實(shí)施 績(jī)效 考核的過(guò)程中效果好使企業(yè)的管理更到位，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)整體的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有著重大的關(guān)系，企業(yè)對(duì) 績(jī)效管理 的理解，關(guān)系到企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的成敗。

 一、“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式的提出

 很多企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)踐表明，單獨(dú)地使用360°績(jī)效考核系統(tǒng)方法雖有信息全面、信息質(zhì)量好，評(píng)估公正、提高員工工作滿意度等優(yōu)點(diǎn)，但其考核結(jié)果過(guò)于側(cè)重員工能力的培養(yǎng)和形成良好的 企業(yè)文化 ，不利于組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為了引導(dǎo)和激發(fā)員工的工作沿著正確的方向前進(jìn)，一些企業(yè)在考核體系中加入了KPI，通過(guò)KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，使企業(yè)的績(jī)效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施緊密地結(jié)合在一起，有力地保證了 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

但“360°+KPI”這種方法的評(píng)價(jià)結(jié)果只能是籠統(tǒng)的對(duì)員工的能力、特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)工作行為的點(diǎn)評(píng)，而且這種方法只注重發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，只關(guān)注員工的不足，忽視員工的優(yōu)勢(shì)和成就，這樣會(huì)造成員工無(wú)法形成正確的自我覺(jué)知，引發(fā)員工的心理焦慮，影響員工的工作積極性。

Yam，O.B＆Kluger，A.N在積極 心理學(xué) 原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)績(jī)效考核的需要，提出了基于優(yōu)勢(shì)分析的績(jī)效考核體系（Strength-Based Performance Appraisal，SBPA）。但單獨(dú)使用SBPA不符合我國(guó)當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際，會(huì)使員工關(guān)注的重心在優(yōu)勢(shì)，從而忽視自己存在的缺陷與不足。

本文提出基于“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式，這種考核模式是綜合360°、KPI和優(yōu)勢(shì)分析三種方法中的先進(jìn)理念，充分發(fā)揮三種方法各自的優(yōu)勢(shì)、相互彌補(bǔ)不足而構(gòu)成的績(jī)效考核模式。該考核模式有助于形成良好的員工關(guān)系和實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，融全方位、戰(zhàn)略導(dǎo)向、促進(jìn)組織創(chuàng)造一個(gè)能夠增強(qiáng)員工自身的積極品質(zhì)和正面思考的綜合制度等先進(jìn)理念于一體。

二、“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式的具體實(shí)施過(guò)程

基于“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式需要按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序進(jìn)行。

1.前期階段

（1）獲得高層管理者的支持并進(jìn)行廣泛動(dòng)員?；?ldquo;360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式是對(duì)企業(yè)原有的評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)方案進(jìn)行全面變革，在績(jī)效考核全面展開之前，首先要取得高層管理者的支持，只有他們支持，才能保障項(xiàng)目方案的順利實(shí)施；還要進(jìn)行廣泛動(dòng)員，讓全體員工明確考核目標(biāo)和具體的操作辦法，以獲得大家的支持與配合。

（2）確定并學(xué)習(xí) 考核者。企業(yè)應(yīng)根據(jù)360°全方位的要求并結(jié)合自身的組織結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行方式、各崗位的具體情況等來(lái)靈活確定各類各級(jí)崗位的考核者?？己苏叽_定后，要對(duì)他們（可以不包括客戶）進(jìn)行前饋式面談、考核實(shí)施、溝通與積極聆聽(tīng)、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果等技巧的學(xué)習(xí) 。

實(shí)施績(jī)效考核的過(guò)程中效果好使企業(yè)的管理更到位，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)整體的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有著重大的關(guān)系，企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的理解，關(guān)系到企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的成敗。

 一、“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式的提出

 很多企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)踐表明，單獨(dú)地使用360°績(jī)效考核系統(tǒng)方法雖有信息全面、信息質(zhì)量好，評(píng)估公正、提高員工工作滿意度等優(yōu)點(diǎn)，但其考核結(jié)果過(guò)于側(cè)重員工能力的培養(yǎng)和形成良好的企業(yè)文化，不利于組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為了引導(dǎo)和激發(fā)員工的工作沿著正確的方向前進(jìn)，一些企業(yè)在考核體系中加入了KPI，通過(guò)KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，使企業(yè)的績(jī)效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施緊密地結(jié)合在一起，有力地保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

但“360°+KPI”這種方法的評(píng)價(jià)結(jié)果只能是籠統(tǒng)的對(duì)員工的能力、特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)工作行為的點(diǎn)評(píng)，而且這種方法只注重發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，只關(guān)注員工的不足，忽視員工的優(yōu)勢(shì)和成就，這樣會(huì)造成員工無(wú)法形成正確的自我覺(jué)知，引發(fā)員工的心理焦慮，影響員工的工作積極性。

Yam，O.B＆Kluger，A.N在積極心理學(xué)原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)績(jī)效考核的需要，提出了基于優(yōu)勢(shì)分析的績(jī)效考核體系（Strength-Based Performance Appraisal，SBPA）。但單獨(dú)使用SBPA不符合我國(guó)當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際，會(huì)使員工關(guān)注的重心在優(yōu)勢(shì)，從而忽視自己存在的缺陷與不足。

本文提出基于“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式，這種考核模式是綜合360°、KPI和優(yōu)勢(shì)分析三種方法中的先進(jìn)理念，充分發(fā)揮三種方法各自的優(yōu)勢(shì)、相互彌補(bǔ)不足而構(gòu)成的績(jī)效考核模式。該考核模式有助于形成良好的員工關(guān)系和實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，融全方位、戰(zhàn)略導(dǎo)向、促進(jìn)組織創(chuàng)造一個(gè)能夠增強(qiáng)員工自身的積極品質(zhì)和正面思考的綜合制度等先進(jìn)理念于一體。

