經過多年發(fā)展，中國企業(yè)已經實現(xiàn)了從人事管理向 人力資源 管理的轉變;下一個階段，具有戰(zhàn)略意義的人才管理開始凸顯重要性，中國企業(yè)將進入人才管理的階段。在人力資源的外部環(huán)境上，一方面，中國不同行業(yè)間激烈的人才競爭使得企業(yè)在實施人才戰(zhàn)略時必須考慮自身的實際條件與業(yè)務需求，度身定制;另一方面，國內外市場擴張、成本上漲、勞資糾紛等經營壓力也讓中國企業(yè)內部常見的管理隨意性遇到嚴峻挑戰(zhàn)，亟需科學化、系統(tǒng)化的人才管理。

　　對人力資源行業(yè)而言，這意味著挑戰(zhàn)，更孕育著機遇!中國人力資源行業(yè)正在從弱小、分散走向規(guī)?；统墒臁Ｔ谶@個市場上，國內領先的服務商與外資巨頭，老牌公司與新生力量之間正展開激烈搏殺。

　　2011年以前，本土化、創(chuàng)新、并購、拓展、一直是人力資源市場的主旋律;從2011年開始，互聯(lián)網(wǎng)技術、云計算以及社交網(wǎng)絡，這些貌似與人力資源領域無關的新名詞，開始出現(xiàn)在廣大人力資源從業(yè)者的面前。

　　針對2011年人力資源行業(yè)的發(fā)展趨勢與特點，人力資源專家提出了六點預測：

　　1. 人才測評行業(yè)將出現(xiàn)兩極分化。人才測評公司將出現(xiàn)兩極分化，一些公司會向人才評價、組織發(fā)展、領導力等方面的咨詢轉化，而另外一些則會拓展至提供招聘管理、360度反饋等更具有戰(zhàn)略意義的人才管理軟件。由于其業(yè)務的單一將很難滿足市場需求，純粹的人才測評公司將面臨發(fā)展壓力。目前，國內最大的人才測評公司北森，已經將產品線延伸至招聘管理、員工調查、360度評估反饋和員工繼任等模塊，形成了國內第一套一體化的人才管理平臺。

　　2. 云計算將改變人力資源軟件的競爭格局。云計算一直是IT行業(yè)的熱門名詞，從2011年開始，它將推動人力資源軟件市場的發(fā)展，甚至完成歷史性的變革。租用式的人力資源軟件將出現(xiàn)，而同時互聯(lián)網(wǎng)的交互模式，也將徹底改變目前人力資源軟件的實現(xiàn)形式。對于客戶而言，這意味著以更低的總體擁有成本、以更便捷易用的方式，獲得了更大的價值。領先的云計算公司八百客推出基于云計算的 人力資源管理 模塊;北森也推出了自己的隨需應變的人才管理在線平臺，成為國內首創(chuàng)!

　　3. 人才管理開始體現(xiàn)戰(zhàn)略價值。金融危機、成本上漲、勞資糾紛等經營壓力讓優(yōu)秀的HR在困難時機盡顯英雄本色，人才管理服務企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴地位將獲得前所未有的提升。國外的專項調查顯示，有30%的企業(yè)愿意從核心業(yè)務主管(而非HR主管)中提拔HR高階主管。對企業(yè)的HR主管而言，這不是好消息。他們必須扭轉觀念、提升能力，在戰(zhàn)略層面如組織的診斷與規(guī)劃咨詢、360度評估、核心職位招聘與測評、人才繼任等中高端專業(yè)化服務方面做出成績;否則，恐怕難逃脫被邊緣化的命運。

　　4. 人力資源咨詢將向人才管理咨詢發(fā)展。在企業(yè)建立了基本的人力資源業(yè)務流程后，人力資源咨詢將轉向人才的選、用、育、留等人才管理咨詢。而其中的素質模型、員工繼任與發(fā)展、領導力將成為新的咨詢熱點。美世，DDI，韜睿惠悅等咨詢公司已經在推出人才管理的咨詢模塊。

　　彭小東老師在全國全各地做廣告媒介行銷學習 時：彭小東老師認為廣告 銷售 的最終目的就是滿足客戶需求的全過程，也就是說你的媒介產品的特性優(yōu)點能給客戶帶來的利益。但不可否認，除媒介產品外，廣告銷售員在拜訪客戶中的一些小細節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要的影響。彭小東老師根據(jù)自己十多年的廣告媒介行銷成功經歷總結為:實際上廣告銷售細節(jié)就是為滿足客戶被尊重的心理需求。彭小東老師認為以下幾點非常重要：

　　一.廣告銷售著裝方案是“客戶+1”

　　廣告銷售人員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如廣告銷售人員要拜訪的客戶在高爾夫球場或者其他非正式場合;前者在辦公室當然要襯衫領帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者休閑場合若同樣著裝則有些不妥，因為休閑場所就是休閑客戶不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑休閑場所，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。彭小東老師觀點：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

　　二.廣告銷售永遠比客戶晚放下電話

　　廣告銷售人員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些廣告銷售人員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”

　　三.廣告銷售與客戶交談中不接電話

　　廣告銷售人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以　廣告銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

