從那時(shí)開始,F(xiàn)acebook的移動(dòng)戰(zhàn)略有所調(diào)整:重新調(diào)整其戰(zhàn)略、改造應(yīng)用程序(增強(qiáng)交互性),公司第四季度的廣告收入中,有23%是來(lái)自智能手機(jī)和平板電腦用戶—總共3.06億美元,而在第三季度這一數(shù)字為14%?!?/div>
Facebook只是眾多積極尋求移動(dòng)戰(zhàn)略的公司之一。例如,社交游戲公司Zynga,也正在重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)平臺(tái),以便在公司游戲的傳播上,減少對(duì)Facebook的依賴。谷歌公司則將移動(dòng)界面管理工具整合到其AdWords計(jì)劃中。但是,沃頓商學(xué)院的專家表示,不單單是科技公司要加入這場(chǎng)移動(dòng)競(jìng)賽,所有直接面對(duì)消費(fèi)者的公司,都必須考慮在將來(lái)把智能手機(jī)和平板電腦的小屏幕作為與消費(fèi)者溝通的主要渠道。
根據(jù)“皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)生活項(xiàng)目(Pew Research Center's Internet & American Life Project)”顯示,85%的美國(guó)成年人擁有一部手機(jī)。其中,有56%的人訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng),43%的人下載過(guò)應(yīng)用程序,29%的人使用他們的手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作。沃頓商學(xué)院運(yùn)營(yíng)與信息管理學(xué)教授桑德拉•希爾(Shawndra Hill)指出:“手機(jī)正變得越來(lái)越重要,人們正逐漸把智能手機(jī)作為獲取信息的主要設(shè)備。在移動(dòng)戰(zhàn)略方面,我認(rèn)為沒(méi)有任何一家公司已經(jīng)做得100%完美,公司要在移動(dòng)戰(zhàn)略方面投資,因?yàn)楸姸嗫蛻粽兊迷絹?lái)越移動(dòng)。”
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授大衛(wèi)•許(David Hsu)表示,對(duì)于那些面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè),如
零售
商、餐館和銀行等,移動(dòng)應(yīng)用是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要求。“如果一個(gè)公司是直接面對(duì)消費(fèi)者的,那么它必須把移動(dòng)戰(zhàn)略作為自己的一個(gè)渠道。”
公司面臨的挑戰(zhàn)是,必須制定一項(xiàng)戰(zhàn)略,來(lái)充分利用移動(dòng)平臺(tái)獨(dú)有的特性(如便攜性、可連接互聯(lián)網(wǎng)、具有GPS功能),還必須在各種屏幕之間(包括個(gè)人電腦在內(nèi)的所有屏幕)為客戶提供前后一致的體驗(yàn)。沃頓知識(shí)在線的技術(shù)和媒體編輯肯德爾•懷特豪斯(Kendall Whitehouse)指出:“大家都知道手機(jī)越來(lái)越重要,而且大家逐漸從通過(guò)個(gè)人電腦上網(wǎng),轉(zhuǎn)向使用手機(jī)上網(wǎng)。但這也不是說(shuō),個(gè)人電腦就無(wú)關(guān)緊要了。”事實(shí)上,在2012年Facebook收購(gòu)了流行的移動(dòng)圖片分享服務(wù)提供商Instagram,就在前不久,Instagram宣布了一項(xiàng)新的服務(wù):通過(guò)臺(tái)式電腦上網(wǎng),也可以查看Instagram照片。在一篇博客文章中,Instagram創(chuàng)始人之一的Kevin Systrom表示,盡管Instagram一直專注于“為客戶構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)體驗(yàn)”,但為了使Instagram的“受眾更廣”,公司決定將服務(wù)“擴(kuò)大到桌面電腦網(wǎng)絡(luò)上”?!?/div>
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沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授安德里亞•麥特維辛(Andrea Matwyshyn)認(rèn)為,公司要在屏幕之間創(chuàng)建一個(gè)“連貫的用戶體驗(yàn)”。她說(shuō):“但問(wèn)題是,目前還沒(méi)有藍(lán)圖。移動(dòng)戰(zhàn)略往往是受產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)的,且因具體公司而異。”
