做企業(yè)文化的其實是扮演價值推手的角色，把企業(yè)優(yōu)秀積極的價值觀念灌輸給企業(yè)內(nèi)外的目標(biāo)對象，并相信他們，以此激起對方追求自我價值的欲望，從而實現(xiàn)和諧共生、價值雙贏的目標(biāo)

 

與同行朋友聚會聊天，大家不約而同地談到了在不容樂觀的大環(huán)境下做企業(yè)文化的困惑。個別表示感覺現(xiàn)在做企業(yè)文化工作相當(dāng)務(wù)虛，少有眼見為實的具體目標(biāo)。因此，每當(dāng)有人問到他的職業(yè)內(nèi)容，他不說“做企業(yè)文化”，而以“做后勤行政”搪塞。

 

聽到他們坦陳出來的心跡和苦悶，筆者頗有同感，不由想起幾年前，網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過的一則關(guān)于詩人現(xiàn)狀的報道。其中一句“你是詩人，你們?nèi)叶际窃娙?rdquo;的反駁如今成了圈里人對詩人自己生不逢時處境不佳的揶揄調(diào)侃。

 

由詩人“此一時彼一時”的境況，聯(lián)系到朋友羞言文化的窘迫，筆者感覺有人對企業(yè)文化存在認(rèn)識上的錯位。嚴(yán)格說來，做企業(yè)文化的其實是扮演價值推手的角色，把企業(yè)優(yōu)秀積極的價值觀念灌輸給企業(yè)內(nèi)外的目標(biāo)對象，并相信他們，以此激起對方追求自我價值的欲望，從而實現(xiàn)和諧共生、價值雙贏的目標(biāo)。

 

信任窮人：格萊珉銀行的成功之道

 

孟加拉鄉(xiāng)村銀行（Grameen Bank 也譯作格萊珉銀行）是孟加拉經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾和平獎獲得者穆罕默德.尤努斯開創(chuàng)和發(fā)展的一家無抵押低利息的“小額貸款服務(wù)”銀行，該銀行專向因貧窮而無法獲得傳統(tǒng)銀行貸款的社會底層民眾提供貸款。

 

在普通人的眼中，向窮人借錢，是肉包子打狗，有去無回。他們擔(dān)心窮人把錢花光了，到時候沒有能力償還?？商焐楦F人并信任窮人的尤努斯卻不這樣認(rèn)為，窮人之所以窮，并不是窮在個人能力，而是窮在社會制度，是現(xiàn)實境遇限制了他們創(chuàng)造財富的能力，如果給他們機(jī)會，把他們從高利貸的盤剝中解脫出來，那么窮人一樣可以成功。

 

事實證明，尤努斯的眼光和判斷是絕對正確的，他“用人性中美好的東西去影響銀行商業(yè)動作”，實現(xiàn)了窮人因格萊珉銀行而發(fā)家致富，尤努斯因格萊珉銀行而功勛卓著。不僅如此，據(jù)悉，格萊珉銀行還款率高達(dá)99%，超過任一家商業(yè)銀行。尤努斯自信無誤地告訴世人：“窮人的信用非常好。”

 

作為一個商業(yè)主體，這種特殊銀行和特定客戶之間的關(guān)系雖然表面上是一種很松散的借款關(guān)系，但本質(zhì)上仍然是要靠貸款利息才能共生的依存關(guān)系，從企業(yè)文化的角度看，格萊珉銀行和窮人同時實現(xiàn)了企業(yè)和個人的雙贏價值。在這里，尤努斯就是格萊珉商業(yè)銀行中企業(yè)文化的有力推手。

 

如今，由尤努斯倡導(dǎo)的小額貸款運(yùn)動已經(jīng)遍布世界各地，上億通過格萊珉銀行實現(xiàn)貸款創(chuàng)業(yè)的窮人從中受益，紛紛脫貧。就此一舉，尤努斯幫助世界上的許多窮人取得成功，當(dāng)然，格萊珉銀行也成功了。

 

真情服務(wù)：順德信用社成功升級

 

2009年12月23日無疑是一個讓順德人為之歡欣鼓舞的喜慶日子。

 

就在這一天，翹盼已久的“順德農(nóng)商銀行”正式開業(yè)，這標(biāo)志著廣東省首家由縣級信用社改制而來的商業(yè)銀行終于掛牌成立，成了順德人名副其實的“自己的銀行”，從此煥發(fā)新的活力，開始新的征程，“并朝著現(xiàn)代金融企業(yè)的新目標(biāo)展開新的跨越”。

 

那么，在銀行林立、強(qiáng)手眾多的彈丸之地，被人視其“難成氣候”的順德信用社又是如何突破重圍，成功升級，達(dá)成天下業(yè)務(wù)與人均分的愿望呢？

 

或許他們“服務(wù)更見真情”的文化理念可以解開這一謎底。

 

順德信用社是順德歷史最悠久的合作制金融機(jī)構(gòu)之一。從誕生那一刻起，他們就一直秉承“源于社會、回報社會”的真誠承諾，堅持“服務(wù)細(xì)心周到，真情始終如一”，像對待家人一般，滿懷真情地服務(wù)每一個順德人，發(fā)自真誠地關(guān)懷每一個客戶，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷超越自我。

 

嚴(yán)格說來，作為一家小小的縣級金融機(jī)構(gòu)，無論是硬件設(shè)施還是軟件技術(shù)，無論是資產(chǎn)規(guī)模還是管理經(jīng)驗，根本沒法跟其他國有商業(yè)銀行扳腕比肩。從早期的信用社，不管你是否承認(rèn)，她的確只是充當(dāng)了順德人自己存放零花錢的“儲錢罐”角色。

