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  2013年09月01日    價(jià)值中國      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽>>

    邊際效應(yīng)遞減與彈性疲乏,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中的一個(gè)概念。這類問題幾乎無處不在。無論是在國家治理上,還是在家庭生活中,它都隱形存在于某個(gè)角落,悄無聲息地降低我們的效益。它的危害就如同那種不引人注目的慢性疾病,在不知不覺中蠶食你的健康和生命,尤其是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)機(jī)制斷鏈時(shí)很容易起到惡性的破壞作用,并導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)營過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的問題和損失。

    很多公司都存在這樣一個(gè)問題:對(duì)下屬——好處一次給盡。當(dāng)員工從進(jìn)入公司那天起就開始接受著老板不斷給予他們的好處(例如:多種額外津貼、獎(jiǎng)金、各類賞賜、鮮花等等)。久而久之,這種獎(jiǎng)賞和好處順理成章,也理所當(dāng)然。一個(gè)朋友的公司里,老板不斷地給一個(gè)部門主管加薪加獎(jiǎng),就連這位主管的生日PARTY他都一手包攬辦得相當(dāng)有心,真是好處連連!這位主管在老板的萬般寵愛中,漸漸對(duì)獎(jiǎng)賞失去了感覺,對(duì)待工作開始出現(xiàn)敷衍和應(yīng)付態(tài)度,不再求取上進(jìn)與關(guān)心公司業(yè)績。而另一部門的經(jīng)理,待遇沒有這位主管高,看到被老板一直寵信的人都在敷衍應(yīng)付,心理很不平衡,他覺得:拿高薪的人都不在乎,我拿這么一點(diǎn)薪水,何必拼命呢?此后,上班上網(wǎng)聊天,還沒等下班就已經(jīng)滿世界閑逛溜達(dá)。從此,公司上下再也沒有人關(guān)注業(yè)績問題和公司發(fā)展戰(zhàn)略的事!老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后,隨即對(duì)這個(gè)部門主管提出警告并實(shí)施了扣罰薪水制裁。誰知,這位主管幾天后竟攜帶著公司所有的客戶資料與公司核心技術(shù)機(jī)密悄然失蹤。還毫不留情地帶走了公司的幾個(gè)業(yè)務(wù)精英。這個(gè)結(jié)果差點(diǎn)把一個(gè)有規(guī)模的公司送進(jìn)了地獄。

    意大利政論家馬基維利寫的《君王論》又稱(帝王學(xué)),是拿破侖經(jīng)常帶在身邊的一本書。書中有一句名言:“痛苦要一次施盡;好處要慢慢施與”。也就是所說的邊際效應(yīng)遞減的防范問題。

    企業(yè)愛護(hù)職員,一定要先把“痛苦”的過程告訴他,讓他有心理準(zhǔn)備并無條件地接受和適應(yīng)這個(gè)“痛苦”,讓這個(gè)法則成為規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)的鐵律。中國有句老話:先苦才能后甜;先做付出而后收獲,前人已經(jīng)把它當(dāng)作是一個(gè)自然規(guī)律、真理或者法則。不勞而獲的概念,是世人從不信服的反面典型。如果,我們一次性做完了“痛苦”的事情,之后的日子自然會(huì)是甘甜滋潤的。相反,一個(gè)從一生下來就很幸福、順利的人,在遭遇突如其來的痛苦考驗(yàn)來臨時(shí),則無法接受,也缺乏承受的能力。常言說的好:先苦后甜易,先甜后苦難。要讓員工有接受痛苦和迎接幸福的心理準(zhǔn)備,就得順應(yīng)人的心理及行為適應(yīng)法則。因此,對(duì)員工先把必須遵守的“痛苦”的過程(公司制度)一次給完,然后,再分階段、時(shí)間、業(yè)績?cè)u(píng)分、對(duì)公司貢獻(xiàn)大小制訂激勵(lì)機(jī)制給予長期且漸進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣,才能培育員工的感恩心、上進(jìn)心與積極性,并且讓他感覺到只有為公司努力奉獻(xiàn)、與公司共同成長才會(huì)獲得更多。

    陳水扁在5?20就職演說時(shí),對(duì)臺(tái)灣民眾許諾了很多的好處,對(duì)負(fù)面的不好的問題卻藏于身后只字不提。結(jié)果,卻讓臺(tái)灣民眾連連不斷地吃苦頭。

    布什政府在9?11之后,對(duì)中國態(tài)度有所好轉(zhuǎn)。他向全世界人民公布表示支持并承認(rèn)一個(gè)中國立場(chǎng),承認(rèn)臺(tái)灣是中國的一部分,公開表示絕不支持或暗示臺(tái)灣獨(dú)立,美國也絕不支持臺(tái)獨(dú)分子分裂中國,進(jìn)行政治主權(quán)與領(lǐng)土完整的分割,美國更不會(huì)干涉中國內(nèi)政等等言論。先是好話說盡,聲明支持給足。暗地里卻悄悄支持臺(tái)獨(dú)分子, 銷售 軍事裝備與武器。

給海峽兩岸民眾不斷制造麻煩和隱患。

    在家庭生活中也不例外,一個(gè)年輕漂亮的妻子,緣何會(huì)逐漸減弱在丈夫心目中以往的那種美好形象和吸引力?因?yàn)?,大多?shù)女人在婚后就不再象婚前那樣注意修飾自己,慢慢地變的懶散不修邊幅,很多的缺點(diǎn)會(huì)不斷暴露出來。如果,婚前雙方都把所有的缺點(diǎn)一次講完,那么,剩余的好處在婚后會(huì)慢慢地表現(xiàn)出來,讓對(duì)方感知、品味和享受這種美好的感覺才是最合適的。

    有一位名人說過:要想知道你的員工心理在想什么,你就要看他一個(gè)人的時(shí)候在做什么?如果,你這里是一家酒店,你可以觀察一下當(dāng)他或她一個(gè)人的時(shí)候是在默默打掃衛(wèi)生、清理餐具,還是,環(huán)顧四周無人悄悄溜進(jìn)廚房切割二斤肉偷偷拿回家?

     企業(yè)管理 要時(shí)刻警惕邊際效應(yīng)遞減的危機(jī)。

    彈性疲勞:是指同一種方法不要重復(fù)操作。同樣地,企業(yè)對(duì)待員工給予的好處不能過分、過量地一直持續(xù)下去。就如同演員、名人或者企業(yè)的某一個(gè)產(chǎn)品,宣揚(yáng)或者暴光過多、過分,都會(huì)損傷他們的價(jià)值生命。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我檢討和檢查,查一查員工有否大幅度或持續(xù)流動(dòng)的跡象?他們對(duì)公司的忠誠度如何?企業(yè)的信任機(jī)制是否完善?員工近期的工作態(tài)度與積極性評(píng)分如何?員工對(duì)公司設(shè)立的激勵(lì)機(jī)制作出的反映等等。

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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