農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)農(nóng)用生產(chǎn)資料、使用統(tǒng)一商號(hào)的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)或授予經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代商品流通方式。近幾年，我國(guó)有眾多企業(yè)投身連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)，探索適合中國(guó)市場(chǎng)的農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)和農(nóng)技服務(wù)之路，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。在探索的過程中，也暴露出了一些亟待完善的問題。筆者將所觀察到的成長(zhǎng)中的連鎖企業(yè)面臨的問題做一匯總，認(rèn)為連鎖企業(yè)要有所發(fā)展，需要闖過這十五道關(guān)。

    第一，理念關(guān)。

    理念統(tǒng)一是建立連鎖的基本特征之一，能否達(dá)到理念的統(tǒng)一也注定了連鎖企業(yè)的壽命。眾所周知經(jīng)營(yíng)理念會(huì)在三個(gè)層面人員身上體現(xiàn)，分別是連鎖企業(yè)上游供應(yīng)商人員、連鎖總部人員、加盟商（直營(yíng)店/合作商）企業(yè)人員。當(dāng)前，很多從業(yè)人員沒有連鎖行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有很大一部分是原來(lái)的 零售 店升級(jí)改造而成，雖然店面有了改變，有了統(tǒng)一的服裝，但是思想并沒有真正達(dá)到統(tǒng)一，普遍存在買賣意識(shí)強(qiáng)服務(wù)意識(shí)差的問題，無(wú)法更好的將連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵發(fā)揮，長(zhǎng)此以往連鎖企業(yè)便淪為普通的經(jīng)銷商，走向傳統(tǒng)經(jīng)銷體系的競(jìng)爭(zhēng)中。

    連鎖企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)人力的聚集，但要使人力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展可用的資源，還需關(guān)注員工思想的聚集，需要達(dá)到全體員工理念的統(tǒng)一和對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的高度認(rèn)同，形成適合連鎖企業(yè)本身的 企業(yè)文化 。

    第二，服務(wù)關(guān)。

    什么是服務(wù)？賣真產(chǎn)品、管送貨、負(fù)責(zé)噴藥、免費(fèi)使用農(nóng)機(jī)具、指導(dǎo)用藥用肥、推薦省工省力的農(nóng)事操作模式和產(chǎn)品都應(yīng)屬于服務(wù)的范疇。服務(wù)在推動(dòng)連鎖企業(yè)發(fā)展上起到了巨大的作用，正是連鎖企業(yè)的服務(wù)具有人員專業(yè)化、形式多樣化、及時(shí)性、措施本地化的特點(diǎn)，才使得連鎖企業(yè)與常規(guī)經(jīng)銷體系有所差異。但服務(wù)絕非是掛在嘴上的事情而是要在行動(dòng)中體現(xiàn)，并且是要全員都具有服務(wù)的意識(shí)，且不可將服務(wù)成為一線 銷售 人員的差異化說(shuō)辭。

    當(dāng)下，加盟商普遍技術(shù)力量薄弱，已經(jīng)成為限制其發(fā)展的瓶頸，所以對(duì)連鎖總部綜合技術(shù)服務(wù)的需求最為迫切。眾多從業(yè)人員都在從事著與技術(shù)服務(wù)有關(guān)的工作，在指導(dǎo)農(nóng)戶科學(xué)使用本公司產(chǎn)品，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的問題，實(shí)現(xiàn)用戶生產(chǎn)力的提高，更多是滿足了用戶的現(xiàn)實(shí)需求，技術(shù)服務(wù)也多是停留在初級(jí)的滿足需求層面，能創(chuàng)造需求者，能做的了用戶顧問的少之又少，在基層看到更多的是對(duì)產(chǎn)品的的“充分描述”，技術(shù)服務(wù)則演變成了不同商家間口才與產(chǎn)品的大比拼。

    值得需要注意的是，在一些后期改造而成的連鎖企業(yè)中，人還是原來(lái)的人，產(chǎn)品還是原來(lái)的產(chǎn)品，曾經(jīng)的村級(jí)客戶，現(xiàn)在變成了加盟商，所不同的是，增加了學(xué)習(xí) 的次數(shù)，通過學(xué)習(xí) 可以提高技術(shù)水平增強(qiáng)服務(wù)能力，能否做好服務(wù)工作帶動(dòng)銷售，其先決條件一定是服務(wù)者心態(tài)的轉(zhuǎn)變，在具備了服務(wù)的態(tài)度和能力后，連鎖企業(yè)要永葆發(fā)展動(dòng)力則需要尋找服務(wù)的差異化，不單純停留在滿足需求的層面上，更應(yīng)做一些創(chuàng)造需求的探索，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

    第三，品牌關(guān)。

    連鎖企業(yè)擺脫以往做產(chǎn)品品牌的思路強(qiáng)調(diào)渠道（商號(hào)）品牌，其出發(fā)點(diǎn)是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)，在合作中掌握主動(dòng)權(quán)，獲得更多的產(chǎn)品附加值。