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  2013年10月03日    價(jià)值中國      
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   不得不承認(rèn),Apple具有超一般的魔力,就連我這把年紀(jì)的“粉絲”也在7月10日凌晨去Apple Store排隊(duì)瘋狂了一把。
 
  有人把Apple品牌的成功歸結(jié)為它創(chuàng)意和時(shí)尚的廣告,或者革命性的產(chǎn)品如iPhone,又或是喬布斯本人超凡的遠(yuǎn)見……不過這些都只是說對(duì)了一些表象而已,并未觸及問題的本質(zhì)。
 
  那么Apple品牌的成功,到底是因?yàn)槭裁茨兀?/div>
 
  第一,是因?yàn)锳pple擁有一個(gè)清晰——并且多年來一直秉承的品牌理念,那就是“致力創(chuàng)造全新的人和機(jī)器之間的關(guān)系”。正如iPad的發(fā)布短片中蘋果的創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)人Jony Ive所說的:“I don’t have to change myself to fit the product, it fits me”(我并不需要調(diào)整自己去適應(yīng)產(chǎn)品,它會(huì)主動(dòng)適應(yīng)我)它體現(xiàn)了一種新的人機(jī)關(guān)系,技術(shù)和產(chǎn)品本身必須以人的需求和使用體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),使得用戶真正成為主人。
 
  也正是在這樣的理念驅(qū)使下,Apple在1991年發(fā)明了現(xiàn)代意義上第一臺(tái)筆記本電腦Power Book,并且開發(fā)了用戶界面更加方便和友好的OS系統(tǒng)和下拉式菜單,2001年推出iPod和iTunes徹底改變了我們搜索、購買和享受音樂的方式,并將整個(gè)音樂行業(yè)的發(fā)展推向一個(gè)嶄新的高度。而2007年革命性的iPhone更是一種個(gè)人形象和新的生活方式的象征。
 
  品牌是對(duì)業(yè)務(wù)的直接響應(yīng),而Apple更做到了讓品牌成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的指路明燈。從純商業(yè)角度,我們很清楚地看到,Apple不是一家純粹強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的科技公司,雖然它是世界上唯一一家有能力同時(shí)開發(fā)硬件、軟件、芯片技術(shù)的公司。Apple是一個(gè)懂得如何將技術(shù)和人文科學(xué)完美結(jié)合的頂尖高手。多年來,它始終用一種不同的思考方式,創(chuàng)造了許多易于使用并充滿樂趣的頂尖產(chǎn)品。
 
  第二,一個(gè)品牌要取得成功,少不了一個(gè)具有足夠代表性的“發(fā)力點(diǎn)”。正如當(dāng)年的Samsung,為了傳達(dá)三星新的品牌理念——創(chuàng)新,三星依靠Anycall成功塑造了“創(chuàng)新”的品牌形象,而Anycall也恰恰成為了品牌的發(fā)力點(diǎn)。以手機(jī)為突破口的理由也和當(dāng)時(shí)手機(jī)行業(yè)正從單純的通信工具向個(gè)人化形象和時(shí)尚代表轉(zhuǎn)變的行業(yè)趨勢有關(guān)。三星正是找準(zhǔn)了這一點(diǎn),成就了品牌。
 
  Apple也是如此。2001年推出的iPod無疑擔(dān)當(dāng)了品牌發(fā)力點(diǎn)的重任。要知道在此之前,Apple的產(chǎn)品線非常單一,Mac電腦針對(duì)的目標(biāo)客戶雖然非常明確,但是在業(yè)務(wù)發(fā)展上Apple始終扮演了一個(gè)叫好卻不叫座的孤獨(dú)的領(lǐng)跑者,在專業(yè)用戶領(lǐng)域享有較高的知名度,但在消費(fèi)領(lǐng)域卻鮮有建樹,甚至在90年代還到了瀕臨破產(chǎn)的境地。iPod的推出恰逢當(dāng)年MP3行業(yè)的重大轉(zhuǎn)型,iPod+iTunes為單純的音樂播放器加入了新的用戶體驗(yàn),以及個(gè)性化形象的時(shí)尚元素,為Apple注入了新的品牌聯(lián)想,成功承載了品牌形象的轉(zhuǎn)型。單純從iPod的名稱上,并沒有什么特別的意思,但是品牌體驗(yàn)的塑造卻不是一個(gè)名字所能代表的,這是全方位的——包括產(chǎn)品和傳播。
 
