9月6日，英士國際商學(xué)院在北京柏悅酒店主辦 “管理大師講堂”。在此講堂上，INSEAD院長迪帕克 ? 詹恩教授重點探討了日益動態(tài)化的經(jīng)濟環(huán)境和社會結(jié)構(gòu)下，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的新模式。借此機會，《管理學(xué)家》采訪了詹恩教授，討論了商學(xué)院與社會、INSEAD特色、新時代下的營銷等話題。

　　INSEAD：最國際化

　　成立于1957年的INSEAD，是世界最有影響力的獨立商學(xué)院之一。1999年，INSEAD在新加坡建立亞洲校區(qū)。據(jù)說，之所以將亞洲校區(qū)選在新加坡，而不是其他國家，是因為新加坡市場較小，所以亞洲校區(qū)必然會花更多精力關(guān)注更大的亞洲市場；如果放在中國或者印度，也許INSEAD會把較多注意力放在校區(qū)所在國家。背后的寓意是，INSEAD致力于做最國際化、最多元化的商學(xué)院。“The Business School for the World”“面向世界的商學(xué)院”對INSEAD的定位做了簡明而意味深長的闡述。除了在法國、新加坡、阿布扎比的校區(qū)外，INSEAD還與中國清華 ，新加坡李光耀公共政策學(xué)院，美國沃頓商學(xué)院、凱洛格商學(xué)院等高等學(xué)府合作了諸多招生項目。“The future of competition is collaboration.”競爭必將走向合作，這是詹恩教授對企業(yè)界提出的忠告，但是商學(xué)院的發(fā)展與此一理，在合作中相互學(xué)習(xí)，是提升自己的有效途徑。

　　理解商學(xué)院使命。商學(xué)院與社會發(fā)展的關(guān)系是廣為議論的一個問題，這背后的含義是，商學(xué)院如何培養(yǎng)自己的學(xué)生。詹恩教授認(rèn)為，在21世紀(jì)，商學(xué)院的教學(xué)方法應(yīng)該是體驗式的、全球化的教學(xué)，就像20世紀(jì)60年代之前依賴案例教學(xué)，20世紀(jì)60年末到90年代把重點放在分析框架或者說教學(xué)工具上。在21世紀(jì)做出商業(yè)決策，需要考慮商業(yè)道德，如同20世紀(jì)60年代之前依據(jù)判斷和直覺，20世紀(jì)60年末到90年代依靠數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出決策一樣。20世紀(jì)60年代之前，商學(xué)院課程關(guān)注的是商業(yè)相關(guān)性，20世紀(jì)60年代末到90年代則關(guān)注學(xué)術(shù)上的嚴(yán)密，而21世紀(jì)的今天，我們需要兼顧二者。因此，商學(xué)院關(guān)注的重點不應(yīng)局限于商業(yè)，而應(yīng)該兼顧商業(yè)、社會和環(huán)境；不應(yīng)局限于成功，而應(yīng)該兼顧成功和意義。 隨著亞洲、拉美的崛起和人力資本在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，商學(xué)院不應(yīng)僅關(guān)注歐洲和美國，更應(yīng)該關(guān)心發(fā)展中的新興市常《管理學(xué)家》提及教育是中國人最為熱衷的投資之一，詹恩教授則明確回應(yīng)印度人也有這樣的文化。他認(rèn)為亞洲文化可以說都是這樣，寧可沒有飯吃，也不能讓孩子失去教育機會。 INSEAD的國際化特色是很大的優(yōu)勢，如果更加關(guān)注中國乃至整個亞洲的教育發(fā)展，則可以發(fā)揮很大的作用。

　　招生直面國際化。詹恩教授表示，作為一個國際化的學(xué)校，INSEAD在招生時會對學(xué)生計劃 面試，希望可以考察申請者的綜合能力和領(lǐng)導(dǎo)潛力。他們特別看重的是，申請者是不是具有全球化的視野和國際上的經(jīng)歷?？傮w而言，他們希望招收的學(xué)生有差異化的背景和經(jīng)歷；學(xué)生們最好來自不同的國家和地區(qū)，加入到INSEAD后，他們會從同學(xué)身上學(xué)到文化和思維的差異，并將在今后的事業(yè)中受益于此。申請者的GMAT成績和本科學(xué)校背景、本科成績也是考量因素之一，這被視為智力上的成就。

　　事實上，INSEAD的141名教職人員來自35個種族；超過1000人的MBA學(xué)員中，33%為女性，來自86個種族；105名EMBA學(xué)員來自37個種族。INSEAD全球校友42845人，來自159個國家和157個民族。如此國際化的學(xué)員構(gòu)成，對于學(xué)員畢業(yè)后理解全球商業(yè)環(huán)境，做出明智的決策是非常有利的。

