一、為人處世是一生的學(xué)習(xí)

* 好仁不好學(xué)，其蔽也愚；

* 愛好行仁而不愛好學(xué)習(xí)，只能是愚昧上當(dāng)；

* 好信不好學(xué)，其蔽也賊；

* 愛好誠實(shí)而不愛好學(xué)習(xí)，只能是傷害自己；

* 好直不好學(xué)，其蔽也絞；

* 愛好直率而不愛好學(xué)習(xí)，只能是尖酸刻薄

* 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。

（一）溝通前的準(zhǔn)備

* 聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。

* 學(xué)習(xí)溝通學(xué)需要我們用心傾聽

（二）溝通學(xué)的定義及學(xué)習(xí)方法

* 做得體的事，說得體的話。

* 尋找自己的位置

* 培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光

* 子絕四：毋意、毋必，毋固，毋我。

（三）了解溝通的主體

* 道可道非常道

* 莫我知也夫！予欲無言！子欲居九夷！

* 人的思維特點(diǎn)

* 人常有的感受：

* 我同意你的觀點(diǎn)，但我很不滿意你講話的態(tài)度；

* 我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式

* 我知道你是對(duì)的，你也是為了我好，但我愿意你管得著嗎？

* 在特定場景下,所有人都具有感性的一面

（四）溝通從心開始

l 心理對(duì)人有什么影響？

l 心理學(xué)是研究什么的？

l 如何研究人的心理？

l 偶然中的必然

l 為什么在生活中常常是當(dāng)局者迷旁觀者清呢？

（五）常見的心理現(xiàn)象分析

l 角色心理（變心板）

l 緊張緩和

l 自我求證

l 暈輪效應(yīng)

l 算命的心理術(shù)

l 錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）

l 體驗(yàn)認(rèn)同

l 正義的假面具

二、人的位置與心理的關(guān)系

（一）弗洛伊德的心理解剖圖

l 正常，壓抑，犯罪

l **的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗

l 對(duì)“家”的解析

l 給本我一個(gè)釋放的途徑

l 事緩則圓”－老子

（二）養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)

l 提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．

l 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；

l 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；

l 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．

（三）有效溝通的基本步驟

l 目的不變、手段機(jī)動(dòng)

l 有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致

l 確認(rèn)需求

l 闡述觀點(diǎn)

（四）溝通過程中的思路

l 考慮人性在溝通過程中所起的作用

l 充分把握人性的弱點(diǎn)

l 考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)

（五）溝通的鐵定三定律

l 內(nèi)容

l 態(tài)度

l 關(guān)系

l 7%　38%　55%

l 你想到了嗎？

（六）溝通的總原則

l 以情動(dòng)人大于以理服人

l 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

l 親師溝通的運(yùn)用

（七）溝通中的誤區(qū)

l 年齡  閱歷

l 學(xué)歷  學(xué)問

l 真誠＝實(shí)話

l 真誠＝實(shí)在＃實(shí)話

三、爭論中的原則技巧

說服別人的具體原則

l 避免爭論

l 分析：人性的弱點(diǎn)

從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。

l 讓想法是他自己的

l 在家庭中價(jià)值千金的一句話：

l “你覺得怎么樣呢？”

l 把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。

一.下對(duì)上溝通技巧

二.平行溝通技巧

三.上對(duì)下溝通技巧

l 溝通三要點(diǎn)

l 聽的藝術(shù)

l 有效傾聽包含的三個(gè)部分

l 有效傾聽的作用

l 同理心傾聽

l 你的痛在我的心

同理心傾聽

角色扮演

l 子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。

l 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。

看的藝術(shù)

問的藝術(shù)

說的三大模塊

如何成為溝通的高手

不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨

表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)

人際溝通的十三把小飛刀

1) 贊美具體化.

2) 逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)

3) 似否定,實(shí)肯定

4) 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

5) 主動(dòng)和別人打招呼

6) 信任刺激

7) 見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美

8) 與自己對(duì)比

9) 適度指出別人身上的變化

10) 當(dāng)一個(gè) 捧人的角色

11) 記住對(duì)方特別的日子或特別的事情

12) 了解別人的興趣和愛好,投其所好

13) 從否定到肯定的評(píng)價(jià)

    人際溝通之“尚方寶劍”