谷歌人事業(yè)務(wù)部與其他公司的人資部門一樣需要面對(duì)一個(gè)悖論：公司雇傭的是個(gè)體、培養(yǎng)的是個(gè)體、業(yè)績考核的是個(gè)體，但是卻期待這些個(gè)體在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮價(jià)值。于是谷歌想探究個(gè)人主義和集體主義之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，觀察究竟是個(gè)人對(duì)團(tuán)體的影響大，還是團(tuán)隊(duì)環(huán)境對(duì)個(gè)人能力的發(fā)揮有更大影響。

　　谷歌人力資源分析主管布萊恩·威爾（Brian Welle）是谷歌人力和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的帶頭人，在近期沃頓商學(xué)院組織的人力分析論壇上，他詳細(xì)地談起了谷歌的經(jīng)歷。起初他設(shè)想讓團(tuán)隊(duì)帶頭人在項(xiàng)目開始之時(shí)就按照理想配比“組裝”好團(tuán)隊(duì)。例如，你想要一個(gè)外向型成員來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持興奮的狀態(tài)；想要兩個(gè)有責(zé)任心的戰(zhàn)友以確保細(xì)節(jié)工作；你想要三位女性和兩位男性隊(duì)員成立一個(gè)多樣性的團(tuán)隊(duì)；你想讓隊(duì)員在前六個(gè)月里一同協(xié)作、相互磨合，在接下來的六個(gè)月里獨(dú)當(dāng)一面、分割責(zé)任。

　　但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員以自己的需求參與管理，甚至挑選自己認(rèn)同的管理者時(shí)，理想的高效狀態(tài)并沒有出現(xiàn)。于是，“我們的人力資源機(jī)構(gòu)要如何以團(tuán)隊(duì)為單位，調(diào)整管理和服務(wù)模式？”成為布萊恩考慮的問題。

　　人力運(yùn)營部門對(duì)谷歌180個(gè)銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，并跟中觀察了近百場新人面試之后發(fā)現(xiàn)，擁有鮮明特點(diǎn)的個(gè)體成員對(duì)于影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)方面的作用并不大，指望發(fā)揮個(gè)人特點(diǎn)刺激團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效也幾乎是不可能的。因此布萊恩認(rèn)為相比于強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人實(shí)力之外，更應(yīng)該幫助成員學(xué)會(huì)如何協(xié)調(diào)工作，才能調(diào)試出一個(gè)運(yùn)作良好的集體。

　　首先，給團(tuán)隊(duì)成員絕對(duì)的支持，保證他們的心理安全。每個(gè)人都知道在團(tuán)隊(duì)里，自己的感受會(huì)受到尊重、想法能得到重視，即使他們的意見與其他團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突，也會(huì)得到自己人的支持和認(rèn)真對(duì)待。讓員工在心理上擁有歸屬感和主人意識(shí)是谷歌管理者最重視的一點(diǎn)。

　　讓成員充滿信任是建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的第二要?jiǎng)?wù)。“我有優(yōu)秀的戰(zhàn)友，我的團(tuán)隊(duì)攻無不克。”在谷歌，隨處都能聽到有人稱贊自己的同事，他們會(huì)因?yàn)榕c優(yōu)秀的人共事而自豪并且更加努力。

　　明確權(quán)責(zé)，劃分任務(wù)。這是工作任務(wù)本身對(duì)團(tuán)隊(duì)管理提出的要求。建立在合作上的分工是為了讓每個(gè)人的長處得以發(fā)揮，同時(shí)也能讓隊(duì)員明白單獨(dú)的一個(gè)人是無法完成整個(gè)項(xiàng)目的。如此反而能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)“協(xié)調(diào)”、“配合”的認(rèn)識(shí)。

　　強(qiáng)化個(gè)人的重要性，這與集體主義并不沖突。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到自己承擔(dān)的工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目意義重大的時(shí)候，其責(zé)任心將會(huì)被激發(fā)。因此在團(tuán)隊(duì)的整體環(huán)境下劃分責(zé)任，不管是出于任務(wù)分工本身還是團(tuán)隊(duì)管理角度都是有必要的。

　　最后一個(gè)要點(diǎn)是讓隊(duì)員們相信自己工作的意義。賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）的研究證明，即使從工作中獲得了一點(diǎn)小的收益，也可以讓人提高工作效率，更會(huì)讓人感到很快樂。“整合全世界的信息，使人人都可訪問并從中受益。”谷歌一直將此作為自己的使命，而每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)員工都在為此而努力著。

　　谷歌人才開發(fā)負(fù)責(zé)人米歇爾·多諾（Michelle Donovan）為了掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)已經(jīng)開始建立信息反饋渠道，每個(gè)人都可以匿名表達(dá)自己的感受和對(duì)管理者的建議，這種反饋半年一次，之后團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)這些問題進(jìn)行自查和討論。在打造優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)方面，谷歌還在進(jìn)行著各種各樣的研究。