當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目遇到障礙的時(shí)候，通常是由三種問(wèn)題造成的。

當(dāng)一組人受困于某個(gè)問(wèn)題——無(wú)論是文化、系統(tǒng)、流程、理解或者是其他的什么東西——最好的解決方案就是提出正確的問(wèn)題。

 心：你是否有意愿、熱情、領(lǐng)導(dǎo)力或者清晰的目標(biāo)能夠集結(jié)人們完成這項(xiàng)任務(wù)？

腦：你的團(tuán)隊(duì)是否擁有克服這個(gè)障礙所需要的能力、知識(shí)、流程、經(jīng)驗(yàn)和其他的要素？

 手：你是否有恰當(dāng)?shù)馁Y源（足夠的數(shù)量）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

解決問(wèn)題的第一步是正確地診斷出問(wèn)題是什么。作為一個(gè)協(xié)助者，我經(jīng)?？吹揭恍﹫F(tuán)隊(duì)跳過(guò)了診斷的步驟，然后努力地想找到一個(gè)能夠快速解決問(wèn)題的靈丹妙藥。盡管這種心情可以理解，可是它最終卻毫無(wú)幫助：在面對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題的時(shí)候，就算只正確的答案也只是錯(cuò)誤的。

使用這種技術(shù)

如果你在會(huì)議上或者頭腦風(fēng)暴中，團(tuán)隊(duì)成員總是不斷重復(fù)地討論一個(gè)問(wèn)題，那么就問(wèn)問(wèn)“心、腦和手”的問(wèn)題吧。

可能會(huì)有一些分歧——例如，一個(gè)領(lǐng)域的失敗可能會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題——但是你通?？梢哉业街饕恼系K。從主要障礙入手。當(dāng)你解決了它之后，你就可以讓找到辦法解決另外兩個(gè)問(wèn)題。

你下一步的行動(dòng)將取決于你認(rèn)為什么是關(guān)鍵問(wèn)題：

心：這個(gè)項(xiàng)目是否缺少一位受到尊重的領(lǐng)導(dǎo)？你可能會(huì)需要挑選、指派或者授權(quán)一名項(xiàng)目管理者——然后提供適當(dāng)?shù)馁Y源——讓行動(dòng)可以完成。

腦：如果是“大腦”的問(wèn)題，那么通常是專業(yè)技術(shù)出了問(wèn)題。如果你是一位獨(dú)立派的領(lǐng)導(dǎo)，那么承認(rèn)不知道怎么做某些事是非常困難的。但是在這樣一個(gè)日益復(fù)雜的世界里，你希望自己能夠知道一切是不合理的。如果你自己不具備專業(yè)知識(shí)，那么有很多很容易的方法能夠幫你找到它們。你可以在內(nèi)部尋求幫助，也可以通過(guò)商業(yè)伙伴、外部顧問(wèn)、外部供應(yīng)商或者承包商找到它們。

手：“沒(méi)有足夠的時(shí)間”和“現(xiàn)在沒(méi)有足夠的時(shí)間”之間是有一個(gè)區(qū)別的。我很少看到企業(yè)覺(jué)得擁有足夠的資源——無(wú)論是技術(shù)、人員、設(shè)備、金錢或者時(shí)間都是如此。但是如果你清晰地定義了需要什么——需要多少以及什么時(shí)候需要的話——你就能制訂一個(gè)計(jì)劃，按照當(dāng)前的優(yōu)先級(jí)計(jì)劃 你的公司的資源。

我在最近的一次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議中試圖解決這個(gè)問(wèn)題，辯論相當(dāng)熱烈。我們發(fā)現(xiàn)：每個(gè)人都想要任務(wù)得到完成，但是沒(méi)有人想要領(lǐng)導(dǎo)它。這也就等于沒(méi)有變化的核心。

首席執(zhí)行官的答復(fù)非常強(qiáng)悍：“如果它對(duì)于你們中的任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)不是足夠重要的話，我的執(zhí)行官們，沒(méi)有重要到有人愿意負(fù)責(zé)這件事的話，那么我就不希望從你們當(dāng)中任何一個(gè)人那里聽(tīng)到這件事，除非你們當(dāng)中有一個(gè)人愿意負(fù)責(zé)它。”