憤怒顯然于事無(wú)補(bǔ)，我們首先會(huì)想到離職面談、著名企管專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為離職調(diào)查、尋找良好的人力資源策略標(biāo)桿，并為公司提出人力資源策略的調(diào)整計(jì)劃。
一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，所有的
企業(yè)戰(zhàn)略
無(wú)異于空中樓閣、癡人說(shuō)夢(mèng)。常言道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)依靠是什么？盡管其中的因素頗多，但人才無(wú)疑是一個(gè)非常主要的因素，這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
然而，目前眾多企業(yè)普遍存在著緊缺的人才找不來(lái)，重要的人才用不好，尤其是優(yōu)秀的人才留不住。這也往往造成了企業(yè)對(duì)人才的投入成了竹籃打水一場(chǎng)空，更甚者一旦優(yōu)秀人才流失到同行業(yè)，豈不是所有努力都是在他人做嫁衣。因此，招人、用人、留人已不應(yīng)該再是“重要不主要”的問(wèn)題了。
吸引人才與留住人才之間的關(guān)系看似簡(jiǎn)單，但許多公司一邊不斷地招聘人，一邊卻聽(tīng)任人才大量流失。持續(xù)不斷地大量招聘新員工常使企業(yè)疲于奔命，甚至出現(xiàn)企業(yè)效益的下滑。你的公司若留不住人才，就必然要付出更高昂的代價(jià)。然而，許多公司和企業(yè)仍然認(rèn)識(shí)不到員工本身所具備的就是一種無(wú)形資產(chǎn)。
離職面談中員工也許會(huì)說(shuō)跳槽是因?yàn)槠渌灸軌蛱峁└叩男剿?，著名企管?zhuān)家譚小芳老師表示但這足以促成離職嗎?許多人之所以這么說(shuō)，只不過(guò)因?yàn)檫@是社會(huì)普遍認(rèn)同的離職原因。更重要的是，該說(shuō)法不會(huì)受到質(zhì)疑，而且不會(huì)讓其他人小瞧自己。
而實(shí)際上，員工跳槽的真正原因也許是他對(duì)公司經(jīng)理的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，或是工作壓力太大，難以負(fù)荷。但是，他一定會(huì)對(duì)此真相三緘其口。有誰(shuí)會(huì)說(shuō)：“我辭職是因?yàn)檫@里的工作要求太高”呢?他害怕這會(huì)破壞和其他人的關(guān)系，引起反感，或者自己承認(rèn)的事實(shí)會(huì)被別人加以惡意闡釋。把涉及到對(duì)工作和老板的負(fù)面看法的種種復(fù)雜原因，都?xì)w結(jié)到一個(gè)方面(例如工資)，在離職員工中是普遍現(xiàn)象。
再讓我們看看
市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)
人員是如何處理客戶(hù)問(wèn)題的吧。優(yōu)秀的市場(chǎng)商人常常從不同角度來(lái)了解客戶(hù)的喜好。沒(méi)錯(cuò)，他們確實(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查、小組座談，還進(jìn)行各種測(cè)試來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度和意見(jiàn)，以及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)等方面的變化的反映如何，等等。
不僅如此，他們還追蹤和評(píng)估實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)者究竟是如何做的?
零售
商店的
銷(xiāo)售
時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)就是一個(gè)很好的根據(jù)。簡(jiǎn)言之，聰明的市場(chǎng)商人同時(shí)考慮了消費(fèi)者的言和行。他們很清楚人們常常說(shuō)一套，做一套，因此他們認(rèn)識(shí)到了在分析中兼顧兩者的重要性。
他們跟蹤消費(fèi)情況，記錄實(shí)際購(gòu)買(mǎi)走勢(shì)，并以此推斷消費(fèi)者的喜好和預(yù)測(cè)他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格等方面變化的反應(yīng)。他們利用這些信息來(lái)做決策，決定應(yīng)該生產(chǎn)什么，如何為自己的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)。
一、除了GE，誰(shuí)都不是“GE”！
事實(shí)是，管理上一大忌是搬抄他人的經(jīng)驗(yàn)，做人力資源策略也一樣。人力資源策略必須符合企業(yè)模式，必須“堅(jiān)持系統(tǒng)思考”，認(rèn)真思考自己所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、技術(shù)、人員等多方面因素，把該做的許多事情綜合地考慮。如果他人的東西真的都那么厲害，具有通用性，豈不是大家都可以借鑒，都成了“GE”嗎?
