1.案例背景

悠品網(wǎng)（ www.51youpin.com  ）成立于2006年12月，是上海悠品郵購(gòu)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，以“快時(shí)尚”理念打造線上家庭購(gòu)物百貨商店。悠品網(wǎng)的口號(hào)：完美家庭生活源于悠品購(gòu)物。

悠品網(wǎng)上線不久，Web Power中國(guó)區(qū)的同仁就成了悠品網(wǎng)的會(huì)員和忠實(shí)用戶(hù)，一次偶然的網(wǎng)站留言，拉開(kāi)了悠品網(wǎng)和Web Power長(zhǎng)期合作的序幕。

2.客戶(hù)問(wèn)題和解決方法

近幾年來(lái)，B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，悠品網(wǎng)的 營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略 也從鎖定更多目標(biāo)人群向減少成本耗費(fèi)、從品牌無(wú)限擴(kuò)張向口碑自動(dòng)滲透轉(zhuǎn)變，并希望Web Power的咨詢(xún)專(zhuān)家們能夠助力悠品網(wǎng)郵件營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略順利落地。

經(jīng)過(guò)Web Power對(duì)悠品網(wǎng)的論證分析分析，需要按經(jīng)濟(jì)階段（Business progress）逐步實(shí)現(xiàn)新的EDM戰(zhàn)略：決勝CTR階段，以數(shù)倍提高CTR為目標(biāo)；第二個(gè)階段Email 2 SNS，則實(shí)現(xiàn)Email與SNS等新媒體的跨界融合整合。

3 .服務(wù)過(guò)程描述

在決勝CTR階段，通過(guò)改造金字塔模型，首先對(duì)活躍度進(jìn)行更多類(lèi)別的劃分，并對(duì)應(yīng)制定不同的投遞頻率、時(shí)機(jī)和接口配套機(jī)制；同時(shí)，結(jié)合價(jià)格敏感度、可持續(xù)性、參與積極度等影響用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的參數(shù)，與DMdelivery平臺(tái)的反饋數(shù)據(jù)庫(kù)建立起一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。最終，在經(jīng)過(guò)內(nèi)部工作流程優(yōu)化后，悠品網(wǎng)的郵件營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化和周期化水平得到顯著提高，不到半年時(shí)間，它的CTR從原來(lái)的行業(yè)平均水平跨越到行業(yè)TOP3。

在Email 2 SNS階段，悠品網(wǎng)把郵件內(nèi)容SNS化和UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）化作為運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升的重點(diǎn)來(lái)對(duì)待。Web Power咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)從家庭購(gòu)物行業(yè)的本質(zhì)出發(fā)，提出了一系列針對(duì)性強(qiáng)的策劃案，比如，產(chǎn)品+促銷(xiāo)+活動(dòng)為基礎(chǔ)的個(gè)性化投遞的郵件熱點(diǎn)組合；客戶(hù)關(guān)系+服務(wù)QA、新品促銷(xiāo)、市調(diào)抽獎(jiǎng)為主的周期化投遞的郵件熱點(diǎn)組合；增加UGC內(nèi)容版塊、開(kāi)辟尊享會(huì)員SNS專(zhuān)區(qū)；為新老會(huì)員提供更多反饋、留言和互動(dòng)的機(jī)會(huì)等等執(zhí)行效果較強(qiáng)的方案。

4.效果總結(jié)和客戶(hù)評(píng)價(jià)

悠品網(wǎng)的EDM營(yíng)銷(xiāo)目前已進(jìn)入到第二階段，其投遞郵件的頻率和數(shù)量都已經(jīng)比較高，最高等級(jí)的活躍用戶(hù)每日 都能收到一封郵件，單月總投遞量超過(guò)了500萬(wàn)封。

盡管有這么大的投遞量，隨著兩大Business progress的逐步落實(shí)，悠品網(wǎng)的用戶(hù)活躍度和忠誠(chéng)度都得到大幅攀升。從最近3年的季度同比數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)來(lái)看，郵件打開(kāi)率從20%提升到了60%左右，CTR從過(guò)去的10%以下提高到25%以上。

“威勃龐爾擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和國(guó)際領(lǐng)先的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。它給我們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化，我們的 銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)里有它的一份功勞。”
——Vivian 市場(chǎng)部副經(jīng)理