　　四.廣告銷售多說“我們”少說“我”

　　廣告銷售人員在說“我們”時會讓客戶覺得我們是一家人，很親近;你在為他考慮，如果說我就是對立面：

　　五.請記住：隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對廣告銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的廣告銷售工作就不可能不順利。

　　六.保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長廣告銷售的銷售人員和優(yōu)秀卓越的廣告銷售人員，此君既不是能說會道，但廣告銷售專業(yè)知識比較全面，所以他與廣告主的策劃總監(jiān)都很有緣，而策劃總監(jiān)一般都是30歲左右的人，而此君對策劃總監(jiān)心理好像很有研究，每次與策劃總監(jiān)慢條斯理談完后必有所得。最后策劃總監(jiān)成為我們的廣告媒介產品的堅定的支持者;

　　七.廣告銷售壓力銷售

　　怎樣才能在輕松的氣氛中承受較少的壓力完成更多的銷售額，彭小東老師認為經?？偨Y就是一個很好的方法。

　　1、遵循自己的目的開始工作

　　目的：幫助顧客盡快得到他們所需要的感受
 

　　2、銷售如何對待顧客

　　(1)在銷售之前

　　a、我要想象人們獲得了他們所想要的良好感受。然后.我也看到我獲得了自已所想要的東西。

　　b、我經常認真研究我所銷售的產品有何特性和優(yōu)點。

　　c、我想象我看到了我所銷售的產品的優(yōu)點確實有助于他們獲得他們所想要的良好感受。

　　(2)在銷售之時

　　a、我以自已及用戶所喜愛的購買方式進行銷售。

　　b、我問些有關“已有”和“需要”兩方面的問題。

　　c、這兩者這間的差別就是問題所在之處。

　　d、我不僅聽，而且概要重復我所聽到的。

　　e、在提供我的產品、服務和建議時，應誠心誠意地為用戶著想。

　　f、當顧客看到他獲得的是最大利益，而付出的是最小風險的時候，他將會與我成交。

　　(3)在銷售之后

　　a、我經常保持與用戶的聯(lián)系，以確定他們對所購產品是否真正感到滿意。

　　b、如果發(fā)生了問題，就幫助他們解決。并從而加強我們彼此之間的關系。

　　c、當顧客對他們所購買的產品有好感時，則請他們推薦其他顧客。

　　3、銷售如何對待自己

　　(1)目標

　　a、以250左右的字數(shù)把自己的目標寫在單張紙上，并把它們看作如同真實的一樣。

　　b、花很短的時間對這些目標反復重讀。

　　c、每次查看目標時，都把目標作為已經達到來看待。

　　(2)自我贊賞

　　a、經常花點時間對自己的銷售工作進行認可。

　　b、抓緊自已集中精力去做正確的事。

　　c、用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的樂趣。

　　d、花一點時間去體會一下自己對所做工作的良好感受。

　　e、鼓勵自己以后還要這樣堅持下去。

　　(3)自我責備

　　a、對自已的不合適行為進行責備。

　　b、明確告訴自己哪柴事做得不妥。

　　c、很好體會自己對已做或未做的行為所獲得的感受。

　　d、要牢記自己已不是過去的“我”了。

　　e、相信自己是有價值的人，應能作出最佳行為。

　　f、拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來。

　　5. 人才招聘網(wǎng)站脫離血拼開始差異化。智聯(lián)招聘與中華英才更換CEO后，將推出新的發(fā)展戰(zhàn)略，中國三大招聘門戶網(wǎng)站(智聯(lián)、中華英才、前程無憂)將脫離同質化血拼的局面，并進入差異化競爭的階段。留給二三線的招聘網(wǎng)站的機會將更少，這些網(wǎng)站的生存將更加艱難。

　　6. 政府試水人力資源外包。我國建設人才強國的戰(zhàn)略以及國家的各類政策扶持，從制度層面保證了中國人力資源服務企業(yè)廣闊的發(fā)展前景。目前企業(yè)人力資源發(fā)展較為迅速，正在逐步的規(guī)范;相比較而言，其他領域的發(fā)展較為遲緩。政府中的人力資源有望逐步開始借鑒企業(yè)的做法，從人力資源服務部分外包著手，以最大化人才使用的效益，并減少政府的成本。

　　人力資源能不能創(chuàng)造財富，能在多大程度上推進社會進步，取決于政策環(huán)境、市場環(huán)境和社會人文環(huán)境等眾多的配套措施，更有賴于人力資源行業(yè)每位從業(yè)者的努力。創(chuàng)新一直是人力資源行業(yè)的靈魂。最近幾年，得益于技術的發(fā)展與推動，人力資源行業(yè)的創(chuàng)新不斷增多，內容日趨豐富。未來，這個趨勢會延續(xù)下去，而且人力資源服務商的口碑、靈活性、可擴展性也將更重要。人力資源服務商提供的將不是一個合同或產品，而是解決方案、平臺和服務!

　　2011年勢必是人力資源行業(yè)風起云涌的一年!市場也期待新的人力資源殺手級公司的出現(xiàn)!