—專訪信譽(yù)研究院全球合伙人、信譽(yù)研究院（中國(guó)）院長(zhǎng) 潘少華博士

　　背景介紹：

　　潘少華博士1998年畢業(yè)于英國(guó)謝菲爾德大學(xué)，曾為聯(lián)合國(guó)大學(xué)研究員，在外海工作十余年，作為國(guó)際權(quán)威信譽(yù)管理智庫(kù)-信譽(yù)研究院（Reputation Institute）合伙人，他長(zhǎng)期致力于開(kāi)發(fā)世界先進(jìn)的信譽(yù)管理戰(zhàn)略、信譽(yù)管理運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)-地域-市場(chǎng)-國(guó)家信譽(yù)量化性研究、教學(xué)和政策性咨詢工作。 潘博士曾提出：“國(guó)家、地域、企業(yè)信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”、“信譽(yù)文明”、“全球企業(yè)信譽(yù)浪潮”、“企業(yè)信譽(yù)觀”、“企業(yè)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)”、“地域信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)辯證關(guān)系”等全新理念。他與同仁一道促使信譽(yù)管理成為當(dāng)今世界一流學(xué)府重點(diǎn)課程與研究領(lǐng)域、世界著名企業(yè)戰(zhàn)略管理核心組成與競(jìng)爭(zhēng)力的重要支托、發(fā)達(dá)國(guó)家政府與國(guó)際公益組織塑造形象、提升影響力的主導(dǎo)工具。

　　記者：今年是信譽(yù)研究院進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第四年，您如何評(píng)價(jià)信譽(yù)研究院這四年的工作？

　　潘少華：從2006年起，我們投入中國(guó)市場(chǎng)、企業(yè)、地域信譽(yù)管理研究與實(shí)踐，我們將中國(guó)列入全球市場(chǎng)企業(yè)信譽(yù)測(cè)評(píng)，數(shù)據(jù)及結(jié)果進(jìn)入全球標(biāo)志性企業(yè)信譽(yù)數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)市場(chǎng)企業(yè)（含跨國(guó)公司）信譽(yù)國(guó)際化、科學(xué)化研究先河。我們通過(guò)《福布斯》年度發(fā)布“全球最受尊敬企業(yè)200強(qiáng)排行榜”，中國(guó)企業(yè)從此榜上有名，為提升中國(guó)企業(yè)信譽(yù)的國(guó)際認(rèn)知度和美譽(yù)度創(chuàng)建了平臺(tái)。2007年，在企業(yè)信譽(yù)管理研究與推廣的基礎(chǔ)上，我們又獨(dú)立開(kāi)發(fā)了地域、國(guó)家信譽(yù)建設(shè)的研究與政策咨詢，引領(lǐng)發(fā)展中國(guó)家政府信譽(yù)管理研究與實(shí)踐。4年來(lái)，基于深入的本土研究和實(shí)踐，我們先后推出以全球化為主題的《2006中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)年度報(bào)告》、以企業(yè)信譽(yù)觀為主題的《2007中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)年度報(bào)告》、以利益相關(guān)者管理為主題的《2008中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)年度報(bào)告》、和以軟實(shí)力及其在企業(yè)和地域管理中的應(yīng)用為主題的《2009中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)年度報(bào)告》，推演了中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)戰(zhàn)略主題發(fā)展，為中國(guó)市場(chǎng)企業(yè)、地域信譽(yù)管理科學(xué)化、系統(tǒng)化研究奠定了基礎(chǔ)。去年，我們成功地在北京舉辦了由33個(gè)國(guó)家、100多家世界500強(qiáng)企業(yè)、300多人參加的全球第12屆全球企業(yè)信譽(yù)年會(huì)和中國(guó)信譽(yù)論壇，面對(duì)跨國(guó)公司領(lǐng)袖、商學(xué)院精英，我們請(qǐng)來(lái)本土代表性人物成思危、龍永圖、吳建民、艾豐暢談國(guó)家信譽(yù)、市場(chǎng)信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)；計(jì)劃 海爾、聯(lián)想、諾基亞（中國(guó)）的企業(yè)領(lǐng)袖交流企業(yè)信譽(yù)管理經(jīng)驗(yàn)，這一切標(biāo)志著信譽(yù)管理理念和應(yīng)用在中國(guó)贏得了高度反響、所以我們說(shuō)2008年是中國(guó)企業(yè)的信譽(yù)元年。今年，我們與香港交易所、香港理工大學(xué)合作在香港開(kāi)始推廣信譽(yù)企業(yè)認(rèn)證，旨在輔導(dǎo)、提升大型中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化與競(jìng)爭(zhēng)力。第一期有就有48企業(yè)參與，其中包括中國(guó)人壽、中國(guó)移動(dòng)、中糧集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)洋等大型中資企業(yè)。

　　記者：今年是信譽(yù)研究院進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第四年，從信譽(yù)管理的角度您如何看待中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展呢？

