5月26日晨，看完了歐冠的巔峰對決，困極了，趕緊躺下補覺。源于職業(yè)的關系，我從不關手機。不曾想，酣睡正香時，被某品牌售后服務的回訪電話給無情的叫醒了，而且還是接連兩個，青島售后一個，總部回訪一個……你接著打也行啊，兩個電話還相隔了20分鐘，兩次被吵醒，怒不可言，欲哭無淚，再也睡不著了……我的親啊，盡管你不知道我是球迷，可你至少知道今天是星期天，星期天大多人都有睡懶覺的習慣，這個回訪電話能不能放在下午打？

 

    回訪電話，人家無是善意的，可是確確實實變成了騷擾，搶走了偶的睡眠?；蛟S，企業(yè)學習 真的涉及不到這樣的細節(jié)。但是，作為訓練有素的大企業(yè)售后服務人員，工作真的不能機械，多一點點用心，多一點點能動性，就完全可以避免帶給顧客這樣的騷擾。熬夜看球盡管是個特例，但是，我們平時的工作中這樣的情形卻經常發(fā)生：完全不顧及客戶的生活起居規(guī)律（比如，很多人都有晚上工作早晨晚起或者夏天午睡的習慣），往往一個電話過去，就騷擾了對方。

 

    騷可以，擾真的就不好了。

 

    二、某某飲料：送到了明星手邊，卻沒有送到嘴里。

 

    “看某某節(jié)目，喝某某飲料”。最近，一款大品牌的新飲料傍上了央視的某王牌欄目，除了冠名之外，在節(jié)目現場也做了奪眼球的生動化陳列：每位嘉賓面前都擺放著一個組合裝：2盒1瓶。把活干到這一步，已經是中規(guī)中矩了。但是，作為職業(yè)的 營銷 人，活干到這一步，新產品在這個欄目中的出境效果是否真的已經最大化了呢？非也。仔細一瞧，這些飲料沒有一個開封的。這就不免讓觀眾產生歧義：這飲料品牌咋這么小氣？光是給電視觀眾看，就不真舍不得給嘉賓大腕們喝一個？或者：飲料是可以喝的，但臺上的嘉賓人家壓根就不愛喝這玩意！

 

    送到了手邊，卻沒有送到嘴里，這不是營銷的最后一公里，而是最后一公分。

 

    三、可以復制的聲音VS不可復制的水準

 

    《中國好聲音》的一炮走紅，引發(fā)了多家衛(wèi)視瘋狂跟進……湖南衛(wèi)視的《中國最強音》和東方衛(wèi)視的《中國夢之聲》很值得一說。

 

    芒果衛(wèi)視終歸是娛樂選秀節(jié)目的老手和高手，盡管《聲音》主題被中國藍搶了先機，但，芒果后發(fā)制人，大有后來居上之勢。反觀《夢之聲》，則不免相形見絀。原因何在？

 

    《夢之聲》所請的四位導師，單就個體而言，其量級不能不說有過之而無不及。然而，卻總感覺差了點什么。到底差了點什么呢？

 

    首先，導師差了形象。導師，作為大牌歌手，站在舞臺上熱歌勁舞時，無疑是其魅力四射之時，然而，當他們靜坐在導師臺后只露出上半身時，高矮胖瘦，難免有參差不齊之感，視覺上已經打了折扣，而電視，是視覺藝術；

 

    其次，作為歌手，如果“唱得比說得好聽”，那么，坐在導師的位置上，在說的功夫上，無疑是露了自己的短，而電視，又是語言的藝術；

 

    第三，好球員不一定就可以成為好教練。做歌手和演員是大腕，但是，做導師卻未必，當球員和當教練，完全是兩種能力；

 

    第四，整體大于局部之和，《聲音》這樣的選秀，導師無是使一個核心要素。導師，除了個人層面的影響力及能力，更重要的是導師之間能成為一個有機組合乃至是一個臨時團隊——只有起到1+1+1+1>4的效果，才能出彩開花，才能奪眼球。而《夢之聲》的四位導師，怎么看怎么都不搭……相比之下，《中國最強音》則顯然要棋高一籌。

 

    欄目，可以復制，然而，水準，特別是水準背后的審美，想要復制，實在不是一日之功。