 

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸確立和完善，敢為人先的順德信用社人憑借數(shù)十年“鍥而不舍、金石為開”的真誠和“遠(yuǎn)者來、近者悅”的熱情，在業(yè)務(wù)方面，企業(yè)不分大小，只要清白，概不拒絕；在服務(wù)方面，客戶不分貧富，只要進(jìn)入，真誠相待。

 

俗話說，敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。僅此一點(diǎn)，，順德信用社就贏得了當(dāng)?shù)貜V大企業(yè)、市民的信賴，口碑越來越好，美譽(yù)度越來越高，部分不斷往國有商業(yè)銀行跑的客戶也被吸引到他們這里來。

 

據(jù)一位長年出入順德信用社的企業(yè)老板說，跟他們談業(yè)務(wù)，備受尊重，心里總有一種說不出的舒坦，他們是真正向客戶提供親切、便利、專業(yè)的金融服務(wù)，是全心全意為客戶提升價值、實現(xiàn)理想的滿意服務(wù)，他們的每一個動作每一句話都給人平等真誠實在的印象，沒有一點(diǎn)店大欺客的感覺。

 

或許正因為此，順德信用社才會一天天壯大，自身家底越來越厚，吸金能力越來越強(qiáng)，尤其是在最近幾年，得益于天時地利人和的綜合優(yōu)勢，順德信用社儼然珠三角金融行業(yè)業(yè)績成長最快、不可小覷的“明星”之一（另有廣州、東莞兩地信用社）。迄今為止，他們的資產(chǎn)規(guī)模在全國縣級農(nóng)信社排名第一。

 

據(jù)悉，截至2009年11月，順德信用社各項存款850.38億元，占廣東省農(nóng)信社系統(tǒng)約11.7％，占佛山地區(qū)農(nóng)信社系統(tǒng)超過40％；各項貸款481.27億元，存貸款規(guī)模多年來位居順德同行首位。

 

“順德農(nóng)商銀行”金融許可權(quán)的取得，不但體現(xiàn)了前信用社和儲戶之間的雙贏價值，而且意味著他們離最終上市的目標(biāo)又邁近了一大步。

 

“和”氣生財：萬和家族企業(yè)不簡單

 

可以說，在中國，萬和燃?xì)?font color="#000000">熱水器不應(yīng)該是一個被消費(fèi)者忘記的品牌。作為典型的家族企業(yè)，雖然其不入主流的管理模式飽受爭議，但有一點(diǎn)不得不令人信服：他們并不因此為累贅，反而表現(xiàn)驕人，發(fā)展強(qiáng)勁。

 

業(yè)績才是硬道理，市場只相信業(yè)績說話。萬和的業(yè)績從何而來？

 

在萬和的企業(yè)文化中有一個寫起來簡單做起來不易的字：“和”。

 

至此，我們已經(jīng)明白：萬和的業(yè)績源自“和”文化！

 

再往深里探究，萬和最大的特點(diǎn)，就是“人和”。這跟中國人信奉“和氣生財”和“家和萬事興”之說不謀而合！

 

觀察過許多形形色色的企業(yè)，筆者發(fā)現(xiàn)，很多時候，在一個企業(yè)文化體系中，能夠阻礙其核心內(nèi)容——雙贏價值——實現(xiàn)的不外乎以下幾種：

 

（一）兔死狗烹，過河拆橋；（二）老板吃肉，員工喝湯；（三）你死我活，零和結(jié)局。

 

在萬和集團(tuán)看來，上述現(xiàn)象都是與其苦心經(jīng)營的“和”文化格格不入、背道而馳的。他們內(nèi)部比較和諧，管理比較人性化，溝通很輕松，人際關(guān)系沒有壓力。

 

據(jù)說，萬和的領(lǐng)導(dǎo)跟員工有一個很好很默契的習(xí)慣：打乒乓球。公司董事長盧礎(chǔ)其和他的弟弟盧礎(chǔ)隆都喜歡打乒乓球。只要是在公司，他們都會在下午下班后，和員工在公司的乒乓球室打上一個小時球。員工也絲毫感覺不到內(nèi)部等級森嚴(yán)的壓抑氣氛。

 

恰恰就是這種頗受歡迎的體育運(yùn)動，萬和實現(xiàn)了“無聲勝有聲”的上下級無礙交流。也正因此，萬和四個元老從創(chuàng)業(yè)那天起，就靠這個“和”字，團(tuán)結(jié)得像一個人，不離不棄，齊心協(xié)力。后來在此基礎(chǔ)上，他們推而廣之，很好地通過“人和”，使血緣、親緣關(guān)系沒有成為企業(yè)機(jī)制和文化傳承的障礙，把家族企業(yè)的先天優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。

 

我們知道，人是物質(zhì)的。一個企業(yè)如果讓內(nèi)部的任何一方吃虧都是一種跛腳文化的表現(xiàn)，因此衍生出來的消極文化必定是不可救藥的災(zāi)難。

 

而在“和”文化的熏陶下，萬和巧妙地避開了這一點(diǎn)，他們在讓員工贏得了自我實現(xiàn)的價值的同時，自己也贏得了極大的市場發(fā)展空間。類似“非零和”的雙贏局面，也許正是對萬和集團(tuán)“人和”的最好注解。