更何況，中小企業(yè)的生存狀態(tài)并不是很好，不僅面對著不公平的競爭待遇，還面對著隨時降臨的各種突發(fā)性危機，企業(yè)生存始終是站在懸崖邊上。面對突降的危機，中小企業(yè)怎么辦?在此告誡，慎記九大原則——

　　一、“24小時”法則：企業(yè)響應危機的速度當然是越快越好，24小時是個極限，因為“丑聞”會在一天內(nèi)擴散至全球各個角落，所以企業(yè)應在獲悉危機發(fā)生后的24小時內(nèi)啟動危機管理機制，迅速做好各種準備工作。

　　二、“核心立場”法則：“核心立場”法則強調(diào)企業(yè)對危機事件的基本觀點、態(tài)度不動搖。在整個危機事件的處理過程中，均不可偏離初期確定的這一立場。

　　三、“絕對領(lǐng)導”法則：缺失權(quán)威必然引發(fā)混亂，所以企業(yè)領(lǐng)導者應在危機乍現(xiàn)之時便賦予危機事件管理者充分的權(quán)柄，對危機實行“集權(quán)管理”。凡涉及機事件管理的一切工作，危機事件管理者都擁有決策的權(quán)力。

　　四、“單一口徑”法則：紓解危機需要“疏堵”結(jié)合。“疏”對外，“堵”對內(nèi)，對于同一危機事件，企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，這是危機管理的大忌，甚至可能由此引發(fā)新的危機。所以對內(nèi)，必須戒絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)聲的情況，由危機事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。

　　五、“360度”法則：即企業(yè)圍繞危機事件所作的一切管理決策，都應以企業(yè)、受眾、危機波及者為決策之基準點，進行全方位的考量和籌謀，“平衡”企業(yè)利益、客戶利益、合作伙伴利益乃至輿論界(傳播者與受眾)利益。

　　六、“最高利益”法則：協(xié)調(diào)各方利益并不意味著“無原則的平衡”，有所側(cè)重就是合理的。最高利益是無論如何也不容侵犯、不計得失也必須捍衛(wèi)的企業(yè)關(guān)鍵價值。

　　七、“信息對稱”法則：在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管理的雙向暢通。

　　八、“留白”法則：即在危機處理中，不能盲目封閉自己的轉(zhuǎn)圜空間，不能輕易放棄自己的回旋余地。

　　九、“媒體友好”法則：危機處理的核心內(nèi)容，是信息傳播管理。媒體是危機傳播的主要渠道，向公眾傳播危機信息也是傳媒的責任和義務。危機發(fā)生時，“3T”原則(TellTheTrue)是危機處理的根本原則。尤其是機關(guān)主流媒體建立戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，監(jiān)控好輿論導向，并及時公布信息，有效引導輿論方向，當危機降臨時，不僅使危機的負面影響降至最低，還可以扭轉(zhuǎn)乾坤，借勢擴大企業(yè)的美譽度。