在經(jīng)濟衰退期間，留住客戶是所有業(yè)務(wù)的主要重點。然而，在我們擺脫經(jīng)濟不景氣以及客戶信心逐漸增加的時候，每家企業(yè)花些時間來評估他們在每個接觸點給客戶的體驗以及與每一位員工的互動則更為重要。

今天對于商業(yè)企業(yè)來說采取以客戶為中心的經(jīng)營方針是最基本的需要做好的事情。然而，以客戶為中心還應(yīng)該包括為客戶提供更大的增值以及愉悅的體驗。在緊縮的時代，期望已經(jīng)有所變化，所有的公司都應(yīng)該接受一些新的建議：

1.言出必行：如果您承諾會為客戶做某些事情，就一定要辦到。如果實施某項工作可能需要20天的時間，就要按時完成以贏取信任。當(dāng)組織機構(gòu)把他們對自己財務(wù)以及工資的控制權(quán)交給我們時，他們需要知道它們能夠信任我們，因此我們在所有打交道的過程中言出必行是至關(guān)重要的。

2.敢于擔(dān)責(zé)：對成功負(fù)責(zé)，對失敗也要負(fù)責(zé)。在解決任何問題時行動迅速，并運用所學(xué)避免問題在未來再次發(fā)生。對于任何企業(yè)來說，拒絕客戶都是困難的，但是在必要時候，這樣做能夠確保全程中的客戶期望得到管理，而這樣的尊重正是關(guān)系的基石。

3.考慮更多。很多企業(yè)因為在考慮產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案時未能考慮更廣泛的客戶壓力，從而失掉客戶。通過對特定項目或行動以外的事情的考慮，你能幫助客戶實現(xiàn)他們投資的最大化以及盡可能順利的實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

4.留意每次接觸：了解產(chǎn)品以及服務(wù)的供應(yīng)鏈，評估在每個接觸點上客戶的體驗。將您的期望和客戶實際的反饋進行比較，發(fā)現(xiàn)最重要的接觸點。

5.預(yù)先了解你的客戶：花時間來了解您的客戶。如果你能夠理解客戶所面臨的問題的復(fù)雜性以及壓力，你在提供支持和建議時就能獲得更多的主動。向客戶證明你了解客戶所面臨的挑戰(zhàn)（無論是技術(shù)的變革還是立法的修改），而且你能夠幫助他們客服困難，甚至是在客戶開口之前就提供幫助。這是增強和提供很好的客戶體驗的有效途徑。