觸及皮毛
沃頓商學(xué)院
市場(chǎng)
營(yíng)銷
學(xué)教授皮納•伊爾迪里姆(Pinar Yildirim)表示,無(wú)論是什么行業(yè),所有公司都要采取一定的措施,制定自己的移動(dòng)戰(zhàn)略。首先要設(shè)計(jì)一個(gè)用戶友好的應(yīng)用程序。她說(shuō):“有些手機(jī)應(yīng)用的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是非常用戶不友好,很不好用。企業(yè)應(yīng)該了解消費(fèi)者是如何使用他們的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的,然后作相應(yīng)的平臺(tái)開發(fā)。”沿著這一思路,公司要決定為哪種或哪幾種操作系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用程序,并且要考慮這些移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸和處理能力,相對(duì)個(gè)人電腦而言,是有限的。在可能的情況下,在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序時(shí),還應(yīng)該考慮消費(fèi)者的搜索需求,讓消費(fèi)者能夠利用智能手機(jī)的GPS信號(hào),獲得與使用者所在位置相關(guān)的搜索結(jié)果。耶爾德勒姆補(bǔ)充說(shuō):“企業(yè)應(yīng)該思考,如何才能最好地接觸到附近的消費(fèi)者。”
沃頓商學(xué)院的專家表示,具體細(xì)節(jié)先放一邊,對(duì)于任何移動(dòng)戰(zhàn)略而言,最大障礙之一就是如何定義成功,這因具體公司不同而不同。比如,像Twitter、Facebook和谷歌這樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司,它們的最終目標(biāo)就是通過(guò)廣告賺錢。而銀行則把客戶的參與率和保留率看做是成功的指標(biāo)。零售商則希望通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)促進(jìn)銷售。而像星巴克這樣的企業(yè)則可能希望通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用加速經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)?!?/div>
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授賽凱特•喬胡瑞(Saikat Chaudhuri)指出,通過(guò)移動(dòng)戰(zhàn)略盈利,不會(huì)立即適用于Facebook和谷歌之外的許多公司。他說(shuō):“我們剛剛觸及移動(dòng)平臺(tái)的皮毛而已,我認(rèn)為,至于盈利,那是第二個(gè)階段的事情。目前還是戰(zhàn)略實(shí)施初級(jí)階段,一旦移動(dòng)戰(zhàn)略使用模式明朗了,就可以開始盈利了。”他補(bǔ)充說(shuō),對(duì)于有些行業(yè)而言,使用移動(dòng)戰(zhàn)略可以帶來(lái)更好的營(yíng)銷和客戶服務(wù)。“極強(qiáng)的目標(biāo)性、互動(dòng)性和溝通性,這就是移動(dòng)的力量所在。”
沃頓商學(xué)院運(yùn)營(yíng)與信息管理學(xué)教授桑德拉•希爾表示,在目前,除了從貨幣角度之外,沒(méi)有清晰的方法定義移動(dòng)戰(zhàn)略的成功。她說(shuō):"廣告收入和總體收入是明顯的基準(zhǔn),但還必須考慮其他結(jié)果。”例如,醫(yī)療應(yīng)用方面,可以將醫(yī)療健康指標(biāo)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn),而銀行應(yīng)用程序則可以用產(chǎn)生的交易量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?!?/div>
跟著盈利走
