理解對(duì)“企”的經(jīng)營(yíng)

    正所謂企者，人去則止也。這里的人包含了兩類(lèi)人：一類(lèi)是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的員工；一類(lèi)是來(lái)自于企業(yè)外部的客戶。是員工至上，還是客戶至上？盡管“客戶就是上帝”的說(shuō)法充斥著市場(chǎng)，然而在真正的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中卻不免左右搖擺。作為個(gè)人，我更傾向于員工至上的說(shuō)法。至于“顧客就是上帝”，只不過(guò)是說(shuō)給客戶聽(tīng)的。平心而論，在日常的消費(fèi)中，有多少消費(fèi)者在體驗(yàn)到的服務(wù)中感受到了自己就是上帝？偶爾體驗(yàn)到一次上帝般的服務(wù)，也未曾深入的想過(guò)。其實(shí)，提供上帝般的服務(wù)背后，一定是員工至上的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在支撐。正如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說(shuō)：?jiǎn)T工第一，客戶第二；只有員工滿意了、開(kāi)心了，才能讓客戶滿意、開(kāi)心。某保險(xiǎn)公司工會(huì)在《致全省系統(tǒng)員工的倡議書(shū)》中也有曾提到：“要服務(wù)好客戶，首先要服務(wù)號(hào)一線，要讓客戶滿意，必須讓沖鋒在前的員工感到公司有家一樣的貼切和如意。”這句話本并沒(méi)有錯(cuò)，然而這份文件的題目卻發(fā)人深思：究竟哪些人員才算是“系統(tǒng)員工”？?jī)H僅是與公司簽有合同的員工，還是也包含簽有外包合同、代理合同、甚至是無(wú)合同的員工呢？不過(guò)，值得欣慰的是這家保險(xiǎn)公司至少在經(jīng)營(yíng)上已經(jīng)有了“員工至上”的意識(shí)，盡管這份倡議書(shū)僅僅是來(lái)自于工會(huì)，且僅僅是一份倡議書(shū)。在 零售 業(yè)，沃爾瑪創(chuàng)造了“顧客就是上帝”。遺憾的是，大多數(shù)人也僅僅看到了沃爾瑪對(duì)眾服務(wù)的一面，卻忽視了沃爾瑪內(nèi)部對(duì)員工的尊重。沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，但更加強(qiáng)調(diào)“尊重每一位員工”。“我們的員工與眾不同”，在沃爾瑪不只是停留在口號(hào)上，更是沃爾瑪成功的真正原因所在。也正是對(duì)于員工的尊重，讓員工引以自豪，并得到激勵(lì)，從而“顧客就是上帝”的理念才得以貫徹落實(shí)。

    理解對(duì)“業(yè)”的經(jīng)營(yíng)

    大板謂之業(yè)。然而這并不等同于，只要版圖做的夠大就成就了偉業(yè)。企業(yè)所要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)目標(biāo)首先都要以戰(zhàn)略的形式制定出來(lái)。一個(gè)缺少清晰戰(zhàn)略定位的企業(yè)，就像沒(méi)有舵的船一樣。對(duì)于一個(gè)戰(zhàn)略缺失的企業(yè)而言，更是宛如一只無(wú)頭的蒼蠅，在市場(chǎng)中亂竄，不但讓消費(fèi)者感到迷惑，即便是對(duì)于自己的員工來(lái)說(shuō)，也會(huì)倍感迷茫。對(duì)于尚未成熟的企業(yè)而言，做大似乎是一個(gè)很好的目標(biāo)；然而對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè)，又該如何再做大呢？對(duì)于“業(yè)”的經(jīng)營(yíng)，是先做“強(qiáng)”，還是先做“大”，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。個(gè)人更傾向于認(rèn)為要先做“強(qiáng)”，而不是“大”。漢語(yǔ)里有個(gè)詞叫做“強(qiáng)大”，而不“大強(qiáng)”。做強(qiáng)了，大師順其自然的事兒；做大了、卻不夠強(qiáng)，猶如根基不牢的大廈，一夜可傾。在這方面，三鹿就是個(gè)很好的例子。此外，鄭州紅高粱也是個(gè)不錯(cuò)的例子。倘若見(jiàn)過(guò)紅高粱當(dāng)年的招牌，那么無(wú)疑會(huì)發(fā)現(xiàn)紅高粱的標(biāo)識(shí)與麥當(dāng)勞頗為相似。沒(méi)錯(cuò)，紅高粱的老板當(dāng)年提出：哪里有麥當(dāng)勞，哪里就有紅高粱。這么多年過(guò)去了，他進(jìn)進(jìn)出出、幾番創(chuàng)業(yè)，麥當(dāng)勞倒是開(kāi)遍了全球，而他的紅高粱卻一直未能打出河南，更談不上達(dá)成夙愿。如果當(dāng)年不是一味地追求做大，而是踏踏實(shí)實(shí)做強(qiáng)，恐怕就不是今天的局面了。如果不了解這家紅高粱，那么不妨在來(lái)看下當(dāng)年紅極一時(shí)的亞細(xì)亞。研究人員中對(duì)于亞細(xì)亞的瞬間倒閉說(shuō)法不一，或是團(tuán)隊(duì)管理、或是資金鏈。然而據(jù)知情人透露，亞細(xì)亞當(dāng)年的團(tuán)隊(duì)管理者極為年輕化，以至于當(dāng)年去外省收購(gòu)當(dāng)?shù)匾患页袝r(shí)，派去的不過(guò)20歲左右的幾個(gè)小姑娘。乍聽(tīng)起來(lái)總會(huì)給人一種“嘴上無(wú)毛辦事不牢”的感覺(jué)，然而當(dāng)時(shí)的亞細(xì)亞管理團(tuán)隊(duì)背后卻有著不少“高人”在出謀劃策，否則也不會(huì)一時(shí)間，聲名鵲起。

至于資金鏈條的問(wèn)題，由于一直在尋求擴(kuò)展，一時(shí)難以梳理，加上當(dāng)時(shí)信息技術(shù)不夠發(fā)達(dá)，也是難免的事。但對(duì)于一個(gè)生意火爆，擁有全國(guó)各地的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的亞細(xì)亞，資金問(wèn)題不足以導(dǎo)致其倒閉。個(gè)人認(rèn)為，其吃虧還是吃到了不夠“強(qiáng)”上。民間有一說(shuō)法：打鐵還需自身硬。對(duì)于亞細(xì)亞而言，只顧的打鐵，卻疏忽了加強(qiáng)自身鍛煉。對(duì)“業(yè)”的經(jīng)營(yíng)，首先在“強(qiáng)”，而不在“大”。

    正所謂，人去則止也。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，首先在于對(duì)于人的經(jīng)營(yíng)。大板謂之業(yè)。成就大業(yè)，首先要把板子做硬朗了。什么是經(jīng)營(yíng)企業(yè)？就是對(duì)人的經(jīng)營(yíng)，對(duì)業(yè)的經(jīng)營(yíng)；而關(guān)鍵在于前者。