企業(yè)在找“標(biāo)竿”時(shí)當(dāng)然一般也會(huì)鎖定“可比”的那些對(duì)象，而非盲目地“拷貝”。問(wèn)題是，你如何知曉別人內(nèi)部的方方面面？這樣講當(dāng)然不是說(shuō)不要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，而是強(qiáng)調(diào)，在借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)上，更多的是理念和方法上的，是“系統(tǒng)”的，而非具體實(shí)踐的。
平衡記分卡已為很多公司應(yīng)用，因?yàn)樗且惶妆蛔C明是可以帶來(lái)效益的體系，而不僅僅是工具或一套數(shù)據(jù)，它是可以學(xué)習(xí)應(yīng)用的。但你們公司該強(qiáng)調(diào)哪些指標(biāo)，如何去通過(guò)一個(gè)管理體系去實(shí)踐，就是自己要?jiǎng)幽X筋的了。
再如，人家的基薪和獎(jiǎng)金比例怎樣?和什么掛鉤?別人的“強(qiáng)制分布”和
績(jī)效
管理
是如何聯(lián)用的?他跟你一樣花了那么多的學(xué)習(xí)
經(jīng)費(fèi)?像你一樣不給其它部門(mén)或崗位試用的機(jī)會(huì)?跟你一樣在炒了“魷魚(yú)”后不會(huì)影響客戶(hù)服務(wù)?不一而足。
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)依賴(lài)團(tuán)隊(duì)嗎?
有些企業(yè)，特別是小企業(yè)常常把競(jìng)爭(zhēng)力寄托在一個(gè)或幾個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)上，所以，一旦優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)離開(kāi)的話(huà)，對(duì)企業(yè)的打擊是很致命的、是多方面的。就像不少大腕說(shuō)過(guò)：只要能帶上我的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，區(qū)區(qū)十幾個(gè)人，我仍然可以再創(chuàng)造出昔日的輝煌。
我們對(duì)這些說(shuō)法真的很懷疑，起碼會(huì)為他們現(xiàn)職員工可能也會(huì)聽(tīng)到這樣的話(huà)而“悲哀”。出色的員工團(tuán)隊(duì)僅可能是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必要條件”，而非“充分條件”。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)本身不會(huì)自動(dòng)構(gòu)成資源優(yōu)勢(shì)。
否則，當(dāng)今資金最雄厚的公司只需開(kāi)出最高薪金，招募最優(yōu)秀的員工，就可以坐享其成，保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。事實(shí)上，世界上優(yōu)秀的、龐大的公司，往往能有效地承受“團(tuán)隊(duì)”的出走，保證公司的長(zhǎng)榮。成熟的公司往往有一套接班人計(jì)劃。人走了，股票市場(chǎng)可能傷感地拋賣(mài)股票一陣子，但公司的事業(yè)在，因?yàn)橹贫仍?、價(jià)值在、它的核心(包括人力資源)體系在。
三、員工離職都是成本嗎?
和大多數(shù)人的想法剛好相反，員工離職有許多正面影響。比如：業(yè)績(jī)較差者的離開(kāi)，使空缺的職位得以留給新人，而且可能還是出色的新人;員工離職還能改善員工和工作、企業(yè)之間的搭配關(guān)系。沒(méi)有離職，很多員工就會(huì)深陷在不適合自己的工作中無(wú)法擺脫，企業(yè)也同時(shí)被這些沒(méi)有發(fā)揮出水平的員工所拖累;員工的離職還創(chuàng)造了晉升機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展速度緩慢的時(shí)候。
也許員工離職最突出的正面影響和人力資源的性質(zhì)有關(guān)，離職使得公司能夠重新配置和補(bǔ)充人員，從而避免了停滯。外部輸入的新想法、新能力和新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭髽I(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，評(píng)估員工離職成本的任何一個(gè)工具都必須說(shuō)明類(lèi)似的、潛在的正面影響，而傳統(tǒng)的計(jì)算方法卻無(wú)法做到這一點(diǎn)。比起單純地認(rèn)為員工離職是壞事，不妨問(wèn)一些更實(shí)用的問(wèn)題，比如：?jiǎn)T工離職是否真的影響了企業(yè)？
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