  第三,Apple品牌的成功又是一個(gè)“從產(chǎn)品到服務(wù)”成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例。不同于IBM徹頭徹尾地從一個(gè)產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變到一個(gè)解決方案的提供商的轉(zhuǎn)型,Apple并沒有放棄產(chǎn)品,而是圍繞產(chǎn)品發(fā)展了許多以顧客為中心的增值服務(wù),為品牌聯(lián)想的塑造起到了相當(dāng)正面的推動(dòng)作用。這集中體現(xiàn)在:
 
  1.共享資源平臺(tái)
 
  iTunes Store, App Store, iBook Store是Apple引以為豪的三個(gè)網(wǎng)上資源平臺(tái),用戶可以使用信用卡購買音樂、影視、教育片、第三方軟件、書籍等,配合Apple的移動(dòng)產(chǎn)品讓用戶完全擁有不平凡的體驗(yàn)。而60%的 銷售 利潤歸開發(fā)者所有,這也大大提升了第三方軟件開發(fā)者的信心,而最終也讓用戶得到了實(shí)惠。
 
  2.實(shí)體體驗(yàn)店
 
  全球超過230家直營Apple Store,提供全方位的產(chǎn)品展示,以及各種提供給消費(fèi)者的外延式服務(wù),如專業(yè)講座、One To One、Youth Program、Briefing Room等。當(dāng)Apple在十年前設(shè)計(jì)其 零售 戰(zhàn)略時(shí),就設(shè)定了目標(biāo):為用戶提供與傳統(tǒng)電腦行業(yè)的體驗(yàn)截然不同的零售店?,F(xiàn)在的Apple,產(chǎn)品線得到了大幅度擴(kuò)展,但是這項(xiàng)目標(biāo)卻始終沒有改變。
 
  3.Genius Bar(天才吧)
 
  最著名的當(dāng)屬設(shè)立在Apple Store里的Genius Bar天才吧了。一群年輕專家可以為你免費(fèi)檢查所有Apple的產(chǎn)品,而不論你的產(chǎn)品是從哪里買的。他們不僅會(huì)修復(fù)一些與Apple無關(guān)的軟件問題,甚至?xí)椭脩敉瓿膳c技術(shù)支持無關(guān)的任務(wù)。所有服務(wù)均為免費(fèi)。結(jié)果是,顧客進(jìn)來時(shí)是為了尋求幫助,但在離開時(shí)卻購買了新的產(chǎn)品。天才吧被證明是一個(gè)天才的想法,并且也印證了Think Different 這句全球傳播的標(biāo)志語。
 
  第四,Apple品牌的成功離不開Steve Jobs。事實(shí)證明,喬布斯擁有非常怪癖的奇思妙想,并且是世界上為數(shù)不多的有能力預(yù)見未來行業(yè)的方展趨勢的杰出領(lǐng)導(dǎo)者。Apple品牌的成功,從某種意義上說也是喬布斯個(gè)人品牌的成功。
 
  年輕時(shí)的喬布斯總是存在很多古怪的想法,并且還去過印度探索生命的意義,難以約束的他甚至在1985年被驅(qū)逐出了Apple。但是自1997年重新執(zhí)掌帥印之后,喬布斯已經(jīng)成為全球最受尊敬的CEO。喬布斯堅(jiān)持我行我素的處事風(fēng)格,并不理會(huì)外界的看法。在軟件和產(chǎn)品開發(fā)中,他懂得舍棄一些功能,成了名副其實(shí)的公司內(nèi)部的“過濾器”,卻成就了非凡的用戶體驗(yàn)。我們不得不佩服喬布斯本人對(duì)于行業(yè)和用戶需求的前瞻性預(yù)判,因?yàn)槠鋫€(gè)人魅力,一大批優(yōu)秀人才為之瘋狂,造就了Apple強(qiáng)大的內(nèi)部團(tuán)隊(duì),并成為品牌賴以成功的基礎(chǔ)。
 
  最后,Apple品牌的成功也或多或少歸功于其成功的 營銷 和公關(guān)策略。Apple為產(chǎn)品的造勢是全球聞名的,而其創(chuàng)意和時(shí)尚的廣告也為人們津津樂道。每年的WWDC全球開發(fā)者大會(huì)對(duì)于全世界的果粉們來說是最重要的日子,而每每新開張的Apple Store門口排隊(duì)的長龍向我們真切展示了Apple品牌的獨(dú)特魔力。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢想啊。” 

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