維生素還是止痛藥

你生產(chǎn)的是維生素還是止痛藥？

面對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，投資人總喜歡先問(wèn)這個(gè)老套的問(wèn)題。

從投資人的角度來(lái)看，正確答案應(yīng)該是“止痛藥”。投資人和總經(jīng)理就像是企業(yè)的守門(mén)員，都希望把錢(qián)投入在那些能解決實(shí)際問(wèn)題的項(xiàng)目上，或者說(shuō)，能滿足當(dāng)前需要的項(xiàng)目上。所以他們才會(huì)選擇“止痛藥”。

止痛藥可以滿足人們的顯性需求，緩解身體某部位的疼痛感，而且市場(chǎng)覆蓋面通常較大。比如說(shuō)“泰諾”，它承諾給患者緩解感冒帶來(lái)的種種不適。這種及時(shí)見(jiàn)效的產(chǎn)品自然能讓用戶毫不猶豫地購(gòu)買(mǎi)。

與之相比，維生素不一定能緩解表面的痛苦。它可以滿足用戶的情感需求，但滿足不了他們對(duì)功能的要求。我們每天早晨吞下一把復(fù)合維生素片時(shí)，并不知道它是不是真的能讓我們更健康。有研究表明，復(fù)合維生素對(duì)我們身體的影響其實(shí)是弊大于利。

然而，我們并不在意它是否真的有用。服用維生素并不是因?yàn)樗熜э@著，而是因?yàn)檫@就像是完成任務(wù)，雖然緩解不了身體上的痛苦，但卻能帶來(lái)心理上的安慰。即便不知道它究竟有什么作用，我們也都會(huì)因?yàn)樯拼俗约旱纳眢w而備感輕松。

不吃止痛藥可能會(huì)讓我們苦不堪言，而維生素則不一樣，偶爾有幾天漏掉也沒(méi)什么大不了。

這是不是意味著投資人和經(jīng)理們做出的是最佳選擇呢？

是不是生產(chǎn)止痛藥而不是維生素，永遠(yuǎn)是正確的策略呢？

答案是：不一定。

Facebook賣(mài)的到底是什么？

來(lái)看看如今最熱門(mén)的幾家消費(fèi)者科技公司，例如Facebook、Twitter、微博、微信。它們?cè)诙凳凼裁?？維生素還是止痛藥？

大部分人可能回答是“維生素”，因?yàn)橛脩粼谶@些網(wǎng)站不外乎是想拓展其社交圈子，并不是為了完成什么某項(xiàng)重要的事情。還記得沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的年代嗎？沒(méi)人會(huì)在半夜爬起來(lái)大呼小叫地更新自己的狀態(tài)。

但是，和對(duì)待其他創(chuàng)新事物一樣，只有當(dāng)這些東西已經(jīng)融入生活時(shí)，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是多么需要它們。

在判斷這些全世界數(shù)一數(shù)二的科技公司兜售的究竟是維生素還是止痛藥之前，請(qǐng)先明確一點(diǎn)：

如果你因?yàn)闊o(wú)法實(shí)施某種行為而感到痛苦，那說(shuō)明習(xí)慣已經(jīng)形成。

實(shí)際上，我們這里所說(shuō)的“痛苦”體驗(yàn)更接近于“癢”，它是潛伏于我們內(nèi)心的一種渴求，當(dāng)這種渴求得不到滿足時(shí)，我們就感覺(jué)不舒服。那些讓我們養(yǎng)成某種習(xí)慣的技術(shù)或產(chǎn)品正好可以緩解這種不適感。一旦我們對(duì)某種技術(shù)或產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)，就很難擺脫它了。

至于科技公司究竟是兜售維生素還是止痛藥，其實(shí)二者皆有。

科技公司提供的服務(wù)在初期更像是錦上添花的維生素，可一旦它成為用戶日常生活的一部分，那就會(huì)像止痛藥一樣撫平人們內(nèi)心的“癢”。

構(gòu)建聯(lián)結(jié)

怎樣讓用戶一“癢”就想到你的產(chǎn)品？

答案是：

在用戶大腦中構(gòu)建一種聯(lián)結(jié)，讓他們對(duì)產(chǎn)品形成依賴(lài)，養(yǎng)成使用習(xí)慣。

調(diào)查表明，現(xiàn)代人每隔4分鐘就要看一次手機(jī)，每天平均要看150次手機(jī)。有1/3的人聲稱(chēng)，他們寧肯沒(méi)有性生活，也不能沒(méi)有手機(jī)！

我們對(duì)手機(jī)的上癮癥或強(qiáng)迫癥，其實(shí)就是一種習(xí)慣。我們迫不及待地看微信，刷朋友圈，原本只打算看幾分鐘，一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)自己的手指還在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)。

社交媒體在各個(gè)地區(qū)的滲透情況

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家的界定，所謂習(xí)慣，就是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為”，是我們幾乎不假思索就做出的舉動(dòng)。如今，我們習(xí)以為常的那些產(chǎn)品和服務(wù)正在改變我們的一舉一動(dòng)，而這，正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。也就是說(shuō)，我們的行為已經(jīng)在不知不覺(jué)中被設(shè)計(jì)了。

僅憑電子屏上區(qū)區(qū)幾個(gè)字符就能影響用戶的習(xí)慣、控制用戶的思維，這些公司是如何做到的？

是什么因素讓人們對(duì)這些產(chǎn)品欲罷不能？

“上癮模型”的四大步驟

《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書(shū)中給出了一個(gè)各大公司開(kāi)發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品的“絕密神器”——上癮模型！

概括來(lái)說(shuō)，要讓用戶形成習(xí)慣，不自覺(jué)地就想使用你的產(chǎn)品，有四大關(guān)鍵步驟：觸發(fā)——行動(dòng)——多變的酬賞——投入。

第一步就是引發(fā)用戶去使用你的產(chǎn)品，這叫作觸發(fā)。

觸發(fā)之后，第二步就是行動(dòng)。行動(dòng)要兼具動(dòng)機(jī)和能力，有了動(dòng)機(jī)，還需要用戶的能力足夠完成行為。

行動(dòng)之后，要給用戶酬賞，而且酬賞要有不可預(yù)期性，即多變的酬賞。

最后，讓用戶在產(chǎn)品上進(jìn)行越來(lái)越多的投入。用戶與產(chǎn)品親密接觸得越多，就越離不開(kāi)它。通過(guò)用戶的“投入”，就可能產(chǎn)生下一次“觸發(fā)”，從而開(kāi)始一個(gè)正向循環(huán)。

于是你就上癮了(hooked)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，吸引你上癮的“釣鉤”無(wú)處不在，它們隱匿在各種app、電影、游戲，甚至我們的工作中。

回頭看看Facebook、Twitter、微博、微信、知乎、豆瓣等等這些產(chǎn)品，他們賣(mài)的是什么？

他們深諳用戶在情感層面的軟肋或困擾（情緒，尤其是負(fù)面情緒），從最基本的人性需求和渴望切入（渴望獲得社會(huì)認(rèn)同，渴望緩解壓力等等），找準(zhǔn)切入點(diǎn)，然后才是考慮如何打造產(chǎn)品特色。

正如Blogger 和Twitter 的聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬(wàn)·威廉姆斯所說(shuō)：

“我們通常會(huì)以為互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于花樣翻新，但其實(shí)人們只想在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)做自己熟悉的事情。”