中國人講“不以規(guī)矩，不能成方圓”。辦事打交道按規(guī)矩辦事，古來有之。所謂管理，說白了就是規(guī)矩的設(shè)立和施行。據(jù)說2010年10月中國的深圳市政府機構(gòu)在招聘公職人員的面試題中有這么一題：如何理解“水無形，裝于器皿……管理無形，限之于規(guī)則”。我無從知道讓考官們滿意的答復(fù)是什么。但假如我主考，我希望在回答中聽到制定規(guī)矩的精妙和實施規(guī)矩的藝術(shù)。中國道家主張無為而治。從字面上片面的理解會認(rèn)為道家不講規(guī)矩。如果真是如此，遵從自然規(guī)律的道家也就不是道家了。其實無為而治本身就是“道”，而道的本質(zhì)就是規(guī)矩。當(dāng)人們遵循業(yè)已存在的法則行事(而不是無序的亂來)，“有為”的治理就多余了。這正是道家講究的管理藝術(shù)，追求的是以無形之規(guī)行有形之治的境界。中華文化中的這些管理理念對我們推廣的標(biāo)桿管理能起到言簡意賅的點睛作用。

　　標(biāo)桿管理是非常講究規(guī)矩的。標(biāo)桿項目管理流程是規(guī)矩，企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度是規(guī)矩，國家法律和行業(yè)規(guī)范更是規(guī)矩。這些都是“硬指標(biāo)”，標(biāo)桿管理的實踐者都應(yīng)該責(zé)無旁貸地照章辦事。這些規(guī)矩是標(biāo)桿管理學(xué)習(xí) 課程中的重要組成部分。在這一節(jié)中，我們討論的重點是標(biāo)桿管理中另一類規(guī)矩——約定俗成的規(guī)矩——無論形成文字與否，這些都是交流雙方均以為然的規(guī)矩。包括：標(biāo)桿交流的互惠要求，不涉及與目的無關(guān)的內(nèi)容，事前招呼事后照會，資料建檔和報告?zhèn)浞輰Ψ?，公開對方資料須事先獲得對方批準(zhǔn)，以及互訪等等。

　　首先是標(biāo)桿管理的互惠要求。在標(biāo)桿交流過程中，你向我學(xué)習(xí)，我也要向你學(xué)習(xí)。這一條規(guī)矩合乎我們中國人的文化傳統(tǒng)——有來無往非禮也。禮尚往來。我登門求教，總不能什么也不帶?。∥业靡私鈱Ψ较Ｍ麖奈疫@里得到什么。這在標(biāo)桿管理中是一個重要的考慮內(nèi)容。忽略了這個規(guī)矩將使得交流雙方難以保持長期的標(biāo)桿交流合作關(guān)系。我們知道，任何一種良性的雙邊關(guān)系都不是在短時間里建立的，標(biāo)桿交流關(guān)系當(dāng)然也不例外。實際上，標(biāo)桿管理的實踐者都大力推崇建立長期的標(biāo)桿交流合作關(guān)系。這種長期關(guān)系不是一廂情愿的，得有雙方的認(rèn)可。而維持長期關(guān)系的基礎(chǔ)就是互利。這一規(guī)矩說起來容易，但操作起來還是有難度的。美國有一家五十強的企業(yè)在九十年代末為開發(fā)一項換代新產(chǎn)品，計劃全方位地提升管理和研發(fā)能力。他們邀請了國內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)參與一項大型標(biāo)桿交流項目。標(biāo)桿管理做得很成功，但在互惠方面留下了一些缺憾。其中一個抱怨就是“我陪你練了那么長時間，到頭來我不知道從你那兒學(xué)了些什么。”因為該項目規(guī)模浩大，進行的時間也很長。參與各方盡管積極配合，但他們的“積極”很難被解釋是因為他們的興趣，還是因為這家企業(yè)的“老大哥”地位。事后了解到的情況是，相當(dāng)一部分參與企業(yè)是被動地參與，未見有從主導(dǎo)企業(yè)獲得何種收益的報告。盡管這家企業(yè)努力照顧到各方的利益，但在后續(xù)的合作中，一些參與方企業(yè)還是顯現(xiàn)出不高的合作意愿，即所謂動能不足。究其原因，當(dāng)年的互惠工作沒有做到家。

　　第二條規(guī)矩，不涉及與標(biāo)桿交流目的無關(guān)的內(nèi)容。這是一條十分敏感的規(guī)矩，實踐者應(yīng)該十分小心。企業(yè)A邀請企業(yè)B開展標(biāo)桿交流與合作，比方說是一個在物流管理領(lǐng)域里的工作流程優(yōu)化項目。雙方樂意合作。在資料交換中，企業(yè)B一個參與項目團隊的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)A在新型生產(chǎn)模具方面的數(shù)據(jù)。由于這位工程技術(shù)人員在開展此項標(biāo)桿交流的同時，還正參與本企業(yè)的一項模具改進項目。他于是對企業(yè)A的數(shù)據(jù)十分感興趣。利用和企業(yè)A打交道的機會，向他們索取更加詳細(xì)的資料。