多了。我自己曾經(jīng)犯過許多愚魯不智的錯誤，我有絕少的意圖來批評你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不是更聰明嗎?所以，如果批評的人開始先謙遜地承認(rèn)他也犯過錯誤，然后再指責(zé)別人的過失，他將更容易接受你的批評。

批評人，事先最好打個招呼，使對方先有一定的心理準(zhǔn)備，然后再批評，對方不致于感到突然。比如，有的人做錯事，但本人并沒有意識到。這時應(yīng)當(dāng)先通過適當(dāng)時機(jī)，吹吹風(fēng)，或指定與對方關(guān)系較好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批評他，指出其錯誤所在。這樣他不致于感到突然，有了心理準(zhǔn)備，他就容易接受批評了。反之，如果當(dāng)對方尚未認(rèn)識到自己有錯，就突然給予批評，不僅會使人不知所措，還會懷疑你批評人的誠意，從而關(guān)閉接受批評的心扉。

三、以真誠的贊美作開頭

俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了過失，并不等于他一無是處。美國著名企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道：不要只批評而要贊美。這是我嚴(yán)格遵守的一個原則。不管你要批評的是什么，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時，如果只提對方的短處不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他時只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績，他就會感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。

批評前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維。據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評的人最主要的心理障礙是擔(dān)心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評之前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他功大于過，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更易于接受。事實(shí)證明，這種批評方法是非常有效的。
 

四、批評最好是在單獨(dú)相處時提出

美國瑪琳·凱化妝品公司董事長瑪琳·凱在批評人時，絕不坐在老板臺后面與對方談話。她認(rèn)為辦公桌是一個有形的障礙，辦公桌代表權(quán)威，給人以居高臨下之感，不利于交流和溝通。她總是邀對方坐在沙發(fā)上，在比較輕松的環(huán)境中進(jìn)行討論?，斄?middot;凱要批評一個人時，總是單獨(dú)與被批評者面談，而絕不在第三者面前指責(zé)。她認(rèn)為，在第三者面前責(zé)備某個人，不僅打擊士氣，同時也顯示批評者的極端冷酷。她說：“一個管理人員在第三者面前責(zé)備某個員工的行為，是絕對不可原諒的。”

在其他同事在場的情況下，一個下屬被領(lǐng)導(dǎo)批評和責(zé)罵，對下屬來說，是蠻傷心的事情。道理很簡單，當(dāng)著那么多人的面罵我，心里怎么受得了，我在同事面前的形象已經(jīng)被你折損了，面子大失。就像我們讀書時老師提問，常常有一種心理——不喜歡回答或者被點(diǎn)名回答。因?yàn)槲覀儞?dān)心如果回答錯了，怕同學(xué)們笑話，怕不好意思，怕老師罵。盡管這不是一種積極的心理，但事實(shí)上它不可避免。

批評也不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評。否則，會使對方感到面子受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評的效果。比如，你在客人面前批評你的丈夫，不論你說的是否在理，他都會感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過羞辱他而達(dá)到你的自我滿足。批評人，特別是注意不要隨便當(dāng)著對方的下級的面，或客人的面批評他。否則，對方會認(rèn)為你是故意。出他的丑，使他難堪，從而會引起對方公開對抗。許多爭吵對罵，往往是由于批評的場合不對引起的。

五、用商量合作的語氣，而不是命令的口吻

唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進(jìn)來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時有意慢條斯理，拖延時間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗玩物喪志的行為。在批評的語氣上，其實(shí)也可以表現(xiàn)出含蓄。比如，要對方改正錯誤，用請求的語氣說：請你做一些修改好嗎?如果說：你馬上給我改正過來!對方肯定不愿意接受。

有位女作家應(yīng)邀到某校演講，時間計劃 在下午的第一節(jié)課，還沒開始講，她就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同學(xué)在打瞌睡了。她拍拍桌子，大聲說：“在這個悶熱的午后，各位要聽我這個老太婆說話，一定很想打瞌睡，不過沒關(guān)系，各位可以安心地睡。但有兩個原則，一是姿勢要優(yōu)雅，不能趴在桌子上;二是不準(zhǔn)打呼嚕，以免干擾他人。”說完，全堂哄然大笑，沒有一個人再打瞌睡了。

六、提供解決方案

我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行動，因?yàn)槟愀信d趣的或?qū)δ阌绊懽畲蟮漠吘故撬幕顒佣皇撬救?。把你的批評指向他的活動，你實(shí)際上就能給他一個稱贊，同時建立他的自我，讓他知道你認(rèn)為他的程度絕不致犯下這樣的錯誤，并且你希望他做得更好。所以，為了讓批評最終達(dá)到理想的效果，不僅要讓對方有認(rèn)錯的態(tài)度，還要協(xié)助地方拿出改進(jìn)的方案，這樣才能讓批評達(dá)到想要的效果。

比如你作為一名報紙編輯去印刷廠校清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上一個標(biāo)題字錯了而校對人員沒有發(fā)現(xiàn)，這時你應(yīng)該對他進(jìn)行批評，你可以說：這個錯字你沒有校出來。你也可以說：你對工作太不負(fù)責(zé)了，這么大的錯字你都沒有校正。很顯然，后者是不易被對方接受的，因?yàn)槟悴粌H傷了他的自尊心，而且沒有就錯誤本身提出改善的意見，讓地方覺得你是為了羞辱他，而不是解決問題本身。

七、以友好的方式結(jié)束批評

正面地批評他人，對方或多或少會有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，為以后的工作或溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會見結(jié)束時，可以對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，讓他對這次見面的回憶當(dāng)成你對他的一次贊許而不是一次意外的打擊，這樣會幫助他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯誤、做好工作的信心。比如分手時可以這樣說：我知道我可以相信你。并報以微笑，而不以今后不許再犯作為警告。

批評性談話，在結(jié)束前把話往回拉一拉，鼓勵一番，放松一下，這是必要的。這種具有感情色彩的客觀評價，往往能溫?zé)岜慌u者的心，使他們真心實(shí)意地接受教訓(xùn)。批評過后也可采取一些措施，幫助對方補(bǔ)救錯誤造成的后果，尤其是人際關(guān)系。如領(lǐng)導(dǎo)有意找被批評者商量工作、交辦事宜，或求他辦點(diǎn)個人事情，這都可增進(jìn)親近感。又如做好錯誤損害對象的工作，讓其主動接近犯錯誤的同志，緩解關(guān)系;如果能給對方一個補(bǔ)過的機(jī)會，或是一個意外的機(jī)遇，讓其知道領(lǐng)導(dǎo)的愛護(hù)意圖，那么，往往會收到更好的效果。