戴爾：送你一句口頭禪 

    戴爾學(xué)習(xí) 員工時(shí)的口頭禪之一是：“不要粉飾太平。”意思是說(shuō)：你不要試圖把不好的事情加以美化，問(wèn)題遲早會(huì)出現(xiàn)，直接面對(duì)最好。

    ◆雙主管制度 

    任何一家公司想要成功，關(guān)鍵在于最高層人員是否能分享權(quán)力；高層人員必須把重點(diǎn)放在整個(gè)組織的發(fā)展上而非個(gè)人的權(quán)力擴(kuò)張。為此，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。 
    比如說(shuō)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線(xiàn)的管理人員分擔(dān)責(zé)任。常有人說(shuō)，“一軍不容二帥”，但事實(shí)上，雙主管制度在戴爾公司成效極高。而戴爾成功的關(guān)鍵在于權(quán)限雖然重疊，責(zé)任卻一定分明。經(jīng)理人員必須一起督促他們所共同管理的員工，也要分?jǐn)傋詈蟮谋憩F(xiàn)結(jié)果，即使在技術(shù)上是屬于他人的職責(zé)。 
    權(quán)責(zé)共享不但能成就共榮的工作態(tài)度，還能使得全公司都能分享不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意。雙主管制度為全公司帶來(lái)極大的能量與熱情，戴爾把所有能量化為行動(dòng)，創(chuàng)造公司成長(zhǎng)。

    ◆尋找接班人是日常工作

    戴爾定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分，而不是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作時(shí)才做此事，是工作績(jī)效中永續(xù)的一環(huán)。 
    如何找到確實(shí)可以成為明日領(lǐng)導(dǎo)者的人才呢？戴爾公司找的是具備學(xué)習(xí)者的質(zhì)疑本質(zhì)并且隨時(shí)愿意學(xué)習(xí)新事物的人。因?yàn)樵诖鳡柟境晒Φ囊禺?dāng)中，很重要的一環(huán)就是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，所以戴爾會(huì)征求具有開(kāi)放態(tài)度和能提問(wèn)思考的人；戴爾希望找到經(jīng)驗(yàn)與智慧均衡發(fā)展的人、在創(chuàng)新的過(guò)程中不怕犯錯(cuò)的人，以及視變化為常態(tài)并且熱衷于從不同角度看待問(wèn)題和情況進(jìn)而提出極具新意的解決辦法的人。 
    戴爾在面試新進(jìn)人員時(shí)，第一件事就是了解他們處理信息的方法。他們能以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)思考嗎？他們對(duì)成功的定義是什么？如何與人相處？他們真的了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)的商業(yè)策略嗎？對(duì)戴爾公司的策略知道多少？然后，戴爾幾乎每次都故意大力反對(duì)他們的個(gè)人意見(jiàn)，原因是戴爾想知道他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護(hù)。戴爾公司需要的是對(duì)自己能力有足夠信心并且堅(jiān)持自己信念的人，而不是一味保持表面和諧、避免沖突的員工。 

    ◆失敗了沒(méi)關(guān)系

    當(dāng)一家公司的所有人員都以同樣的方式思考時(shí)，是非常危險(xiǎn)的。為了避免這種危險(xiǎn)的現(xiàn)象，可以鼓勵(lì)公司員工以創(chuàng)新的方式來(lái)思考公司的業(yè)務(wù)、以不同的觀點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題，如此便可以創(chuàng)造出許多新的機(jī)會(huì)、學(xué)到新的東西。對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)提出疑問(wèn)，可以不斷把改進(jìn)與創(chuàng)新注入到公司文化中。要怎樣教導(dǎo)員工，讓他們更具創(chuàng)新能力呢？一個(gè)很好的方法是要求他們以整體的概念來(lái)處理問(wèn)題。戴爾一開(kāi)始的做法便是請(qǐng)教顧客：“你真正希望達(dá)成這件事情的方式是什么？可以用其他方式代替嗎？”與此同時(shí)，戴爾與供應(yīng)商商量：“能不能換一種做法？”然后，戴爾會(huì)試著想出超越原來(lái)目標(biāo)的截然不同的做法。 
    戴爾的公司文化不屑于只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，總是試著訓(xùn)練員工去尋找突破性的新觀念，讓他們?cè)诠久鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際狀況迅速提出最佳解決方案。戴爾經(jīng)常訓(xùn)練員工提問(wèn)的能力，要他們思考：可以用什么方式改變游戲的規(guī)則？哪些做法可以達(dá)到新的目標(biāo)？ 
    戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，如果公司的發(fā)展史是以非傳統(tǒng)智慧為基礎(chǔ)的成功歷程，更能激勵(lì)員工全力以赴。而營(yíng)造出能敦促員工以老板角度來(lái)思考的環(huán)境，就能不斷想出新的另類(lèi)創(chuàng)意，也賦予員工更大的自由。要鼓勵(lì)人們更具有創(chuàng)新精神，就必須讓他們知道失敗了也沒(méi)關(guān)系。許多公司說(shuō)自己樂(lè)于見(jiàn)到創(chuàng)新的做法，也期待見(jiàn)到創(chuàng)新，但同時(shí)也告訴員工：“只要?jiǎng)e搞砸就行了。”這種提示，就不如戴爾那樣輕松。

    ◆不要粉飾太平

    “自我批判”的態(tài)度已深植戴爾公司的文化中，戴爾隨時(shí)質(zhì)疑自己，隨時(shí)尋找改進(jìn)事物的方法。戴爾試著由上至下建立起這樣的行為模式，聘用具有開(kāi)放觀念的人員，并把他們培育為領(lǐng)導(dǎo)者。公司要求，這些人在犯錯(cuò)的時(shí)候必須能夠接受他人公開(kāi)的反對(duì)或糾正，以促進(jìn)公開(kāi)的辯論，鼓勵(lì)理性的“能人治理制度”。 
    戴爾盡量避免對(duì)自己的成就過(guò)度自傲。如果戴爾開(kāi)始覺(jué)得自己功成名就，便會(huì)把自己推往他人的光芒之下，終將黯然失色。為此，公司出現(xiàn)問(wèn)題后，都會(huì)以積極的態(tài)度正面迎接問(wèn)題，而不否認(rèn)問(wèn)題存在，從不找借口搪塞。戴爾試著用這種斬釘截鐵的態(tài)度去面對(duì)所有錯(cuò)誤，坦白承認(rèn)：“公司遇到問(wèn)題了，必須進(jìn)行修正。”戴爾很清楚，如果自己不這么做，別人這樣做了，成功就會(huì)屬于別人。戴爾的口頭禪之一是：“不要粉飾太平。”意思是說(shuō)：不要試圖把不好的事情加以美化，問(wèn)題遲早會(huì)出現(xiàn)，直接面對(duì)最好。