7月份，IBM發(fā)布了兩年一度的2010IBM全球CEO調(diào)研，這份調(diào)研采取了與中外CEO面對面采訪的方式，取得了來自60多個國家和地區(qū)、33個行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的1541名CEO及企業(yè)領導人的觀點與看法，其中，中國大陸企業(yè)CEO的受訪人數(shù)為55人。

　　作為自2008年全球金融危機爆發(fā)后的第一份CEO調(diào)研，IBM這份調(diào)研所顯示的CEO對外部經(jīng)濟環(huán)境的看法、對企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的相同以及不同看法，頗值得探究。

　　在一項“新的經(jīng)濟環(huán)境”的調(diào)查中，中外CEO對本國經(jīng)濟環(huán)境的復雜程度和未來波動程度給出了不同的判斷和預期。中國CEO對未來環(huán)境復雜性的打分（64%）略高于國外同行。而對未來環(huán)境波動性和不確定性的打分（分別為50%和44%）則又明顯低于全球CEO水平（分別為69%和65%）。

　　由于IBM的統(tǒng)計結(jié)果并未按照行業(yè)劃分，而從IT、互聯(lián)網(wǎng)、電信行業(yè)近兩年的產(chǎn)業(yè)環(huán)境來看，對環(huán)境復雜性、波動性和不確定的判斷實際上與調(diào)查結(jié)果相差不大：近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的文化產(chǎn)品的內(nèi)容和形式審查日趨增多，電信運營商三大巨頭格局的將定未定、寡頭壟斷與產(chǎn)業(yè)鏈競爭的矛盾，這些都成為產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境不確定因素。而IT產(chǎn)業(yè)面臨硬件設備的不斷更新?lián)Q代、軟件產(chǎn)業(yè)升級的道路選擇等等，也成為外部環(huán)境中“不確定性”的組成部分。不過同時，這份調(diào)查認為，中國CEO對波動性及不確定性的較低估計則“得益于中國政府對中國有更明確的指導和更強的規(guī)劃”。

　　而從企業(yè)所有制形式來看，國內(nèi)市場復雜程度又呈現(xiàn)了新特點：盡管“政府有意退出某些市場競爭完全的行業(yè)”及出臺“新的投資政策”以回應“國進民退”的抱怨，但是，“國營企業(yè)市場化經(jīng)營意識的大幅提高”，使得“企業(yè)的發(fā)展擴張越來越積極”。

　　那么，如何應對不確定性，尤其是在全球仍然處于金融危機恢復期的時候應對不確定性？“重塑客戶關系”，成為其中重要的一點，而在這點上，中外CEO表現(xiàn)了高度一致：他們都將“更加貼近客戶”視作未來企業(yè)發(fā)展的首要任務。值得一提的是，在中國CEO的觀點和實踐中，利用電子商務重塑的渠道關系，成為重塑客戶關系的重要手段。

　　而返回企業(yè)領導者本人，在一項“未來五年最重要的三項領導特性和能力”的調(diào)研中，中外CEO又體現(xiàn)出了頗為有趣的差異：在9個選項中，中國CEO認為最重要的三項分別是，創(chuàng)造力、全球視野、關注可持續(xù)發(fā)展；而全球CEO倚重的三項為創(chuàng)造力、誠信和全球視野，并給予影響力、開放性、奉獻精神以較高重視。這種差異的體現(xiàn)則反射了不同國家對卓越企業(yè)CEO的衡量標準的不同。

　　對于中國CEO所看重的“可持續(xù)發(fā)展”因素，這份調(diào)查則給出了跳出環(huán)保與社會責任之外的闡釋：“它更代表了優(yōu)秀的中國企業(yè)的基業(yè)長青的夢想”。這仰賴于企業(yè)的核心競爭力，還要求企業(yè)具備“強大而靈活”的運營體系。

　　如何應對未來挑戰(zhàn)？這份調(diào)研自然無法給出詳盡方案。不過，調(diào)研中一位接受采訪的中國某大型百貨公司的高級經(jīng)理的回答卻簡要的概括了變化中中國企業(yè)需要的功課：“我們要做的是以簡單應對復雜環(huán)境，以不變應萬變，意思是我們不要試圖去抓住所有的機會，要將資源集中在建設我們核心優(yōu)勢的地方，通過專業(yè)能力的提升來應對環(huán)境的不確定性。”