1．事先準備

 　　在通話之前，就應(yīng)該做好充分的準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內(nèi)容整理好并列出一張清單。這樣做可以有效地避免“現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四”等問題的發(fā)生，收到良好的通話效果。

 　　2．簡明扼要

 　　通話內(nèi)容一定要簡明扼要。通話時，最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。經(jīng)過簡短的寒暄之后，就應(yīng)當直奔主題，力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長說。

 　　3．適可而止

 　　一旦要傳達的信息已經(jīng)說完，就應(yīng)當果斷地終止通話。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。否則，會讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。