在動(dòng)蕩不定的世界里，焦慮和不確定性讓人變得有些暴躁易怒。正當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人需要員工努力工作時(shí)，脾氣古怪的人卻到處散布消極情緒，埋下懷疑的種子，結(jié)果打擊了每個(gè)人的士氣。如果他們?cè)?績(jī)效 上又出了問(wèn)題，令這種日常的乖張情緒愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他們這種單純的乖戾就會(huì)演變?yōu)椴粷M，也許還會(huì)出手去傷害曾經(jīng)的團(tuán)隊(duì)。

我在職業(yè)生涯的早期，與幾位朋友在一所度假屋里度假時(shí)，從人類學(xué)家瑪麗·道格拉斯（Mary Douglas）的一部經(jīng)典著作Purity and Danger中學(xué)到了重要的一課：要保持一切井然有序，需要許多人協(xié)同合作，但要把事情搞得一團(tuán)糟，只要一個(gè)心懷不滿的人到處濺灑污泥就夠了。而其他人的任務(wù)是不要讓他得逞。

當(dāng)我向公司老板和董事會(huì)提供咨詢服務(wù)時(shí)，這成為最受歡迎的一條管理洞見(jiàn)。在最近的一個(gè)案例中，一家小公司的首席財(cái)務(wù)官（CFO）因涉嫌報(bào)銷違規(guī)而遭到解雇，在同事眼中，他還是個(gè)不稱職的戰(zhàn)略家，而且不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這位前CFO并沒(méi)有就此罷休。他咨詢了律師，當(dāng)?shù)谝晃宦蓭熣f(shuō)他的官司打不贏時(shí)，他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友，讓他們向重要客戶發(fā)送電郵，替他訴苦。與此同時(shí)，CEO和新任CFO不得不籌集資金和收入來(lái)填補(bǔ)虧空，而那位一肚子怨氣的前任CFO認(rèn)為這全都是別人的錯(cuò)。他大張聲勢(shì)地到處講述自己的不公待遇，幾乎搞垮了整個(gè)企業(yè)。

當(dāng)你面對(duì)乖僻、暴躁或心懷不滿的人時(shí)，以下這些注意事項(xiàng)可以幫助你。

1. 不要讓他們得勢(shì)。不要讓他們的抱怨占據(jù)太多的時(shí)間，耗費(fèi)管理層太多的精力。派一個(gè)人去解決這個(gè)問(wèn)題，讓其他人繼續(xù)忙正事。

2. 要不斷講述積極故事，包括組織目的、使命、目標(biāo)和成就。提醒大家關(guān)注大局。

3. 不要表現(xiàn)得怒氣沖沖。要保持冷靜和專業(yè)。不要講一些庸俗的故事，把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明，惡意攻擊他人的人最終會(huì)自食其果，人們對(duì)這種人不會(huì)有什么好印象。

4. 不要替他們講述他們的故事。不要在會(huì)議或?qū)υ掗_(kāi)始時(shí)把整個(gè)情況復(fù)述一遍。只需發(fā)表一兩則簡(jiǎn)短的聲明，承認(rèn)你對(duì)員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺(jué)得你在辯解。不要通過(guò)回答聽(tīng)眾不知道或不關(guān)心的問(wèn)題來(lái)提高自己的可信度。

5. 不要以為只要做得對(duì)就夠了。在法庭上，也許掌握事實(shí)證據(jù)就已足夠，但在輿論法庭上卻未必。你只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)才能說(shuō)服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事，要評(píng)判你能否做到誠(chéng)實(shí)可靠、始終如一。

6. 要做出一點(diǎn)姿態(tài)，即使沒(méi)有必要這樣做。無(wú)論如何，你也許并不是100%正確。做出一點(diǎn)讓步會(huì)讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個(gè)心懷不滿的人可以宣稱自己取得了部分勝利，這樣公司把他打發(fā)走也會(huì)更容易些。要明確自己的底線。

7. 要立即對(duì)流言蜚語(yǔ)做出反應(yīng)。不要容忍誹謗中傷，要做出準(zhǔn)確反應(yīng)，不僅令人信服，還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說(shuō)法，但不要重復(fù)那些侮辱性的語(yǔ)言。

8. 要盡早并經(jīng)常向你的盟友通報(bào)信息。要讓他們了解事實(shí)和細(xì)節(jié)，尋求他們的支持。

9. 要繼續(xù)前進(jìn)。不要停止行動(dòng)。要制定并宣布令人興奮的計(jì)劃，幫助大家構(gòu)想未來(lái)。

最重要的是，你所做的一切都要有利于公司使命和利益相關(guān)人。即使在一個(gè)動(dòng)蕩不定、需要做出艱難決策的世界里，要對(duì)付性情乖僻的人，最好的辦法就是制定一項(xiàng)鼓舞人心、充滿激情的目標(biāo)。