讓人感嘆的是，有超過(guò)40%用戶訪問(wèn)來(lái)自于手機(jī)。新浪微博的火熱預(yù)示“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的SNS時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，傳播方式的最新變革期已經(jīng)到來(lái)！眾多企業(yè)、明星開始關(guān)注、摸索微博 營(yíng)銷 ，如何有效利用這一火爆的網(wǎng)絡(luò)工具成為大家關(guān)心的核心問(wèn)題。微博營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這里簡(jiǎn)單介紹微博營(yíng)銷的十種操作模式供大家參考。

 

    模式一：品牌及產(chǎn)品曝光

 

    一些比較大企業(yè)，如星巴克，經(jīng)營(yíng)微博的目標(biāo)是希望通過(guò)微博來(lái)做品牌。它通過(guò)微博發(fā)布一些品牌信息，通過(guò)與客戶就建立關(guān)系，為品牌服務(wù)。@星巴克中國(guó)的微博上一塊重要內(nèi)容是就是星巴克近期的活動(dòng)以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎來(lái)金秋咖啡季##10月18日亞運(yùn)期待星巴克有獎(jiǎng)問(wèn)答獲獎(jiǎng)##沉醉咖啡體驗(yàn)@ 北京 站招募中#。星巴克非常擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維系之道，比如和粉絲的互動(dòng)：@張慶微博：咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時(shí)，總有幾種香氣會(huì)強(qiáng)烈地竄出來(lái)。@星巴克中國(guó)：咖啡的七種香氣，你能說(shuō)出幾種？諸如此類的巧妙互動(dòng)數(shù)不勝數(shù)，引發(fā)大量粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。目前，星巴克中國(guó)的粉絲數(shù)已達(dá)11334，幾乎每一條微博都有20余條評(píng)論，廣州咖啡館體驗(yàn)轉(zhuǎn)發(fā)微博達(dá)800余條。

 

    模式二：互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)

 

    互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個(gè)性化是引發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)的要點(diǎn)。進(jìn)入星巴克的新浪微博，我們看到脖主是一個(gè)非常有創(chuàng)意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關(guān)圖文形式溫情慰問(wèn)“#星巴克迎來(lái)金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。你的清晨從什么開始？”，就像是自己身邊朋友的慰問(wèn)一樣。大家的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)熱情也是非常的高。

 

    在廣告和傳播學(xué)中，人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分?jǐn)?shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個(gè)人，公司或者機(jī)構(gòu)與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”最重要。2010年9月28日，國(guó)內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為“元洲找國(guó)慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓。”的微博。元洲裝飾在設(shè)計(jì)微博內(nèi)容時(shí)，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴(yán)肅，只求個(gè)性化的溝通，“我喜歡在你身上爬來(lái)爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛(ài)你———SOFA，沙發(fā)!呵呵，#元洲尋找國(guó)慶#專職搶沙發(fā)的機(jī)不可失啦!”諸如此類的語(yǔ)言風(fēng)格讓網(wǎng)友們?nèi)玢宕猴L(fēng)。截至10月7日，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)10119次、共有10211人對(duì)此發(fā)表了評(píng)論，從而創(chuàng)造了中國(guó)家裝微博史上第一高樓的神話。

 

    模式三：微柜臺(tái)，電子商務(wù)及售后管理

 

    微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品 銷售 帶來(lái)了一種全新的渠道。在微博上，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時(shí)候同時(shí)就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費(fèi)。在Twitter上，戴爾公司的@DellOutlet這個(gè)專門以優(yōu)惠價(jià)出清存貨的賬號(hào)已經(jīng)有了近150萬(wàn)名追隨者；通過(guò)這一渠道宣傳促銷而賣出的個(gè)人電腦、計(jì)算機(jī)配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬650萬(wàn)美元。

 

    每當(dāng)夕陽(yáng)西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點(diǎn)，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的“快閃黨”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待Kogi的到來(lái)。Kogi是一輛韓國(guó)燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國(guó)熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四種韓國(guó)燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價(jià)十分便宜。Kogi通過(guò)Twitter實(shí)時(shí)通報(bào)Kogi方位，當(dāng)警察將Kogi從街角轟走時(shí)，羅伊就會(huì)用Twitter向用戶報(bào)告下一站的位置；當(dāng)卡車遲到時(shí)，他又會(huì)發(fā)出這樣的信息“再等我們10分鐘好嗎？永遠(yuǎn)的煎玉米卷。”——讓開始動(dòng)搖的食客們繼續(xù)排好長(zhǎng)隊(duì)，等待美食。一份經(jīng)過(guò)改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等網(wǎng)絡(luò)的力量和病毒式口碑營(yíng)銷，短短三個(gè)月，就迅速征服無(wú)數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)飯館之一，甚至連BBC、《紐約時(shí)報(bào)》和《新聞周刊》都把它作為報(bào)道對(duì)象。創(chuàng)辦人羅伊說(shuō)：“我一晚上能夠?yàn)?00人準(zhǔn)備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100萬(wàn)倍。”Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會(huì)影響稱之為“Kogi文化”。

 

    模式四：在線客戶服務(wù)

 

    微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服帳號(hào)”。這個(gè)層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個(gè)證明。利用“客服帳號(hào)”企業(yè)可以：1售前咨詢；2售前咨詢；3產(chǎn)品調(diào)查?？头ぬ?hào)是快速響應(yīng)的帳號(hào)，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)帳號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。

 

    2009年12月30日，中國(guó)電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費(fèi)用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。微博客服是一個(gè)有些有肉的人，他會(huì)根據(jù)用戶需求尋找一些相關(guān)的信息。中國(guó)電信的客服會(huì)組織一些中國(guó)電信的活動(dòng)，反饋客戶意見，征求大家對(duì)新品、積分換購(gòu)的禮品以及活動(dòng)的看法等。比如“想要什么樣的春節(jié)禮物？”“送禮物迎春節(jié)”等活動(dòng)都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動(dòng)。

 

    模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理

 

    微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營(yíng)銷莫過(guò)于奧巴馬競(jìng)選，最讓中國(guó)網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時(shí)代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個(gè)客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說(shuō)要求員工開通博客，但是真正落到實(shí)處的很少見）都要參與Twitter，不是停留在簡(jiǎn)單的口號(hào)上，公司提供專門的學(xué)習(xí) 課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，學(xué)習(xí) 的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)等。客服每日 會(huì)把自己的心情和客戶分享，客戶會(huì)follow自己喜愛(ài)的客服，通過(guò)微博，企業(yè)和客戶(或者說(shuō)是活生生的人而不再是機(jī)器)保持了更親密的關(guān)系。zappos官方微博目前已經(jīng)擁有170萬(wàn)粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發(fā)了一個(gè)工具來(lái)監(jiān)視員工們的對(duì)話，它可以掃描整個(gè)Twitter網(wǎng)站找出所有提到公司名稱的信息。