　　潘少華：這4年既是我們深入中國(guó)大陸實(shí)證性研究本土企業(yè)和地域信譽(yù)，努力推廣國(guó)際信譽(yù)管理理念和實(shí)踐的4年，也是中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于信譽(yù)管理的理念和實(shí)踐從無(wú)知、陌生到關(guān)注、接納的4年。從信譽(yù)管理的角度，中國(guó)市場(chǎng)有五大突出特點(diǎn):一是市場(chǎng)化程度較高的跨國(guó)公司的整體信譽(yù)高于本土企業(yè)，而本土民營(yíng)企業(yè)總體上享有的信譽(yù)又略高于國(guó)有企業(yè)，且中國(guó)本土企業(yè)信譽(yù)度總體呈現(xiàn)出不穩(wěn)定特征；4年來(lái)，這一態(tài)勢(shì)基本沒(méi)有改變。二是中國(guó)市場(chǎng)的信譽(yù)隱患隨著國(guó)際化的深入整體上已進(jìn)入高發(fā)期。本土企業(yè)由于信譽(yù)管理資源和能力的短缺，不少已遭受重大挫敗，甚至于倒閉和破產(chǎn)，涉及所在行業(yè)和地域，乃至整個(gè)市場(chǎng)。三是信息化與買(mǎi)方主導(dǎo)已使得信譽(yù)上升為企業(yè)和地域?yàn)橼A得資源和政策性優(yōu)勢(shì)的一大核心保障。四是未來(lái)幾年，大量國(guó)際公司涌入與本土企業(yè)形成“陣地戰(zhàn)”和“短兵相接”；中國(guó)市場(chǎng)在產(chǎn)能與銷(xiāo)能雙雙迅速升級(jí)的壓力下，品牌競(jìng)技、信譽(yù)爭(zhēng)風(fēng)將越演越烈。五是一些優(yōu)秀的中國(guó)本土企業(yè)和中國(guó)一些發(fā)達(dá)的地區(qū)開(kāi)始傾力打造品牌和形象，并通過(guò)社會(huì)責(zé)任、環(huán)保等深層次科學(xué)發(fā)展的意識(shí)與行動(dòng)推演一場(chǎng)新的管理變革。

　　記者：中國(guó)對(duì)于軟實(shí)力的研究正方興未艾，整個(gè)2009信譽(yù)報(bào)告針對(duì)信譽(yù)與軟實(shí)力的關(guān)系表述上呈現(xiàn)出了一種怎樣的內(nèi)在邏輯呢？

　　潘少華：當(dāng)前，中國(guó)談軟實(shí)力為時(shí)尚。但由于軟實(shí)力強(qiáng)調(diào)以吸引為途徑，吸引力的載體是什么、標(biāo)準(zhǔn)又是什么讓人的認(rèn)識(shí)如墜云霧。本年度研究報(bào)告的核心之一就是揭示信譽(yù)與軟實(shí)力的內(nèi)在聯(lián)系。首先，我們從數(shù)據(jù)分析、理論依據(jù)、客觀事實(shí)三方面入手印證信譽(yù)就是軟實(shí)力的一種表現(xiàn)形式。指出信譽(yù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理過(guò)程其實(shí)就是軟實(shí)力最有效的積累和整合過(guò)程。由此，我們近二十年來(lái)信譽(yù)管理的理論和實(shí)踐為軟實(shí)力的評(píng)判、把控提供了一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的理論和實(shí)操體系。原本隱喻性極強(qiáng)的軟實(shí)力概念在現(xiàn)實(shí)的管理世界中變成得易于理解和把控了。其次，以信譽(yù)作為軟實(shí)力在企業(yè)和地域發(fā)展中應(yīng)用的幾個(gè)精選案例闡明構(gòu)建、強(qiáng)化信譽(yù)與破壞、削弱信譽(yù)對(duì)于企業(yè)和地域發(fā)展的深刻影響。最后，從信譽(yù)管理的角度揭示打造軟實(shí)力是構(gòu)建未來(lái)地域和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在，是硬功夫。

　　記者：針對(duì)09年信譽(yù)報(bào)告的發(fā)布，您有什么心得與讀者共享呢？

　　潘少華：我想《2009年中國(guó)市場(chǎng)信譽(yù)報(bào)告》呈現(xiàn)出中國(guó)市場(chǎng)導(dǎo)入信譽(yù)管理戰(zhàn)略和管理體系已是大趨勢(shì)。隨著中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際化進(jìn)程的深入，信譽(yù)管理對(duì)于提升中國(guó)企業(yè)與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、防范信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)越發(fā)呈現(xiàn)其戰(zhàn)略意義上的必要性和有效性。中外優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展、中國(guó)地域發(fā)展在軟實(shí)力方面競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)化也同時(shí)印證了強(qiáng)化信譽(yù)管理是勢(shì)在必行。