在Facebook公司1月30日第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,公司首席執(zhí)行官馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)表示,能否成功過(guò)渡到移動(dòng)戰(zhàn)略,是公司成功的關(guān)鍵所在。扎克伯格表示:“現(xiàn)在越來(lái)越多的人通過(guò)手機(jī),而不是臺(tái)式電腦,來(lái)使用Facebook,在此背景下我們必須向移動(dòng)戰(zhàn)略過(guò)渡。這是一個(gè)艱難的過(guò)程。我們?nèi)ツ觊_發(fā)的應(yīng)用程序,質(zhì)量沒(méi)達(dá)到我們?cè)瓉?lái)的預(yù)期,也沒(méi)有植入任何廣告。但現(xiàn)在我們已經(jīng)有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),而且勢(shì)頭強(qiáng)勁?,F(xiàn)在,毫無(wú)爭(zhēng)議,F(xiàn)acebook已經(jīng)是一個(gè)移動(dòng)公司了。我們的戰(zhàn)略有三個(gè)主要部分:創(chuàng)造最好的移動(dòng)產(chǎn)品、打造平臺(tái)和服務(wù)來(lái)充分利用社交圖,以及建立一個(gè)真正強(qiáng)大的盈利引擎。”
扎克伯格表示,除了廣告收入之外,移動(dòng)戰(zhàn)略的成功,還可以從“專注于基本問(wèn)題(如應(yīng)用程序性能)”的角度來(lái)定義。公司重建了其安卓版本的Facebook,使其更穩(wěn)定、更快速?,F(xiàn)在,F(xiàn)acebook每月都更新其應(yīng)用程序。“如果我們?cè)谶@方面做得好,我們就能夠把更多的相關(guān)內(nèi)容和連接帶給更多的人,繼續(xù)加深客戶的參與程度。”扎克伯格說(shuō)?!?/div>
在廣告方面,F(xiàn)acebook表示,在感恩節(jié)周末期間,它向50萬(wàn)沃爾瑪現(xiàn)有和潛在的客戶發(fā)送了移動(dòng)廣告。然而,一些分析師對(duì)Facebook移動(dòng)廣告的成功表示質(zhì)疑。Pivotal Research公司的分析師布賴恩•維塞爾在一份研究報(bào)告中寫道,目前Facebook正在打包銷售其臺(tái)式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備上的廣告資源,將廣告內(nèi)容捆綁進(jìn)Facebook的新聞欄目中。布賴恩•維塞爾表示:“Facebook移動(dòng)廣告的增長(zhǎng),并不代表廣告商刻意蜂擁到移動(dòng)廣告領(lǐng)域,也不代表形成了一個(gè)龐大的移動(dòng)廣告生態(tài)系統(tǒng),至少目前還沒(méi)有。”
谷歌最近作出了類似的舉動(dòng),將移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式電腦網(wǎng)絡(luò)廣告捆綁在一起。在此之前,商家只能單獨(dú)購(gòu)買移動(dòng)設(shè)備廣告。
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隨機(jī)讀管理故事:《耳聾的青蛙》
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。
許多人聚集在高塔周圍觀看。他們不相信參賽的青蛙能登上塔頂,于是大聲喊"別費(fèi)勁啦!你們這些青蛙是不可能到達(dá)終點(diǎn)的!"聽到這些話,一些青蛙開始退出比賽。但有一些青蛙還在堅(jiān)持,向塔頂前進(jìn)。
觀眾們繼續(xù)在喊:"別費(fèi)勁啦!你們也不會(huì)成功的!"隨后不久,青蛙陸續(xù)放慢腳步,放棄了比賽,此時(shí)只剩下一只青蛙還在默默地向上爬,而且越爬越有勁。
接近終點(diǎn)的塔頂了,那只青蛙用盡全力終于登上了塔頂。此時(shí)塔下群眾一片歡呼聲,歌頌這位青蛙英雄。
人們好奇地想知道這只青蛙是如何堅(jiān)持下來(lái)的。于是對(duì)它進(jìn)行專訪在,此時(shí)人們發(fā)現(xiàn):原來(lái)這只青蛙是個(gè)"聾子"!
管理故事哲理
切記,什么時(shí)候都是自己才是自己的主人,永遠(yuǎn)不要讓別人的悲觀情緒毀掉你心中最美好的希望。對(duì)于新晉升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下屬。這種角色的轉(zhuǎn)換完成之前,尤其是過(guò)渡期,新工作難以開展,抱怨也逐漸增多,以致于最后可能都懷疑自己根本不是當(dāng)管理層的料兒。這時(shí)候,再加上身邊某些心懷不軌的人,在邊上私下談?wù)?、扇風(fēng)點(diǎn)火,事情往往會(huì)朝壞的方向發(fā)展。所以,如果有人說(shuō)你無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,那么不妨就"裝聾作啞"吧,于公于私都有好處。
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