在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無時無刻不在威脅著且的生存發(fā)展。企業(yè)和個人都已不能脫離開危機(jī)的影子，危機(jī)事件的應(yīng)對已成為企業(yè)管理者不可回避的挑戰(zhàn)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工學(xué)習(xí) 等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。通常可將危機(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。

    凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！"防火"勝于"滅火"，當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后，對公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。這時再盡力去"補(bǔ)救"，是作為"消防員"在挽回?fù)p失。因而，對于任何組織和個人，最大程度減少危機(jī)損失和影響的做法便是避免危機(jī)的發(fā)生。

    當(dāng)企業(yè)涉及的危機(jī)嚴(yán)重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關(guān)涉案人進(jìn)行處理，這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法平復(fù)民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強(qiáng)度。

    危機(jī)也不一定是災(zāi)難。著名危機(jī)管理專家平梵老師（預(yù)定平梵老師危機(jī)管理學(xué)習(xí) ，請聯(lián)系13733156404）在接受記者采訪時表示，一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯誤地估計(jì)形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型。

    中國國際公共關(guān)系協(xié)會發(fā)布的調(diào)查報(bào)告也顯示，危機(jī)公關(guān)已成為份額增長最快業(yè)務(wù)。企業(yè)開始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關(guān)切的及時回應(yīng)，這是一種進(jìn)步。實(shí)踐證明，公關(guān)運(yùn)用得當(dāng)，可減輕危機(jī)給地方和企業(yè)帶來的聲譽(yù)損害。

    市場環(huán)境和營銷思維都不可避免的發(fā)生了改變，公關(guān)危機(jī)持續(xù)不斷，危機(jī)公關(guān)管理已成為現(xiàn)階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機(jī)公關(guān)時，作秀可不是一個很嚴(yán)肅的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機(jī)中，溫家寶總理告誡中國企業(yè)家：“企業(yè)家的身上應(yīng)該流著道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當(dāng)企業(yè)身上流著不是道德的血液，當(dāng)企業(yè)故意踩踏社會責(zé)任底線時，這樣的企業(yè)縱使其危機(jī)管理的策略再高明，也難以挽回民心。

    危機(jī)亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險(xiǎn)。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“?？诛L(fēng)波潛駭，危機(jī)密發(fā)。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞?？上?，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機(jī)險(xiǎn)勢無不有，倒掛纖腰學(xué)垂柳。”毛澤東《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內(nèi)戰(zhàn)危機(jī)是空前未有的。”

    每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

    但不善于危機(jī)管理，則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無底深淵!“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)。”

    對于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導(dǎo)致企業(yè)活動的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務(wù)業(yè)，可能沒有太大影響。

    古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場，只有長勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對。因此，危機(jī)管理是一門學(xué)問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。

    危機(jī)與機(jī)會總是互相包含，小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分，行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。危機(jī)對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗(yàn)，面對危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對危機(jī)的壓力，因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。

    今天，面對國際金融危機(jī)沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計(jì)困難，多管齊下，有效化解，把危機(jī)帶來的損失降到最低。同時更要看到，在這場嚴(yán)重的國際金融危機(jī)沖擊中，挑戰(zhàn)前所未有，機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對復(fù)雜多變的形勢，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，要求我們辯證對待“危”與“機(jī)”，學(xué)會在危中求機(jī)，努力轉(zhuǎn)危為機(jī)，牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)。

    風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移，該發(fā)生時必然發(fā)生，只不過有時我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時，使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。