溝通中最重要的三個(gè)單詞，它們都以英文字母“S”開(kāi)頭：簡(jiǎn)單（simplicity），真誠(chéng)（sincerity）和沉默（silence）。

    簡(jiǎn)短與保持沉默幾乎是同義詞。任何人說(shuō)：“不要羅嗦！”那么你就不用再多說(shuō)什么。錯(cuò)綜復(fù)雜似乎只會(huì)引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。演講教師告誡我們，在同一次講演中提出三個(gè)以上的要點(diǎn)是沒(méi)有用的。

    聽(tīng)眾可以記住一到二條要點(diǎn)，但是如果超過(guò)三條，他們的思維將會(huì)產(chǎn)生抵制。在面對(duì)面的溝通中也同樣。想要專注與專一，簡(jiǎn)單是重要的先決條件。復(fù)雜只會(huì)導(dǎo)致困惑與目的不清。觀察世界級(jí)的運(yùn)動(dòng)員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)將一些看上去非常復(fù)雜的事情分解成簡(jiǎn)單的、可重復(fù)的技巧。如果你可以把所有的問(wèn)題與所有的溝通挑戰(zhàn)都分解成最簡(jiǎn)單的形式，你就能夠成功。

    真誠(chéng)是最重要的，因?yàn)樗梢源俪上嗷バ湃?。沒(méi)有信任，就沒(méi)有雙方心靈的交集，也就不會(huì)有溝通。林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想讓別人按你的目標(biāo)行事，那么首先你必須贏得他的信任”。我們也都聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“真誠(chéng)地關(guān)注其他人，”“要真誠(chéng)”！在服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，真誠(chéng)比以往任何時(shí)候都重要。金錢(qián)是延期的服務(wù)，沒(méi)有信任就不會(huì)發(fā)生真正的服務(wù)。

    “沉默蘊(yùn)涵著一種藝術(shù)，沉默也蘊(yùn)涵著雄辯。”2000年前西賽羅曾這樣說(shuō)，但是在今天，這句話同樣適用。沉默也提供其他人以提問(wèn)的機(jī)會(huì)。沒(méi)能提問(wèn)，你永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機(jī)會(huì)。聆聽(tīng)是一種表示你真誠(chéng)的關(guān)注他人，關(guān)注他們所說(shuō)的方式。聆聽(tīng)同樣也使談話、宣講和會(huì)議變得簡(jiǎn)單。

    本杰明?富蘭克林曾經(jīng)寫(xiě)道：“想想，在談話中獲得知識(shí)主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養(yǎng)的美德中，沉默占第二位。”

    DorothyDix說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。記住要使用溝通中的三個(gè)“S”——簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、沉默——是為了更有效的結(jié)果。它們適用于所有的溝通，無(wú)論是最不經(jīng)意的、最無(wú)準(zhǔn)備的、還是最重要的溝通。