督導(dǎo)管理是 企業(yè)管理 的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)基層的管理。督導(dǎo)管理的理論、原則和方法與管理學(xué)是相一致的，內(nèi)容也基本上類似。督導(dǎo)管理受到高度重視、并從管理學(xué)中細(xì)分出來、單獨(dú)成為一門學(xué)科研究的原因，是因?yàn)槎綄?dǎo)管理在實(shí)際工作中有著特殊的重要地位。

    準(zhǔn)則1：合作致勝；

    準(zhǔn)則2：追求卓越。

    準(zhǔn)則3：積極的心態(tài)；

    準(zhǔn)則4：溝通無極限；

    準(zhǔn)則5：以主人自居；

    準(zhǔn)則6：在客戶身邊；

    準(zhǔn)則7：明確的目標(biāo)；

    準(zhǔn)則8：用正確的方法做正確的事；

    督導(dǎo)人員的管理根據(jù)督導(dǎo)部門工作的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制訂，包括計(jì)劃管理、作業(yè)流程、保密、考核等方面，下面介紹逸馬顧問為某客戶設(shè)計(jì)的督導(dǎo)人員管理規(guī)定。

    1)各級(jí)督導(dǎo)人員的工作要有目標(biāo)、有計(jì)劃，定期向上級(jí)提交年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，同時(shí)，下店巡查前編制行程計(jì)劃報(bào)直接上司審批。

    2)督導(dǎo)員巡店時(shí)不論是明檢還是暗訪必須嚴(yán)格按照督導(dǎo)作業(yè)流程進(jìn)行，督導(dǎo)檢查或暗訪過程中必須按照督導(dǎo)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)填寫相應(yīng)的督導(dǎo)表格。

    3)為了客觀地對(duì)門店進(jìn)行考評(píng)，體現(xiàn)公平公正的工作原則，督導(dǎo)人員應(yīng)做好行程的保密工作。無論巡店前還是巡店中除督導(dǎo)部和相關(guān)負(fù)責(zé)人外，不得向任何人透露自己的行程，更嚴(yán)格禁止向門店泄漏巡店路徑。

    4)每個(gè)月巡店行程結(jié)束后即可報(bào)銷，填寫《費(fèi)用報(bào)銷憑證》，粘貼好所有差旅票據(jù)，并在所有票據(jù)上寫清起止的地點(diǎn)及報(bào)銷人簽名，其他參照相關(guān)財(cái)務(wù)制度。

    5)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

    6)督導(dǎo)以月為單位到區(qū)域連鎖店巡店不少于天，以保持門店信息的通暢和獲取及時(shí)；

    7)在每季度末、年終時(shí)，督導(dǎo)的工作 績效 必須通過自我評(píng)估、同事評(píng)估、連鎖店綜合評(píng)估的考評(píng)得出；

    8)出差回公司后需填寫相關(guān)督導(dǎo)表格，對(duì)出差中所發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)請相關(guān)部門與相關(guān)人員予以協(xié)調(diào)、解決；

    9)特殊情況未能及時(shí)解決的問題，需向部門主管與連鎖門店、加盟客戶說明情況并繼續(xù)跟蹤，直到解決。