二、“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式的具體實(shí)施過(guò)程

基于“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式需要按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序進(jìn)行。

1.前期階段

（1）獲得高層管理者的支持并進(jìn)行廣泛動(dòng)員?；?ldquo;360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式是對(duì)企業(yè)原有的評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)方案進(jìn)行全面變革，在績(jī)效考核全面展開之前，首先要取得高層管理者的支持，只有他們支持，才能保障項(xiàng)目方案的順利實(shí)施；還要進(jìn)行廣泛動(dòng)員，讓全體員工明確考核目標(biāo)和具體的操作辦法，以獲得大家的支持與配合。

（2）確定并學(xué)習(xí) 考核者。企業(yè)應(yīng)根據(jù)360°全方位的要求并結(jié)合自身的組織結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行方式、各崗位的具體情況等來(lái)靈活確定各類各級(jí)崗位的考核者?？己苏叽_定后，要對(duì)他們（可以不包括客戶）進(jìn)行前饋式面談、考核實(shí)施、溝通與積極聆聽(tīng)、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果等技巧的學(xué)習(xí) 。

2.構(gòu)建考核體系
確定考核指標(biāo)體系。

首先，在明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在360°全方位理念指導(dǎo)下，確定出整個(gè)企業(yè)層面的KPI；

其次，根據(jù)部門關(guān)鍵成功因素，各部門的主管依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，以便確定考核指標(biāo)體系。

最后，使用“魚骨圖”分析法，各部門的主管和相關(guān)人員根據(jù)不同職類職種的工作性質(zhì)和崗位的工作產(chǎn)出，將KPI進(jìn)一步細(xì)分制定出具體崗位的KPI.KPI指標(biāo)主要分為定性和定量指標(biāo)兩大類。A公司對(duì)研發(fā)人員定性指標(biāo)的考核采用360°績(jī)效考核方法，考核者包括：研發(fā)經(jīng)理或副經(jīng)理、同級(jí)同事、客戶、本人；定量指標(biāo)的考核者包括：研發(fā)經(jīng)理、副經(jīng)理以及研發(fā)人員代表。

對(duì)于定性指標(biāo)，A公司的考核內(nèi)容是通過(guò)員工的多選式問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果而選取的，問(wèn)卷中考核內(nèi)容的選取是參照國(guó)內(nèi)外一些成功企業(yè)的考核內(nèi)容和企業(yè)員工自身的要求設(shè)立的?？己藘?nèi)容主要包括業(yè)績(jī)考核、能力評(píng)定和行為考察。各指標(biāo)的權(quán)重通過(guò)集體協(xié)商確定。

對(duì)于定量指標(biāo)，A公司對(duì)研發(fā)人員所關(guān)注的KPI主要有項(xiàng)目計(jì)劃完成率、項(xiàng)目流程、規(guī)范符合度、設(shè)計(jì)成本降低率等幾個(gè)方面，KPI中各項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重系數(shù)的制定是考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、研發(fā)部門的特點(diǎn)和實(shí)際工作重點(diǎn)等全面衡量的結(jié)果。

（2）確定考核績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)按時(shí) ，遵循了SMART原則（具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、基于時(shí)間的），并明確完成什么樣的程度是合格水平，完成什么樣的程度是優(yōu)秀。

3.實(shí)施考核
（1）績(jī)效考核信息收集與記錄。

（2）進(jìn)行績(jī)效考核和持續(xù)的績(jī)效溝通。

4.召開訪談會(huì)議并填寫前饋式問(wèn)卷
    召開訪談會(huì)議?？?jī)效訪談會(huì)議由上級(jí)主管和員工共同參與。績(jī)效訪談會(huì)議包括兩部分內(nèi)容：前饋式面談（FFI）和自我展現(xiàn)反饋（RBSF）。

5.創(chuàng)建積極的組織愿景由愿景所引發(fā)的員工的共鳴，可以增強(qiáng)組織的吸引力和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。請(qǐng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工分享研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀新人等喚起員工的積極情緒狀態(tài)，以使員工充分發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)以增強(qiáng)自我效能感，從而提升自身的績(jī)效。

6.舉行前饋式小型慶祝會(huì)，在慶祝會(huì)上，與所有與會(huì)人員一同分享這些積極情感體驗(yàn)。這樣既可以使員工感受到自己受到公司的重視，管理者也可以傾聽(tīng)職工對(duì)企業(yè)的各種意見(jiàn)和建議，同時(shí)還可以加深家屬對(duì)員工工作的認(rèn)識(shí)、理解，獲取更多來(lái)自家庭的支持。

7.舉行績(jī)效面談和進(jìn)行效果評(píng)價(jià)績(jī)效反饋面談一般情況下由直接分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)。

公司考核工作結(jié)束后，還應(yīng)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與預(yù)期效果進(jìn)行比較，總結(jié)考核過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”考核模式。

三、“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”考核模式實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題

作為一種新的工具，基于“360°+KPI+優(yōu)勢(shì)分析”績(jī)效考核模式給企業(yè)的績(jī)效考核提供了新的思路與選擇。在應(yīng)用這種方法時(shí)，管理者要通過(guò)各種方式激發(fā)員工的積極心理，培養(yǎng)員工優(yōu)秀的積極品質(zhì)，幫助他們形成更為積極的人格并獲得更多的積極情感體驗(yàn)。