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  2013年10月03日    經(jīng)理人      
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 常常聽到一些日化終端店的老板苦訴堪言,現(xiàn)在的化妝品真不好做,一年比一年難做,之前買化妝品還賺到一點(diǎn)錢,以前隨便怎么賣一個月都可以賣到幾萬元,就連現(xiàn)在都賣不到一萬元,連租金和員工工資、水電費(fèi),有時候還難以交得起。在筆者了解這些日化老板的經(jīng)營方法當(dāng)中,可以找到了一些通病,這些下現(xiàn)象成為他們經(jīng)營化妝品的最大困惑和深思問題。

  隨著當(dāng)今化妝品行業(yè)的迅速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,生活質(zhì)量不斷提高,多年的日化市場變化萬行,這些日化終端店的老板們還是處于一個舊思維和舊觀點(diǎn)的立場上去看問題,沒看到日化市場的發(fā)生變化,也沒對當(dāng)今市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢做更多的了解,仍然以舊的經(jīng)營方法和模式來操作,沒能滿足當(dāng)今消費(fèi)者的需求和新的特色消費(fèi)意識。

  從終端市場的角度上來看,這些終端日化店的老板們沒能抓住當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蠛吞厣珌頋M足消費(fèi)者,在筆者看來,終端日化店老板有兩方面的弊?。阂环矫?,以舊的經(jīng)營方式來贏得顧客的認(rèn)可而購買,而這樣的方式往往又落后,又不能滿足顧客對當(dāng)今的消費(fèi)需求。另一方面,牌子的落后滿足不了顧客的需求,對當(dāng)今消費(fèi)者的需求不過于注重,老以舊的產(chǎn)品來 銷售 ,滿足不了顧客對新穎產(chǎn)品的熱愛追求,對當(dāng)今顧客對時尚和新的消費(fèi)意識觀點(diǎn)把握不準(zhǔn),造成了影響銷量的一個問題。

  筆者認(rèn)為,這些終端日化店老板應(yīng)該當(dāng)今市場發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢來看問題,從市場實(shí)際的角度出發(fā),從客觀的立場去看問題。在筆者看來,終端日化店的老板應(yīng)該如何做好 經(jīng)營管理 之道,如何能滿足顧客的需求,應(yīng)該從以下實(shí)際方面做好它。

  1、對現(xiàn)階段市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的了解透徹:日化店老板們應(yīng)該從當(dāng)今日化市場的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看問題,而且從日化市場發(fā)展現(xiàn)狀中可以找到一條符合當(dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)營管理路線來操作,而對當(dāng)?shù)厥袌龅男枨笠芗皶r跟進(jìn),了解當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)能力,消費(fèi)特色,了解顧客的需求等,制定一套符合當(dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)營管理體系。

  2、以經(jīng)營新模式代替舊模式,突破終端銷量:如何提升銷量,終端日化店的老板們應(yīng)該改變舊的思維方式,以新的思想觀點(diǎn)來取代經(jīng)營,如對當(dāng)今日化市場發(fā)展現(xiàn)狀制定出符合一條創(chuàng)新的模式來經(jīng)營操作,突破終端市場銷量。過去的經(jīng)營模式落伍,跟不上時代的發(fā)展,對當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)需求要能看透徹了解清楚,以對當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)際問題制定出符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)群的經(jīng)營特色模式,打破傳統(tǒng)思維,突破新的市場經(jīng)營管理理念。筆者認(rèn)為:從店面重新裝修、賣場布局、產(chǎn)品陳列、店內(nèi)外廣告、服務(wù)體系、學(xué)習(xí) 體系、市場調(diào)研、會員積分、平時買贈活動、季節(jié)活動、庫存管理、 物流 體系、及時產(chǎn)品更新?lián)Q代、產(chǎn)品優(yōu)化、經(jīng)營文化特色、經(jīng)營多樣化促銷、管理體系等等進(jìn)行操控。

  3、新產(chǎn)品的更新?lián)Q代,以合適價位來取勝:要贏得消費(fèi)者的歡心,贏得消費(fèi)者的購買,應(yīng)該了解當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)能力和消費(fèi)特點(diǎn)來切入,日化店老板們應(yīng)該對顧客的需求要了解更透徹,顧客需要什么樣的產(chǎn)品,價位如何。隨著日化市場的迅速發(fā)展,新的產(chǎn)品層出不窮,日化店里面的舊產(chǎn)品滿足不了消費(fèi)者的需求了,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對新產(chǎn)品的熱愛追求過高,同時還從價位上做理性的選擇,日化店老板應(yīng)該注重新品和價位合適上做理性的選擇,注意更新?lián)Q代。

  4、選擇知名度高品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品:對于終端市場的消費(fèi)者,購買產(chǎn)品首先要體驗(yàn)效果好才會購買,要么就知名度高就自然而然選擇購買了,這說明什么呢?一種是,只有品質(zhì)好、效果好,消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的成功率才會更大,要給顧客一種美容美麗的信心,他(她)才會放心的去買。另外一種是,產(chǎn)品知名度高,雖然在沒真正體驗(yàn)過產(chǎn)品,但是在當(dāng)?shù)刂雀撸诋?dāng)?shù)貜V告鋪天蓋地影響力較大,他(她)容易會購買,因?yàn)樗?她)覺得那么多人購買,而且朋友也在使用,他(她)自身也比較放心購買。對于日化店老板來說,選擇品質(zhì)優(yōu)良和知名度高的產(chǎn)品,快速提升銷量也是關(guān)鍵的一點(diǎn)。

  5、美容護(hù)理帶銷售,近地送品的服務(wù)。對于當(dāng)今日化店要能提升銷量,要做得好、做大做強(qiáng),要能保住老顧客和吸引新顧客的情況下,日化店老板應(yīng)該主動出擊,制定符合消費(fèi)者的需求來突破終端,筆者認(rèn)為,日化店老板應(yīng)該開日化店的同時,要保住老顧客,要做積分銷售或是護(hù)理,以這樣的優(yōu)惠服務(wù)方式來贏得顧客的支持,同時還可以帶新顧客來消費(fèi)。在市縣城鎮(zhèn)近距離,顧客需要買什么產(chǎn)品,日化店人員可以給消費(fèi)者送產(chǎn)品過去,這樣可以拉近顧客距離關(guān)系,而且還能保住顧客關(guān)系。

  俗語稱:“皆知者求,熟知而獲。”

  伴隨著中國化妝品市場市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們對化妝品的熱愛追求越來越高,終端日化店競爭越來越激烈,顧客選擇產(chǎn)品眼光要求越來越高,日化店如何突破終端,成為許多終端日化店老板的一大苦惱,如何提升銷量,更是他們主要做的功課。

  日化店老板如何經(jīng)營管理好店鋪銷售工作,從某一程度來看,日化店老板是否下功夫,對店鋪經(jīng)營的方式是怎么樣的?做得程度是否滿足終端顧客的需求,這個都是可以看出日化店的弊端所在,如何突破,筆者注重從日化店老板應(yīng)該以什么方式來制勝,筆者在上述也提到了個人觀點(diǎn),當(dāng)然還有更多的經(jīng)營方式和管理手法。

  但是,往往日化店老板應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),遵循市場發(fā)展規(guī)律進(jìn)行,一切從實(shí)際出發(fā)。終端日化店才會做得更好,店鋪要以一種創(chuàng)新的模式去取勝。從市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、品牌推廣、市場定位、服務(wù)銷售以及管理等幾大方面來進(jìn)行,制定一套符合當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)需求的經(jīng)營管理模式來突破。
 


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        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙恚捎谥車麻_了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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