中國的消費(fèi)者從小就被假貨包圍著。從假冒的獅子，到被當(dāng)做牛肉和羊肉販?zhǔn)鄣睦鲜笕?，到甚至能騙過店員的山寨蘋果零售店。這些足夠充分地表明了中國消費(fèi)者所面臨的信任問題。

雖然中國市場正在飛速成熟，但許多消費(fèi)者依舊是第一次購買數(shù)碼設(shè)備、汽車和海外度假游產(chǎn)品，他們被沒有充足的經(jīng)驗(yàn)和自信。

又因?yàn)闆]有充分的信任，中國消費(fèi)者與西方消費(fèi)者相比，會通過各種途徑做更多的調(diào)研。埃森哲咨詢公司在2012年所做的調(diào)研顯示，超過90%的中國消費(fèi)者會在購物前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查。

從國有媒體到社交媒體

國有的報紙、國家電視臺和廣播電臺曾經(jīng)是中國幾代人獲取信息資訊的主要來源。但急速闖入的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)永遠(yuǎn)的改變了這一切。他們?yōu)橹袊?span style="position: relative;">消費(fèi)者提供了更多尋找資訊的途徑，而且比起傳統(tǒng)媒體，消費(fèi)者更為信任新媒體上的訊息。

社交媒體終于給了普羅大眾一次發(fā)聲的機(jī)會，而且這個聲音正在變得響亮。根據(jù)麥肯錫的一份報告，中國618萬網(wǎng)民中，超過90%在過去六個月使用過社交媒體。而這個數(shù)字在美國是70%左右，再西方其他國家則更低，只有50%到60%。社交媒體上的信息透明化給了品牌一個脫穎而出的機(jī)會，有85%的網(wǎng)民在社交媒體上看到對某一品牌的贊譽(yù)之后會加深對品牌的信任。

中國飛速發(fā)展的電商市場之下，消費(fèi)者的缺乏信任是導(dǎo)致在線購物習(xí)慣與西方不同的原因。在北美，大部分的在線銷售份額由品牌自營網(wǎng)站構(gòu)成，而在中國，超過80%的在線購物在阿里巴巴的淘寶平臺上完成。

即使淘寶充斥著各種假貨，但歸功于它可靠的支付方式、退貨條款、物流和顧客評價體系，它依然勝利了。而京東和天貓由于保證其所售貨品是真貨，已然成為發(fā)展最迅速的中國在線購物平臺，并且比很多線下零售店更能獲取消費(fèi)者的信任。

洋品牌在中國

曾幾何時，西方品牌在中國消費(fèi)者的心中樹立的信任是不可動搖的。舉例來說，肯德基幾乎是在中國消費(fèi)者的信任之上建立了品牌——中國消費(fèi)者認(rèn)為，來自西方的質(zhì)量監(jiān)控體系讓來自肯塔基州極負(fù)盛名的炸雞比本地的快餐更安全。

但在2012年12月，中國中央電視臺報道了肯德基供應(yīng)商濫用抗生素的新聞，摧毀了消費(fèi)者對肯德基的信任。央視隨后的一系列報道繼續(xù)揭露了大眾汽車有質(zhì)量缺陷的變速箱、耐克在中國的定價遠(yuǎn)高于海外定價，讓消費(fèi)者對洋品牌的信任轟然倒塌。耐克在大中華區(qū)的利潤連續(xù)五個季度下滑。雖然在大部分時候，洋品牌還是比本土品牌更能獲取消費(fèi)者的信任，但消費(fèi)者還是會在購物前做足功課。

溝通中的誠信

在中國人的各種交際之中，誠信扮演著重要的角色。本土家電零售品牌國美強(qiáng)調(diào)“信”是他們的宗旨。

發(fā)展迅猛的手機(jī)品牌，如小米和華為，對其品牌高規(guī)格智能手機(jī)的定價低于800元。根據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）的預(yù)測，低價智能手機(jī)會促進(jìn)中國2014年智能手機(jī)的銷售量超過4.5億臺，比2013年增長25%。

智能手機(jī)銷量的猛增讓更多的中國消費(fèi)者有機(jī)會在做出購買決定前隨時隨地上線搜尋品牌的口碑。比起品牌本身的資訊，口碑是消費(fèi)者更急迫想了解的信息。

深入的客戶關(guān)系

中國人也許是消費(fèi)世界中相對新的面孔，但是他們不傻。他們不止步于花花綠綠的廣告牌和電視廣告，而想要知道更多。在大多數(shù)的成熟市場中，誠信是一個品牌傳遞信息、提供服務(wù)、把控質(zhì)量的核心。沒有誠信，他們無法贏得中國消費(fèi)者的信任。

中國已經(jīng)成為世界上競爭最激烈的市場，每天都有數(shù)以百計的新產(chǎn)品和新廣告面世。洋品牌會糾纏于與本土品牌的低價競爭。為了展現(xiàn)品牌不同于本土品牌的高端大氣，必需有“誠信”作為內(nèi)核作為支持。洋品牌們，祝你們好運(yùn)！