　　就學(xué)生培養(yǎng)來說，扎實的知識訓(xùn)練是必須的。不過，INSEAD希望每個同學(xué)都擁有團隊意識，擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)力。不管學(xué)員來自什么樣的國家或地區(qū)，或是經(jīng)歷過什么樣的訓(xùn)練，作為國際化的商學(xué)院，INSEAD的核心價值觀是為世界培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　文化交流很重要。具體到自己的社會化媒體，INSEAD 有著自己的Twitter、Facebook、YouTube、Linkedin等網(wǎng)絡(luò)賬號。當(dāng)然，中國有自己的一套社會化媒體，如百度、人人網(wǎng)等；不過詹恩教授認(rèn)為，中國不是一個孤立的島，而是與全球聯(lián)系在一起的。雖然INSEAD還沒有在中國的社會化媒體發(fā)出自己的聲音，但是他們已經(jīng)在做相關(guān)的準(zhǔn)備。INSEAD智庫網(wǎng)推出了自己的中文版本，就是希望把INSEAD觀點傳達(dá)給中文世界。

　　此外，作為長期在美國商學(xué)院任職的東方人，詹恩教授認(rèn)為東方哲學(xué)不夠為西方所了解，應(yīng)該多做傳播與介紹，他也一直在做這方面的努力。中國文化博大精深，傳統(tǒng)哲學(xué)充滿智慧，他希望能有機會作更多了解。

　　新時代的營銷

　　作為營銷學(xué)者的詹恩教授，曾在 2001 年至 2009 年期間擔(dān)任美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院院長，是菲利普 ? 科特勒教授的同事。受聘為INSEAD院長后，詹恩也同時擔(dān)任 INSEAD 市場營銷學(xué)首席教授。在訪談中，詹恩院長闡述了營銷在社會化媒體時代的變化，并對中國企業(yè)的營銷管理提出了建議。

　　營銷方法的改變。1986年，詹恩在凱洛格商學(xué)院開始教授營銷學(xué)。彼時，企業(yè)營銷人員做大量的調(diào)查研究：他們走出公司，尋找客戶幫他們填充問卷，并據(jù)此做數(shù)據(jù)分析。但是，我們正在邁進(jìn)社會化媒體時代,Twitter、Facebook等網(wǎng)絡(luò)把人們聯(lián)結(jié)起來。營銷人員并不一定要去做調(diào)研，因為客戶對公司產(chǎn)品做出的評論已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上，問卷調(diào)查變得沒那么重要了?？蛻粢呀?jīng)自發(fā)地做好了“調(diào)研”：他們都在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出自己的聲音，彼此談?wù)摰膬?nèi)容包含了大量的信息。社會化媒體的力量正在于此，客戶互相之間的交流本身就給企業(yè)營銷提供了很大的信息量。

　　事實上，作為社會化媒體時代的營銷工作者，他們面臨的問題不是信息太少，而是信息太多的情況下如何綜合信息并在此基礎(chǔ)上有所作為。營銷人員從收集信息的角色要過渡到怎么樣運用這些信息，執(zhí)行下一步計劃的角色，這是一個很大的改變。執(zhí)行是最重要的事情，而執(zhí)行的前提是如何判定出最有價值的信息。

　　客戶如果覺得產(chǎn)品好，會口口相傳，營銷人員甚至可以在廣告費用上節(jié)約開銷。要達(dá)到這種效果，前提是營銷人員必須合理地聆聽客戶的意見，滿足他們的需求。因而，與其把潛在或已有消費者看作客戶，不如把他們看做合作伙伴。

　　給中國企業(yè)的建議。經(jīng)常聽到的聲音是，中國是個大市常然而，在市場營銷方面，中國本土企業(yè)卻似乎做得相對薄弱。詹恩教授的解讀是，中國是個大市場，并不是說中國的人口和領(lǐng)土龐大，而是指中產(chǎn)階級的人數(shù)正在發(fā)展壯大。中產(chǎn)階級是一個國家發(fā)展的推動力與核心，有著強大的購買力，如果沒有他們，即使國家很大，也未必有增長的潛力。中國和印度的中產(chǎn)階級在增加，這是他們區(qū)別于地球上其他國家的特點；這也決定了中國和印度的經(jīng)濟增長潛力。

　　中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是缺少優(yōu)秀的擁有全球影響力的品牌。舉例來說，美國有可口可樂，日本有索尼、豐田等等，他們因品質(zhì)— 一貫優(yōu)秀的品質(zhì)，而建立了良好的品牌。中國的制造業(yè)發(fā)展得很好，企業(yè)完全有能力生產(chǎn)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。舉例來說，如果一些中國企業(yè)想做出一個像iPod或者iPad那樣的產(chǎn)品，完全可以做得出來；不過，他們需要做的是建立產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。換言之，中國公司需要做的，是創(chuàng)建有全球影響力的品牌。

　　具體到營銷上的建議，詹恩教授給出的忠告是：“你必須保證，產(chǎn)品的質(zhì)量是最好的，然后在品牌的知名度上做必要的投資。”這樣，人們想到“中國制造”時將不再認(rèn)為那只是廉價貨，而會認(rèn)為“中國制造”意味著產(chǎn)品是有質(zhì)量保證，物超所值的。