管理是什么呢？太多理論課程都有關(guān)于它的解釋。也就是一個(gè)單位內(nèi)部人與資源的結(jié)合，去完成目標(biāo)，共同工作的過(guò)程。因此管理的過(guò)程很重要。每個(gè)人對(duì)管理都有自己的認(rèn)識(shí)，但也未必真正理解它。
管理就是讓下屬明白：什么是最重要的！
管理是一種決策，不僅對(duì)過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著結(jié)果。管理所要求的正確決策，就是要下屬明白是最重要的。一些人說(shuō)，好的下屬應(yīng)該有悟性，懂得思考，揣摩，領(lǐng)會(huì)。這三個(gè)詞，說(shuō)明了人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。也恰恰證明，你的指令不清，下屬不懂如何恰當(dāng)執(zhí)行。難道非要下屬去悟，去揣摩嗎？即使這樣執(zhí)行了，估計(jì)對(duì)應(yīng)的結(jié)果也打不到標(biāo)準(zhǔn)。
好的管理，是靠清晰的指令的，正如每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)著清晰的職責(zé)一樣。只有上下級(jí)都對(duì)自己的崗位職責(zé)，尤其是核心職責(zé)，有清晰統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這樣的管理才是有效的?？墒?，很多公司做不到這一點(diǎn)。所謂的沒(méi)有 執(zhí)行力 和效率，其實(shí)就是這個(gè)原因。
一些公司老板認(rèn)為部分員工不符合崗位要求，跟不上公司發(fā)展，需要學(xué)習(xí) ；員工也認(rèn)為老板恰恰是公司發(fā)展的障礙。這其中的關(guān)鍵，就是大家都自己的崗位沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。
管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)好的 企業(yè)管理 往往都很簡(jiǎn)單，比如海爾，通用等，都只有清晰的一句話來(lái)表達(dá)公司的核心理念，簡(jiǎn)單實(shí)用，變成大家的常識(shí)。太多的管理理論只是知識(shí)，未必都能形成管理的智慧，雖然筆者，也比較愚鈍，決沒(méi)有吹噓的意思）
管理是以結(jié)果為評(píng)價(jià)導(dǎo)向的，不是以對(duì)錯(cuò)。一定要追根揪底，能否解決問(wèn)題，獲得結(jié)果。而我們民族的思維習(xí)慣，是喜歡評(píng)判對(duì)錯(cuò)。企業(yè)管理者最重要的是取得 績(jī)效 ，如果讓企業(yè)虧損，甚至倒閉，沒(méi)有任何理由可以為自己辯護(hù)，你必須承擔(dān)責(zé)任。
在我們的日常管理中，為什么效率總是達(dá)不到要求，甚至很低。原因在于很多人作出決定，不是馬上去執(zhí)行，而是去判斷對(duì)錯(cuò)。如果大部分企業(yè)，都能糾正這個(gè)偏差，我想執(zhí)行力和績(jī)效會(huì)大大提高。
管理是管事，不是管人
管理的另一個(gè)重點(diǎn)是管事，同時(shí)要理解人和尊重人，如果有人在這個(gè)問(wèn)題上，模糊不清，那么可以認(rèn)為他不懂管理。
日本的企業(yè)管理為什么做得好，筆者認(rèn)為就是管人和管事分得很清楚。日本企業(yè)的 現(xiàn)場(chǎng)管理 是5S,，讓每個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的員工做好五件事：整頓、整理整潔、清掃、素養(yǎng)。中國(guó)企業(yè)有的講6S，甚至13S。6S還是可以接受，再多S，一定做不好。
我們企業(yè)家去訪問(wèn)國(guó)外企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)不自覺(jué)首先的問(wèn)這家企業(yè)的 銷(xiāo)售 額是多少，員工規(guī)模多大。而不會(huì)先想到用戶有多少，用戶的價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)率是多大。而國(guó)外的企業(yè)家首先就會(huì)問(wèn)這些這些問(wèn)題的。對(duì)此，我們可以明白，差距在哪里了！世界五百?gòu)?qiáng)不是浪得虛名的，他們是真正懂得管理的行家。企業(yè)最重要的就是用戶和用戶價(jià)值。
所以管理學(xué)大師德魯克先生說(shuō)，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客！
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