中國(guó)有句古話(huà)：“龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒子打地洞。”作為教書(shū)育人的后代，我自然而然流著父親的血液。在企業(yè)里上班一直致力于學(xué)習(xí) 師，后有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為咨詢(xún)師。唐宋八大家之一韓愈說(shuō)過(guò)：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也。”咨詢(xún)師既然是師者，自然而然要承擔(dān)這一使命。所以本人將在企業(yè)里積累的工作經(jīng)驗(yàn)及咨詢(xún)的工作心得進(jìn)行總結(jié)，望對(duì)民企管理者有所啟發(fā)。

今天我們?cè)谶@里探討的主題：民企管理溝通誤區(qū)之一-----面子溝通。

中國(guó)人對(duì)面子問(wèn)題素來(lái)非常介意的。美國(guó)人史密斯所著的《中國(guó)人的個(gè)性》一書(shū)中，共列舉了中國(guó)人的個(gè)性有二十七項(xiàng)之多：保全面子、節(jié)儉持家、勤勞刻苦、講究禮貌、漠視時(shí)間…… 史密斯把保全面子放在首位，足以證明中國(guó)人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事實(shí)上也如此，面子是中國(guó)文化特有的東西。

面子思想不知是何年何月在我國(guó)生根，這里我們不詳細(xì)的的討論。在古代歷史外交上中國(guó)也一直遵循面子外交，而不是務(wù)實(shí)外交。只要外國(guó)派一個(gè)使者到中國(guó)來(lái)“朝拜”一下，向皇帝三呼萬(wàn)歲，滿(mǎn)足下中國(guó)人的面子，中國(guó)皇帝就會(huì)向外國(guó)或外國(guó)使者“下賜”許多物質(zhì)的利益。中國(guó)皇帝就會(huì)在金鑾殿上做起了“天朝上國(guó)”的大夢(mèng)。

由于面子思想在中國(guó)根深蒂固，所以國(guó)人在實(shí)際工作把面子問(wèn)題未免不放在實(shí)際工作中去。既然是工作，那必然少不溝通了，因此在溝通中我們會(huì)打上面子思想烙印。

在民企管理中，面子溝通存在以下幾個(gè)方面的誤區(qū)：

 

“打狗要看主人”意思說(shuō)，狗犯錯(cuò)時(shí)，需要懲罰狗時(shí)，你要看看狗的主人是誰(shuí)。如果狗的主人是一般平民，那你可大打出手痛打落水狗；如果狗的主人是有權(quán)勢(shì)之人，那你一定慎重考慮是放過(guò)一馬，還是從輕發(fā)落。

在民營(yíng)企業(yè)實(shí)際管理工作中，“打狗要看主人”面子溝通無(wú)處不存，從而給企業(yè)管理處事不公、執(zhí)行不力。

在民營(yíng)企業(yè)，員工關(guān)系極復(fù)雜。在我國(guó)喜歡以血緣、地緣為紐帶，因而在民營(yíng)企業(yè)形成了團(tuán)伙、幫派。當(dāng)兩者之間發(fā)生沖突之時(shí)，我們的管理者總是喜歡權(quán)衡相互的關(guān)系，因而在處理過(guò)程中處事者總會(huì)戴“有色眼鏡”處理問(wèn)題，導(dǎo)致處事不公，相互扯皮調(diào)，另一團(tuán)伙、幫派又憤憤不平最后鬧得雞犬不寧，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。在大談執(zhí)行力的今天，打狗要看主人式面子溝通往往被大家所忽視。

批評(píng)別人可千萬(wàn)別一開(kāi)始就直奔主題，而一定要先做好一些建設(shè)性的鋪墊。如在民營(yíng)企業(yè)，一主管遲到了，辦公室主任對(duì)這件事做處理時(shí)，如果采取直奔主題，遲到的主管會(huì)有種種借口，如昨晚加班太晚、堵塞車(chē)、鬧鐘失靈，甚至?xí)佅乱恍┡c主題不相關(guān)的令人氣憤的話(huà)（平常我們累死累活的沒(méi)聽(tīng)到你們獎(jiǎng)勵(lì)我們，現(xiàn)遲到一次就這樣小題大做，你們辦公室應(yīng)該去管管其他大事，這點(diǎn)小事算什么呢？）；如果采取做一些建設(shè)性的鋪墊，那就會(huì)迎刃而解，辦公室主任采取的方法，“XX主管，昨晚加班是否太晚、是否在路塞車(chē)、是否鬧鐘失靈等情況之一，讓你遲到了，平時(shí)你在這個(gè)方面一直做得不錯(cuò)，但近期這方面抓得很?chē)?yán)，總經(jīng)理昨天還在這里叮囑過(guò)我，所以呢，在這方面的處理還希望你理解，我也是不得以而為之呀？”此時(shí)，遲到主管會(huì)說(shuō)：“我理解你工作，那你就處理吧！”

諸位請(qǐng)看，主管遲到是事實(shí)，辦公室主任按章辦事是理所當(dāng)然，但我就不理解，遲到主管的心態(tài)，這樣溝通效率在何處，因而久而久之在管理者樂(lè)于去搞人際關(guān)系，辦公室主任處事總是低調(diào)，左右逢源。

其實(shí)，有面子與沒(méi)面子是相對(duì)而言，在企業(yè)管理中提高工作效益是關(guān)鍵，提高工作效益才是有“面子”，所以在企業(yè)管理中，我們要拋棄“面子思想”包袱，才能使我們的工作做得更好、更快、更強(qiáng)。

 

（作者:曾水良、潘養(yǎng)仁、周從亮、文紅湘、歐陽(yáng)海祥）
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